У меня слабое SEO агентство?

🔊 Послушай меня

Неудовлетворенный клиент - вероятно, каждое SEO-агентство сталкивалось с этим явлением, даже если некоторые пытаются убедить вас в том, что у них 100% довольных клиентов.

Недовольство клиента этой конкретной услугой может быть вызвано рядом причин. Эта статья предназначена для людей, которые передают SEO на свои сайты, и для людей, которые занимаются этим SEO. Мы попытаемся проанализировать процесс обслуживания клиентов в этой услуге и рассмотрим, на что могут повлиять элементы неудовлетворенности.
Основной причиной более поздних проблем с клиентом, безусловно, является недостаточное обучение клиентов в самом начале сотрудничества. Не всегда человек, который покупает у нас, является опытным маркетологом или человеком, который знает секреты SEO, часто люди, которые впервые слышат о SEO.

В последние годы многие компании, занимающиеся позиционированием сайтов, полагали, что клиенту не нужно знать секретов этого искусства. Нет ничего более неправильного, клиент должен быть полностью осведомлен о том, что происходит с его сайтом. Взяв на себя всю ответственность за мои слова, я могу сказать, что клиент, который понимает, что мы делаем, что мы делаем с его сайтом, будет:

а) более доволен.
б) Конкретно в вопросах - если он знает, что происходит, он не будет задавать странные вопросы.

Подведем итог вышеприведенной части статьи. Если мы хотим, чтобы клиенты были довольны, мы должны:

а) Дайте им понять, что они действительно покупают. Никто не любит покупать «кошку в мешке», если для большинства компаний это важная вещь - веб-сайт или интернет-магазин.
б) обучить их тому, что мы предпримем. Мы не обязаны предоставлять конкретные экспертные знания, которые клиент не поймет. Вы можете представить основы и причины, по которым предпринимаются конкретные действия.

Давайте теперь рассмотрим несколько случаев, когда клиент может выразить свое недовольство и к чему это может привести. Конечно, мы не принимаем ситуацию, когда агентство просто ничего не делало или делало неправильно, а клиент не получал выгоды от предоставляемых услуг. Однако, говоря о низком качестве услуг, нельзя не подчеркнуть, что клиенты по этой причине чаще всего недовольны услугами SEO. Есть много агентств, которые извлекают выгоду из удовлетворения клиентов, что чаще всего характеризуется отсутствием эффекта от предпринятых действий и соглашений, которые трудно решить. Это связано с низким порогом входа, поэтому выбор агентства для оказания услуг SEO не должен зависеть от спешки.

Случай 1:

Клиент не занимает высокие позиции по ранее выбранным фразам, но имеет большой трафик из поисковой системы. В таком случае, должен ли клиент быть доволен?
Прежде всего, вам нужно обратиться к аналитическому инструменту. Необходимо оценить, какая часть трафика была обработана агентством, а какая часть трафика была обработана клиентом.
В этом случае в Google Analytics мы должны посмотреть на источники трафика, бесплатные результаты и извлечь ключевые слова, связанные с брендом компании, из отчета о трафике. Это дает реальную картину состояния SEO на сайте. На данный момент чаще всего мы знаем, приносит ли SEO-кампания ощутимые результаты, но следует рассмотреть еще один аспект. Тяжелый трафик не берется с работы клиента? Если клиент пишет блог как часть своего веб-сайта, и это хорошие статьи, он, конечно, не должен назначать всю свою работу на счет агентства, но на свою собственную, если только написанные статьи не были основаны на рекомендации или аудите агентства.
Однако если ключевые слова, с которых пользователи заходят на наш сайт, не имеют ничего общего с теми, которые мы выбрали вместе с агентством, мы должны зажечь красную лампочку.

Случай 2:

Клиент имеет высокие позиции для определенных (ранее выбранных) ключевых слов, но это не приводит к каким-либо эффектам трафика.
В этом случае наиболее распространенная ошибка связана с агентством - выбранные ими ключевые слова, вероятно, были простыми, но у них не было возможности обеспечить трафик на сайт.
Конечно, клиенты часто настаивают на своем наборе ключевых слов, что отчасти может объяснить агентство, но не совсем. Каждое агентство должно информировать такого клиента о том, что его набор ключевых слов может не обязательно переводиться на трафик веб-сайта - если клиент по-прежнему заинтересован в своем наборе ключевых слов, ему не следует жаловаться на нехватку трафика.

Случай 3:

Этот случай, пожалуй, самый важный с точки зрения SEO агентства. В этом случае агентство чаще всего ошибочно обвиняют в отсутствии последствий.

Давайте предположим, что клиент (интернет-магазин) имеет высокие места для выбранных ключевых слов, имеет много бесплатного поискового трафика, но SEO не генерирует удовлетворительные продажи.
Первым элементом, который следует проверить, является выбор ключевых слов - проблемой могут быть неправильно выбранные слова, не связанные с деятельностью магазина. В этом случае вина может лежать на агентстве.
Предположим, однако, что ключевые слова выбраны правильно. Чаще всего проблема связана с плохо разработанным веб-сайтом, поэтому коэффициент конверсии (количество покупок к количеству записей) низкий. Не каждое SEO-агентство проводит оптимизацию конверсии и A / B-тестирование, не все знают дизайн сайта. Также часто бывает так, что клиент влюблен в свой сайт и не хочет ничего менять. Изменения также часто включают затраты, которые клиент не хочет нести. Оптимизация конверсии интернет-магазинов все еще нова, поэтому многие магазины не принимают решения, поэтому дело № 3 очень часто наблюдается в отношениях агентства с клиентами. Конечно, большинство агентств, занимающихся SEO, имеют в своем предложении сервис по оптимизации конверсии, или они знают об этом сервисе - об этом также стоит информировать клиента.

Теперь предположим, что в том же интернет-магазине SEO сгенерировано 10 000 посещений.

Мы позиционируем магазин со следующим коэффициентом конверсии:

Предположим, что средняя корзина составляет 140 злотых.
Клиент в этом случае с SEO будет иметь доход 128 800 злотых.
В таком случае клиент, оплачивающий SEO-кампанию 5000, имеет очень высокий прирост инвестиций.

К сожалению, есть и такие сайты:

Предположим, что средняя корзина покупок также составляет 140 злотых.
В этом случае клиент с SEO получит доход 466 злотых.
Клиент в этом случае, оплачивая SEO-кампанию 5000, регистрирует огромные убытки.

Несоответствие, как вы можете видеть на том же уровне трафика, огромно.
Конечно, это крайние случаи - такая высокая конверсия редко случается, и она также редко бывает настолько низкой. Однако это тот случай, который может случиться.
Как вы можете видеть, есть много случаев, когда клиент может быть не полностью удовлетворен услугой SEO.

Каждое агентство, безусловно, хотело бы иметь как можно меньше недовольных клиентов, чтобы сделать это реальностью, следует помнить следующие элементы:

- Обучение клиентов - помните, что сознательный клиент - хороший клиент.
- KPI - в начале кампании цели SEO-кампании должны быть установлены с клиентом - может оказаться, что не у каждого клиента одинаковые.

Мы надеемся, что приведенная выше информация поможет клиентам, заинтересованным в SEO-сервисе, правильно выбрать агентство для обслуживания, а агентства помогут надлежащим образом обслуживать своих клиентов.

Похожие

Комментарии