Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство

1. Описание работы менеджера по социальным сетям
2. Обязанности менеджера по социальным медиа
3. Основные обязанности менеджера по социальным медиа

«Если вы нанимаете людей только потому, что они могут выполнять работу, они будут работать за ваши деньги. Но если вы нанимаете людей, которые верят в то, во что вы верите, они будут работать на вас с кровью, потом и слезами ». - Симон Синек

Многие компании осознали огромную ценность и выгоду в маркетинге в социальных сетях. Возможно, вы один из тех! Вы видели, как социальный маркетинг стимулирует качественный трафик, ведет и продает, а также повышает вашу репутацию в Интернете. Однако, как владелец бизнеса, вы сами не проводите много времени в социальных сетях, поэтому довольно сложно определить, на чем именно сосредоточить свое внимание.

Также сложно определить, кто лучше всего справится с присутствием вашей компании в Интернете или какими должны быть рабочие обязанности этого человека.

В то время как социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии онлайн-маркетинга, в своей основе социальные медиа - это люди, разговоры, развитие потенциальных клиентов и продажи этих отношений.

В предыдущем посте Вот Я написал о вопросах, чтобы задать потенциальный прокат. Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится Описание работы менеджера по социальным сетям, чтобы установить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и нести ответственность за возврат инвестиций (ROI).

Вот исчерпывающее руководство, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям, где они преуспевают и где вам, возможно, потребуется уделить больше внимания.

Описание работы менеджера по социальным сетям

Менеджер по социальным медиа будет управлять маркетингом и рекламой в социальных сетях. Администрация включает, но не ограничивается:

• Продуманное планирование и постановка целей
• Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
• Управление содержанием
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• Выращивание лидов и продаж

Менеджер по социальным сетям - высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами. Эта страсть проявляется по мере того, как он / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью превращения поклонников в клиентов.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является информирование бренда компании в позитивном и аутентичном ключе, что привлечет сегодняшних современных покупателей с гипер-связями.

Менеджер по социальным медиа играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Фактор рейтинга поиска Google № 1 - релевантный контент (контент, который обслуживает поисковиков, нуждается в лучшем). Понятно, что управление контентом должно быть частью описания работы менеджера социальных сетей.

В обязанности управления контентом входит:

• Управляйте созданием и публикацией соответствующего, оригинального, высококачественного контента.
• Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые могли бы улучшить содержание (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждения за участие в маркетинге компании и построение онлайн-обзора).
• Создать регулярный график публикации.
• Используйте правильные инструменты для управления вашим контентом. рекомендую PostPlanner.
• Внедрить редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных, своевременных маркетинговых кампаний.
• Продвигать контент через социальную рекламу.

Эта должность оплачивается на постоянной основе. Конкретные должности и / или обязанности на эту должность могут также включать:

• Менеджер по цифровому маркетингу
• Менеджер по контент-маркетингу
• Менеджер по работе с клиентами
• Менеджер сообщества

Менеджер по социальным медиа всегда должен учиться, так как это важный компонент для их успеха. Социальный и цифровой маркетинг "Лучшие практики" постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях.

Обязанности менеджера по социальным медиа

Первой обязанностью менеджера по социальным медиа является разработка и реализация плана маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать в себя следующие компоненты и должны пересматриваться не реже, чем каждые 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» - причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» уникально для вашей компании, подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами «Что для меня?» Для покупателя.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт не может быть всем для всех. До тех пор, пока вы не примете идею о том, что вы должны сохранять четкую фокусировку на рынке, вы будете ограничивать способность вашего бизнеса расти.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Я уверен, что вы говорили об этом один или два раза за годы своей деятельности: «Знаете, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как у них, жизнь была бы великолепной!» Запишите обстоятельства и атрибуты этих типов клиентов.

Как только вы узнаете больше о том, кого вы хотите достичь, вы можете использовать данные для лазерной нацеливания вашего сообщения. Facebook имеет неоценимое значение для изучения аудитории, которая заинтересована в вашем продукте или услуге.

3. Установите четкие цели

Все маркетинговые планы включают в себя определенные, реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и задачам. Вы никогда не узнаете ROI без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес. Эти 5 наиболее распространены:

• Недостаточный трафик на сайт и / или скудные посетители
• Слабая узнаваемость бренда
• Снижение удержания клиентов
• Плохая онлайн репутация
• Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное влияние на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то обновления статуса, целевые страницы или реклама на Facebook, зрители увидят то, что они запомнят. Убедитесь, что это убедительно и дает понять.

Продуманная веб-разработка имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Вы должны иметь концентратор для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут заходить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и где поисковые системы могут сканировать, чтобы получить больше авторитета.

5. Твердая контент-стратегия

Один из наиболее часто задаваемых вопросов, который я получаю, «Как я узнаю, что разместить на нашей странице?» Чтобы узнать ответ на этот вопрос, у вас должно быть четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

• Что в вашей компании делает ее уникальной ... заставляет людей хотеть покупать у вас? Ответь на этот вопрос подробно.
• Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке контента, который вы публикуете?
• Не забывайте о тех фанатах, которые не на рынке. Что вы можете предложить им, чтобы сделать их время интересным для вас?

6. Стратегия продвижения

Крайне важно постоянно расширять свою базу поклонников и продвигать свой контент. Социальные сети теперь платные, чтобы играть.

Социальная реклама - очень ценный инструмент, чтобы услышать ваше сообщение. Однако социальная реклама (Facebook) не похожа на рекламу, с которой вы знакомы. Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу ... и, если все сделано правильно, их получают гораздо веселее.

Лучший способ увеличить свою страницу Facebook - это использовать рекламу Facebook. Небольшой бюджет с тщательно отобранными изображениями и рекламной копией (с четким призывом к действию) увеличит лайки, улучшит вовлеченность и приведет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер по социальным сетям должен слушать, отвечать, задавать вопросы и привлекать аудиторию. Необходимо тщательно продумать, как он реагирует на обычные (неоплачиваемые) ссылки, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений.

Люди будут задавать вопросы, а иногда хотят заниматься продажей. Менеджер по социальным сетям должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если ведущий задает вопрос, ответьте на него, а затем ответьте на вопрос, чтобы привлечь его к дальнейшей работе, в конечном итоге направив их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Используйте рекламу в Facebook для продвижения вашего контента и увеличения охвата аудитории. По мере роста вашей страницы и более частого просмотра контента в новостных лентах вам будет легче привлекать поклонников и строить такие отношения.

8. Конверсионная стратегия

С внедрением стратегий роста и вовлечения, задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы превратить фанатов в клиентов, и в вашем маркетинговом плане должны быть указаны необходимые шаги.

Более продвинутые формы маркетинга в Facebook используют рекламу Facebook, пользовательскую аудиторию и привлекательные целевые страницы. Обязательно включите призыв к действию и форму заявки на своей целевой странице, чтобы убедиться, что у вашего лидера есть путь к покупке (и у вашего менеджера по социальным сетям есть способ следить за этим).

Я обнаружил, что большинство компаний нуждаются в совете и поддержке со стратегией конверсии. Kruse Control консультирует клиентов по поводу способов получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и более соответствуют бизнес-целям. Я рад изучить варианты, если вам нужно руководство.

9. Измерьте и проанализируйте, чтобы установить ROI

Вам необходимо определить ключевые показатели эффективности (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 лучших KPI что мы используем в Kruse Control для определения ROI:

• Рост аудитории
• Профиль аудитории
• Вовлечение аудитории
• Содержание достичь
• Вовлечение по типу контента
• Ведет
• Скорость отклика и качество
• Негативный отзыв

Измеряйте результаты ежедневно. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и обеспечивать четкое понимание результатов, которые вы получаете.

Основные обязанности менеджера по социальным медиа

• Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и ежедневными действиями, включая:
  • Разрабатывайте соответствующие темы контента, чтобы охватить целевых клиентов компании.
  • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображения, видео и письменные).
  • Контролируйте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальном» ключе, развивая при этом потенциальных клиентов и продажи.
  • Провести онлайн-адвокацию и открыть поток для перекрестного продвижения.
  • Развивать и расширять усилия по информированию сообщества и / или влиятельных людей.
  • Наблюдайте за дизайном (например: обложка временной шкалы Facebook, фотография профиля, миниатюры, реклама, целевые страницы, профиль Twitter, блог и т. Д.).
  • Разработка, создание и управление рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями.
  • Управляйте усилиями по созданию онлайн обзоров и репутации. Следите за онлайн обзорами и отвечайте на каждый отзыв.
  • Проанализируйте ключевые показатели и настройте стратегию по мере необходимости.
  • Составьте отчеты для руководства, показывающие результаты (ROI).

• Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, где это уместно.
• Продемонстрировать способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, которые проверены тестированием и метриками.
• Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов счастливых и постоянных клиентов в Интернете.
• Мониторинг тенденций в инструментах социальных сетей, приложениях, каналах, дизайне и стратегии.
• Внедрить непрерывное образование, чтобы остаться высокоэффективный.
• Определите угрозы и возможности в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщайте о заметных угрозах соответствующему руководству.
• Анализируйте кампании и переводите неофициальные или качественные данные в рекомендации и планы по пересмотру социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
• Мониторинг эффективных ориентиров (Best Practices) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и сообщайте об эффективности кампаний в целях максимизации результатов.

Квалификация и опыт

• Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга. Степень маркетинга приветствуется, но не требуется с соответствующим опытом работы.
• Демонстрирует креативность и документальное погружение в социальные сети. (Приведите ссылки на профили в качестве примеров).
• Знание теории и применения контент-маркетинга.
• Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
• Показывает способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической стороне, способной продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
• Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.) И того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
• Поддерживает отличные письменные и языковые навыки.
• Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
• Отображает способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном и видео формате.
• Превосходит на построение и поддержание торговых отношений, онлайн и вне.
• Практика превосходного тайм-менеджмента.
• Является ли командный игрок уверенным, чтобы взять на себя инициативу и направлять других сотрудников при необходимости. (то есть: разработка контента, создание и редактирование контента, а также онлайн управление репутацией).
• Делает очевидным хорошее техническое понимание и может быстро освоить новые инструменты.
• Владеет практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов и Google Analytics. Хорошо осведомлен в принципах «поиска и общения».
• Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress.
• Демонстрирует выигрышные методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита и разрешение конфликтов.
• Обладает большой способностью выявлять потенциальную негативную или кризисную ситуацию и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, сообразительные менеджеры социальных сетей не просто случаются.

Менеджер по социальным сетям является голосом вашей компании и должен быть включен во все вопросы, которые касаются клиентов. Поскольку большинству компаний необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперподключенном покупательском процессе, в ваших интересах нанять лучших и отследить их успехи. Ваша онлайн репутация и будущие продажи зависят от этого!

Похожие

Комментарии