Статьи

Главная › Новости

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Как вернуть деньги за покупку

Опубликовано: 18.10.2017

Покупаем ГТА5 за 501.р ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВАС ОБМАНУЛИ В МАГАЗИНЕ

На вопросы читателей в ходе онлайн-конференции «КП» ответили специалист по интернет-праву, кандидат юридических наук Илья РАССОЛОВ и ведущая рубрики «Права потребителя» Анна ДОБРЮХА

Затягивается доставка

Мы заказали по Интернету электроплиту, перечислили им половину стоимости - 8 тысяч рублей. Привезти должны были в течение 5 рабочих дней, но прошло уже две недели, а они тянут. Когда звоним - кормят обещаниями: вот-вот доставим. Подскажите, как на них можно подействовать?

Людмила.

Поскольку вы внесли предоплату, то за нарушение срока передачи товара вправе требовать от продавца неустойку: по 0,5% от суммы предоплаты ежедневно - вплоть до дня, когда привезут плиту (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Максимальный размер неустойки равен сумме предоплаты.

С другой стороны, если вам надоело ждать либо вы уже нашли хороший вариант в другом месте и т. п., то можете воспользоваться своим правом на отказ от покупки. Обосновываете такой отказ нарушением срока передачи товара и ссылаетесь на ту же ст. 23.1. Имейте в виду: в этом случае неустойка по 0,5% будет начисляться с первого дня просрочки и до дня, когда вам вернут сумму предоплаты. Правда, максимальный размер неустойки также ограничивается (см. выше).

Обратите внимание: чтобы отстаивать свои права, вам важно фиксировать свои обращения к продавцу. Это возможно несколькими способами: общаясь по телефону, спрашивайте и записывайте регистрационные номера и ФИО операторов, принимающих ваши сообщения; сохраняйте и распечатывайте свою переписку с магазином по электронной почте - это может быть принято во внимание судом. Самое надежное - отправка заявлений (претензий) на адрес магазина обычной почтой: заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. У себя сохраняйте квитки и копии всех отправленных писем.

Не опасны ли посылки из-за границы?

Слышала, что по Интернету можно заказывать товары из-за границы, их присылают почтой. Говорят, так и дешевле получается, и по качеству вещи лучше. Меня волнует: насколько рискованны такие «международные» покупки? Куда обращаться, если вещь окажется дефектной?

Наталья.

Если вещь, купленная через Интернет напрямую из-за границы, окажется дефектной и вам откажутся заменить ее или вернуть деньги добровольно, то по закону возможно обращение в суд по месту нахождения продавца или его имущества (глава 3 ГПК РФ). Сами понимаете, «достать» торговца через заграничный суд - дело нелегкое.

Мой совет: если покупка серьезная, дорогостоящая и товар вам нужен непременно напрямую из-за границы, то старайтесь связываться с зарубежными фирмами, которые имеют представительства в России. Тогда у вас будет больше шансов отстоять свои права.

На сайте - одно, в реале - другое

Моя мама заказала в интернет-магазине электрочайник с доставкой. На картинке он симпатичный, яркий, солнечно-оранжевый.

Однако, когда чайник привезли, оказалось, что модель какая-то угловатая, а цвет грязно-желтый. Претензий по качеству нет, но мама очень расстроена внешним видом. Можно ли что-то сделать?

Маша.

Успокойте маму: специально для подобных случаев - когда интернет-продавцы приукрашивают свои товары на сайте - покупателям предоставляется так называемый период охлаждения. По закону можно отказаться от вещи в течение 7 дней после доставки, не объясняя причин. Если вместе с товаром покупателю не передана письменная памятка, уведомляющая о таком праве, то возможность отказа сохраняется на целых три месяца (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Имейте в виду: требуется, чтобы был сохранен первоначальный вид товара - упаковка, фабричные пломбы и т. п.

Вернуть деньги интернет-продавец обязан в течение 10 дней с момента заявления покупателя об отказе. При этом, если доставка была платной, магазину разрешается удержать с клиента расходы на вывоз товара, т. е. фактически половину стоимости доставки.