Чек-лист: оцінка ефективності SMM

1. підготовка
2. Контент-план
3. оптимізація груп
4. оптимізація сайту
5. Залучення і залучення передплатників
6. Взаємодія з аудиторією
7. Показники ефективності

Зі статті ви дізнаєтесь:

• за якими критеріями оцінювати роботу SMM-фахівця;
• що потрібно врахувати при підготовці до SMM;
• що включає контент-план;
• як оптимізувати сайт і групи в соцмережах;
• за якими показниками оцінювати ефективність SMM.

Маркетинг в соціальних мережах (Social Media Marketing, SMM) передбачає залучення клієнтів з ВКонтакте, Однокласників, Facebook, Instagram і інших соціальних платформ. Відповідальним за цей напрямок є SMM-фахівець. Щоб об'єктивно оцінити його роботу, проаналізуйте діяльність фахівця з чек-листу.

підготовка

• затверджено стратегія SMM , Обгрунтований вибір соціальних мереж, в яких буде вестися робота, поставлені конкретні і вимірні цілі SMM, наприклад: «Підвищити впізнаваність бренду на 10%», «Збільшити трафік на сайті на 20%», «Отримати на 15% більше замовлень, ніж в минулого кварталі »,« Наростити кількість передплатників до 5 тисяч осіб »і т. п.
• Призначено працівник, який контролює реалізацію стратегії SMM.
• проаналізовано і сегментована цільова аудиторія, складені портрети потенційних клієнтів.
• Проаналізовано активність конкурентів в соціальних мережах, зафіксовані основні результати: які мережі використовуються, кількість передплатників, активність, регулярність і формат публікацій, способи просування.

Рекомендуємо прочитати: Як аналіз конкурентів допомагає при розробці стратегії просування

Контент-план

• затверджено контент-план для просування в соціальних мережах .
• Призначено працівник, який координує реалізацію контент-плану, підібрана команда профільних фахівців, відповідальних за створення і оформлення контенту (копірайтинг і дизайн), постинг, роботу з аудиторією, розміщення реклами (колаборації з блогерами, публікації в спільнотах , настройку таргетированной реклами та ін.).
• Власні групи в соціальних мережах регулярно наповнюються відповідно до контент-плану, відсутні збої в графіку публікацій.
• використовуються різні типи контенту і його формати: ~ 80% - розважальний, що залучає і пізнавальний, ~ 20% - продає.
• За кожним форматом контенту закріплено певний час виходу: наприклад, понеділок - розважальний, вівторок - корисний, середа - залучає і т. П.
• Визначено оптимальний час публікації в залежності від активності аудиторії: наприклад, для дитячих товарів вигідно публікувати пости з 13 до 16 годин, коли діти сплять, а мами переглядають різні товари в інтернеті.

оптимізація груп

Рекомендуємо прочитати: Як залучити до спільноти цільову аудиторію: 6 простих кроків

оптимізація сайту

• На сайт додані кнопки на групи в соціальних мережах .
• Використовуються «соціальні» віджети з відображенням кількості передплатників, наприклад, так:

Віджет SeoPult.ru

• В постах на сайті є кнопки «Лайкнути» і «Поділитися» і / або заклики підписатися, лайкнути, прокоментувати, зробити репост, наприклад, так:

Блок кнопок соціальних мереж на Click.ru

• Впроваджено мікророзмітки Open Graph для коректного відображення постів в соціальних мережах після розшарювання.

Залучення і залучення передплатників

• Здійснюється репост новин, статей та інших корисних матеріалів, опублікованих на сайті.
• проводяться конкурси і поширюються промокодом через групи.
• Найбільш активні передплатники публічно заохочуються: від простого «спасибі» до подарунків.
• Виключена накрутка відвідувачів, профілі нових передплатників перевіряються на предмет природності, проводиться регулярне чищення «ботів».
• Напрацьовуються зовнішні посилання на групи в соціальних мережах з метою зростання позицій в органічній видачі.
• Здійснюється крос-постинг матеріалів в сторонніх тематичних спільнотах.
• До співпраці залучаються лідери думок на платній або безоплатній основі.
• Використовується таргетована реклама для залучення відвідувачів.

Рекомендуємо прочитати: Чек-лист: 24 пункту з перевірки роботи таргетолога

Взаємодія з аудиторією

• Призначені відповідальні за спілкування з аудиторією в соціальних мережах: наприклад, технічні питання - техпідтримка, питання по роботі в компанії - HR, загальні питання - SMM-фахівець і т. П .;
• Розроблено рекомендації щодо стилю спілкування в соціальних мережах (дружній, офіційно-діловий і т. п.) і етики поведінки в стресових ситуаціях (наприклад, коли в коментарях грублять і «Троль»), які допоможуть створити унікальне співтовариство лояльних користувачів, транслювати цінності бренду і в кінцевому підсумку підвищити залученість аудиторії.

Показники ефективності

• Обсяг трафіку з соцмереж на сайт.
• Кількість лидов, залучених з соцмереж.
• Коефіцієнти лідогенераціі і конверсії.
• Вартість одного переходу на сайт (Ліда, клієнта).
• Середня сума чека на одного клієнта з соцмереж.
• Кількість реальних передплатників.
• Кількість коментарів, лайків та репоста.
• Кількість посилань на групу з зовнішніх джерел.
• Кількість згадувань бренду в соціальних мережах.

Тепер ви знаєте, за якими критеріями оцінювати ефективність SMM. Якщо за багатьма пунктами є недоробки, то це привід з'ясувати причини і переглянути організацію процесу.

Поглибити знання з просування в соціальних мережах ви можете на інтенсивних курсах від CyberMarketing. Навчання проводиться в малих групах (до 10 осіб) експертами в області SMM: за шість занять в комп'ютерному класі ви отримаєте практичні навички просування власного бізнесу у всіх значущих соціальних мережах.