9 причин, чому не працює контекстна реклама

1. Цільова аудиторія
2. Бюджет на рекламу
3. Ключові слова
4. Нерелевантні сторінки і пропозиції інтересу користувача
5. Час прийняття рішення про покупку / замовлення послуги на вашому сайті
6. Оцінка ефективності рекламних кампаній
7. Чому ви, а не конкуренти?
8. Недостатня інформація про товари
9. Робота менеджерів

Контекстна реклама не працює. Що робити?

Зміст [показати]

Досить часто клієнти говорять про те, що контекстна реклама не працює і результату від неї немає, що випробували всі інструменти Google AdWords і просто злили бюджет в нікуди, а ефекту так і не отримали.

Давайте розберемося, чому не працює контекстна реклама і не приносить очікуваного результату. Найчастіше, "погані" результати по контекстній рекламі можуть бути пов'язані з тим, що контекстна реклама налаштована неправильно.

Отже, давайте розглянемо, які основні помилки можуть виникнути під час налаштування контекстної реклами.

Цільова аудиторія

Правильно підібрана ЦА - головна запорука ефективності контекстної реклами. Якщо ж ви будете залучати аудиторію, яка не зацікавлена ​​в ваші товари / послуги, то бажаного ефекту, звичайно ж, не буде. Дуже важливо на початковому етапі створити портрет клієнта, щоб правильно підібрати ЦА.

Якщо ви вже запускаєте контекстну рекламу для свого проекту і сумніваєтеся в правильності підбору цільової аудиторії, то для початку перевірте, кому саме показуються ваші оголошення.

Для того, щоб перевірити це в пошукових кампаніях, необхідно перейти на вкладку пошукові запити і проаналізувати їх.

Якщо в пошукових запитах користувачів ви знайшли багато зайвого, необхідний терміновий перегляд ключових слів, їх типів відповідності, а також мінус-слів кампанії. Якщо ж ви думаєте, що користувачі не будуть кликати по рекламі, коли вона не пов'язана з їх запитом, то ви помиляєтеся, на жаль, часто відбуваються переходи по абсолютно нерелевантних запитам.

Проаналізуйте аудиторію, яка відвідує ваш сайт за допомогою Google Analytics. За допомогою даного сервісу ви зможете точно визначити портрет відвідувача свого сайту, поведінкові фактори аудиторії, складності, які виникають при користуванні сайтом та ін.

Якщо ви запускаєте рекламу в Медійній мережі, необхідно перевірити націлювання. При виборі таргетингу для банерної реклами в Google AdWords надається безліч способів підбору релевантної аудиторії. Важливо проаналізувати, наскільки широку / вузьку аудиторію ви вибрали в якості таргетингу. В налаштуваннях таргетингу для звуження аудиторії є можливість складати різні комбінації. Так ви зможете найбільш точно "описати" аудиторію, до якої ви хочете звернутися. Якщо ж необхідних вам таргетинг в системі немає, ви можете створити самостійно аудиторію на основі інтересів відвідуваних користувачами сайтів (особливі аудиторії).

Бюджет на рекламу

Дуже важливо виділити достатній бюджет для запуску реклами. Адже від бюджету і ставок залежить ймовірність показу реклами потенційному покупцеві.

Необхідно ставити таке бюджет, якого буде вистачати для обраного охоплення користувачів. Якщо ж вийшло так, що виділеного бюджету недостатньо, показуйте рекламу в самі конверсійні годинник. Також необхідно перевірити обмеження вартості кліка, так як можуть виникнути такі ситуації, коли вартість кліка буде вищою денного бюджету на кампанію. Якщо ж ви додаєте нові групи оголошень в уже існуючу кампанію, переконайтеся, що виділеного бюджету вистачить для показу нових груп.

Для вирішення проблеми обмеженого бюджету можна скористатися, наприклад, наступним чином:

1. Провести аналіз по пристроях, на яких демонструється реклама. Наприклад, у проекту велику кількість кліків з мобільних пристроїв і ставка для них значно нижче: в такому випадку необхідно перерозподілити бюджет так, щоб показ реклами на мобільних пристроях не закінчувався в середині дня в разі обмеження кампанії бюджетом.
2. Провести аналіз кампаній КМС по пристроях і демографії. Таким чином ви зможете звузити аудиторії про пристрої, підлозі користувачів.

Ключові слова

Підбір релевантних ключових слів - дуже важливий етап у створенні реклами. Не можна просто так взяти і вказати три перших ключа, які прийшли вам в голову і запускати на них рекламу. Як правило, семантика збирається за допомогою спеціальних сервісів: Serpstat, Key Collector і інші. Важливо застосовувати для ключових слів різні типи відповідностей, аналізувати які з них більш ефективні. Необхідно виділяти в різні групи оголошень / кампанії слова з брендового, географічної, комерційної та інформаційної прив'язкою, щоб управляти ними максимально ефективно.

Одним з важливих інструментів для охоплення низькочастотної семантики є динамічні пошукові оголошення (ДПО). Вони є найбільш ефективними насамперед для інтернет-магазинів з великим асортиментом товарів. Для націлювання оголошень використовується контент сайту або фід, тому в рекламні кампанії дані будуть додаватися автоматично, що допоможе не упустити нові низькочастотні пошукові запити. З інформацією про ДПО ви можете ви можете ознайомитися за посиланням .

Нерелевантні сторінки і пропозиції інтересу користувача

Посадочні сторінки, на які ви ведете клієнтів, повинні бути релевантними запиту користувача і тексту рекламного оголошення. Підбирайте посадочні сторінки таким чином, щоб користувач потрапляв відразу ж на шуканий товар або послугу. Якщо ж будь-який запит користувача ви будете вести на головну сторінку, це загрожує високим показником відмови і відсутністю конверсій. Велика проблема з посадочними сторінками йде на сайтах-одностранічнік. Для подібних сайтів рекомендуємо викладати всю необхідну користувачу інформацію якомога вище на сторінці.

Також при аналізі цільової сторінки необхідно брати до уваги швидкість завантаження сторінки сайту в розрізі пристроїв. Якщо сторінка довго вантажиться, користувач може не дочекатися її завантаження і піти на інший сайт.

Час прийняття рішення про покупку / замовлення послуги на вашому сайті

Багато користувачів заходять на сайт, переглядають товари / послуги і йдуть, не зробивши конверсії, так як вони ще не визначилися з вибором. Такі користувачі ще знаходяться на початковому етапі шляху до конверсії, але ще не готові її здійснити. "Швидкість" результату залежить від ніші, до якої відноситься бізнес. Адже покупку / замовлення не всіх товарів користувач здійснює в перші хвилини перебування на сайті. Наприклад, для проекту доставки їжі час прийняття рішення відбувається в перші півгодини перебування на сайті, однак якщо ж ви продаєте дорогі товари, квартири і т.д., то з першого відвідування сайту і до прийняття користувачем остаточного рішення про покупку / угоді можуть пройти дні , тижні і навіть місяці.

Найбільш цільова (тепла) аудиторія - це ті користувачі, які вводять пошуковий запит з комерційної складової. Важливим інструментом для звернення до "теплої" аудиторії є ремаркетинг. Він допоможе звернутися до користувачів, які були на сайті, але не зробили конверсію, повторно і спонукати їх до завершення конверсії. Для настройки аудиторій ремаркетингу можна скористатися сервісом Google Analytics, а звіт "Аудиторії" допоможе вам отримати інформацію про активність аудиторії на сайті.

Оцінка ефективності рекламних кампаній

Перед запуском рекламної кампанії важливо визначитися, як ви будете вимірювати ефективність реклами. Для цього потрібно налаштувати відстеження цільових дій користувачів на сайті (конверсій). Залежно від типу сайту це можуть бути різні цілі: покупки, відправки форм, дзвінки, скачування прайса та ін. Якщо часто користувачі замовляють товар / послугу на вашому сайті через дзвінок, для аналізу ефективності реклами вам необхідно підключити сервіс відстеження дзвінків. Без відстеження цільових дій на сайті і статистики по дзвінках фахівець з контекстної реклами втрачає величезні масиви даних і не може аналізувати і оптимізувати рекламні кампанії, після чого виникають думки, що контекст не працює.

Крім конверсій також важливо аналізувати і допоміжну роль рекламних кампаній на шляху користувача до конверсії. Звіт по асоційованим конверсії і багатоканальним послідовностям допоможе вам дізнатися, як часто ті чи інші кампанії є допоміжною ланкою в отриманні конверсій. Даний звіт можна переглянути в Google Analytics.

Чому ви, а не конкуренти?

Для того, щоб розібратися в цьому питанні, поставте себе на місце клієнта. Зробіть так, щоб користувач, який прийшов на сайт, побачив всі ваші переваги над конкурентами. Опишіть свої сильні сторони. Якщо хоч у чомусь ви краще конкурентів, обов'язково вкажіть це. Для надання додаткової інформації про свої переваги в рекламі використовуйте розширення оголошень: додаткові посилання, уточнення, структуровані описи і ін.

Одним з корисних звітів по конкурентам, який надає Google AdWords, є "Статистика аукціонів", в якому ви зможете проаналізувати рівень перетину ваших РК з конкурентами. Також проаналізувати конкурентів можна за допомогою сторонніх сервісів, наприклад, Serpstat (в даному сервісі можна зробити аналіз конкурентів по контекстній рекламі або по органічній видачі), Ahrefs і ін.

Недостатня інформація про товари

Наступним важливим пунктом є наявність на сайті вартості товарів і послуг. Навіть якщо у вашого товару / послуги ціни вище, ніж у конкурентів, їх наявність є дуже важливим фактором. Багато користувачів не бажають дзвонити і дізнаватися вартість по телефону, тобто коли вони перейдуть на ваш сайт і не побачать потрібну їм інформацію, вони підуть на сайт конкурентів.

Робота менеджерів

Останнім етапом є перевірка того, як швидко і якісно обробляються замовлення. Необхідно проаналізувати, чи всі замовлення приймаються, як швидко вони обробляються, чи намагаються консультанти продати товар і проконсультувати користувача. Часто зустрічаються ситуації, коли реклама налаштована відмінно і продумана до дрібниць, виділений достатній бюджет, налаштований коллтрекінг, але консультанти не беруть трубку, або показують некваліфіковану обробку дзвінків.

Це далеко не всі причини, за якими контекстна реклама може не давати бажаного ефекту. У контекстній рекламі, як і в будь-якій області, існує безліч нюансів, які лежать на поверхні. Знання і досвід купуються фахівцем по контекстній рекламі виходячи з щоденної роботи з проектами та постійного поповнення багажу знань. Тому, для того, щоб провести глибоку аналітику рекламних кампаній, на підставі цього зробити висновки про ефективність і прийняти рішення по оптимізації, необхідно звернутися до фахівців, які мають велику кількість досвіду по роботі з контекстною рекламою.