Optymalizacja procesów biznesowych

1. Definicja optymalizacji procesów biznesowych
2. Wpływ na optymalizację procesów biznesowych
3. Przypadki wykorzystania optymalizacji procesów biznesowych
4. Rola optymalizacji biznesowej zorientowanej na wariant
5. Optymalizacja procesów biznesowych to możliwość „czystego łupka”
6. Wnioski

Ten artykuł jest zilustrowany na poziomie praktycznym, ponieważ wykorzystanie nowych i innowacyjnych sposobów pomiaru, osiągania i utrzymywania wydajności biznesowej prowadzi do elastyczności i zwrotności biznesu.

Definicja optymalizacji procesów biznesowych

Wyniki biznesowe mierzy się ostatecznie przez porównanie istniejących wskaźników, bilansów lub kluczowych wskaźników wydajności (KPI) z zebranymi danymi. Zamiast koncentrować się na rozwiązaniach projektowych, zaleca się zmianę orientacji na model biznesowy, który zawiera nieprzewidziane i przewidywalne zmiany w ekosystemie biznesowym.

Optymalizacja procesów biznesowych jest systematycznym podejściem, które kładzie nacisk na powtarzalność i zastępuje jednorazowe wysiłki i ulepszenia wymagające dużych nakładów. Optymalizacja BP przesuwa punkt ciężkości na innowacje biznesowe lub różnice w wynikach biznesowych, a nie tylko wymagania dotyczące zbierania lub proces modelowania . Nacisk położony na optymalizację BP polega na całkowitej zmianie, a nie na stopniowym doskonaleniu systemów i procesów, na reengineeringu biznesowym, w celu oszacowania zysków dzięki powstającej technologii działania. Usprawnienie procesów biznesowych pozwala przeciwstawić się zmianom strukturalnym w organizacji, które są niezbędne dla innowacji lub wyników biznesowych (lub obu).

Elastyczność biznesową definiuje się jako zbiorowe możliwości i projekty, które pozwalają ci nieustannie przekształcać firmę w osiąganie wyników biznesowych i przewidywać elastyczność, szybkość reakcji i inicjowanie inicjatyw biznesowych w czasach zmian i niepewności. Optymalizacja BP umożliwia wykorzystanie elementów składowych, koncentrując się na wynikach biznesowych, w których zwrotność biznesu to nie tylko to, co robisz, ale to, czym się stajesz.

Wpływ na optymalizację procesów biznesowych

Czynniki wpływające na wyniki biznesowe i ich zwrotność są różne. Wiele takich czynników jest użytecznych dla zrozumienia, z których wiele jest zazwyczaj pod kontrolą firmy i przy wsparciu IT. Jednak niektóre z tych czynników mogą być kontrolowane i monitorowane za pomocą prawidłowego pomiaru i interpretacji zdarzeń. Czynniki te obejmują:

Ekosystem biznesowy Sieć organizacji, w tym partnerów, dostawców, klientów, agencji rządowych lub dystrybutorów zaangażowanych w dostarczanie towarów i usług poprzez konkurencję i współpracę, gdzie każdy uczestnik do pewnego stopnia. Ekosystem zawiera zasady, reguły i przepisy regulujące dostawców biznesowych i konsumentów biznesowych. Kontekst biznesowy Środowisko, rynek, prawodawstwo i ekosystemy, w których działa firma, rozwija się i zmienia w zależności od mocnych stron w kontekście biznesowym. Kontekst biznesowy to stan biznesu w ekosystemie biznesowym. Kontekst, w którym wystąpiło lub występuje zdarzenie istotne dla firmy, stanowi tło i warunki, które należy zastosować przy ocenie zasad biznesowych i reguł biznesowych jako podstawy do podjęcia działań naprawczych w odniesieniu do procesów biznesowych i usług. Na te czynniki i osiem systemów wsparcia (proces, informacje, zdarzenie, zasady, treść, analizy, współpraca i monitorowanie) wpływa optymalizacja BP, dzięki czemu zmiany mogą być dokonywane inteligentnie w sposób dostosowywania biznesu do zmian środowiskowych i pożądanych wyników biznesowych. spójny i przewidywalny sposób, nawet w nieprzewidywalnych okolicznościach. Opcje i zmiany biznesowe Istnieje wiele zmian zachodzących stale w kontekście biznesowym i najbardziej nieprzewidywalnych. Tylko niektóre z nich są istotne z punktu widzenia biznesu i powinny „pękać”, aby pojawić się na poziomie wykonawczym na poziomie biznesowym, zwłaszcza gdy czujniki wykrywają pewną wartość progową, powyżej której pozornie zwykłe zdarzenia stają się bardzo ważne, a czujniki biznesowe powinny wskazywać, że nastąpiła ważna zmiana. Status biznesowy Status biznesowy jest wynikiem znaczących zmian biznesowych, które wpływają na parametry i klasyfikacje skuteczności elastyczności i zmian wydajności. Zmiana stanu oznacza, że ​​wyniki biznesowe mogą się różnić, jako przejście z jednego stanu operacyjnego do drugiego. Status biznesowy jako migawka kluczowych wskaźników i informacji związanych z kontekstem biznesowym. Wyniki biznesowe Zrozumienie i określenie pożądanych wyników biznesowych zapewnia przejrzystość inicjatyw i projektów. Dzięki temu wszyscy interesariusze (biznes i IT) mogą w pełni uczestniczyć i współpracować z uzgodnionymi i zrozumiałymi celami. Wymiernym rezultatem działalności było skupienie się na projektach, a nie na wymaganiach. Cele biznesowe Cel biznesowy odnosi się do aspiracji organizacji biznesowej. Opisuje pożądany stan, który firma zamierza osiągnąć. Może to być na wysokim poziomie, począwszy od koncepcji i strategii, albo wyszczególnione w celach operacyjnych, skutecznych i mierzalnych. Zwykle cele są ustalane w taki sposób, że istnieje skończony czas na osiągnięcie tych celów. Ukierunkowane wyniki biznesowe są definiowane w kategoriach celów biznesowych związanych z kluczowymi wskaźnikami wydajności. Kluczowe wskaźniki wydajności KPI są miarą wydajności lub innymi słowy miarą realizacji celów biznesowych. Przykładem wskaźnika KPI dla „Zwiększenia średniego dochodu na klienta o 20%” celu biznesowego może być „Zwiększenie średniego dochodu na klienta”. Proces biznesowy Proces biznesowy opisuje sekwencję lub przepływ działań lub kroków w organizacji w celu wykonania pracy w celu osiągnięcia wyniku biznesowego lub osiągnięcia celów biznesowych. Procesy biznesowe mogą być nazwane (na przykład przetwarzanie zamówień) lub być bezimienne i znane tylko z funkcji operacyjnej. Zasady i zasady biznesowe Zasady biznesowe to deklaracje lub oświadczenia opisujące zasady osiągania pożądanych rezultatów. Przykładem polityki biznesowej są „pieniądze na wcześniej zarezerwowane bilety nie podlegają zwrotowi”. Zasady biznesowe odzwierciedlają taktykę biznesową, aby zapewnić, że cele biznesowe są z czasem spełnione. Reguły biznesowe mają wartość deklaratywną, która ogranicza niektóre aspekty działalności gospodarczej. zachowuj się w kontekście zdarzeń w określonym zestawie okoliczności Decyzja może spowodować przeniesienie odpowiedzialności z jednej osoby na drugą w formie diagramu państwowego Decyzje biznesowe Decyzje biznesowe są rejestrowane i przetwarzane przez czujniki biznesowe robią czujniki biznesowe Czujniki biznesowe KPI i mechanizmy monitorowania, śledzenia, modulowania i regulowania zmian biznesowych, tak jak KPI śledzą wydarzenia i zjawiska w kontekście biznesowym Wydarzenia biznesowe Wydarzenia biznesowe to zjawiska, które stanowią znaczącą zmianę w stanie przedsiębiorstwa, z reguły nie są specjalne ani niedeterministyczne i nie są częścią zestawu powtarzających się sekwencji działań w procesie biznesowym. Monitorowanie działalności gospodarczej Monitorowanie działań w oparciu o zestaw kluczowych wskaźników. Zawiera spojrzenie na zdarzenia biznesowe i porównania progów za pomocą lekkich algorytmów i raportowania. Umowa o poziomie usług (SLA) Umowa o poziomie usług to umowa między dwiema stronami, która formalizuje zestaw oczekiwań między konsumentami a dostawcą usług. Ta konwencja jest opisana w zmierzonych wartościach.

Przypadki wykorzystania optymalizacji procesów biznesowych

Sterownik biznesowy Wyjaśnienie Wpływ optymalizacji Nie ma zgody co do widoku procesu Różne jednostki geograficzne lub biznesowe nie są dostosowane do modelu procesu. Optymalizacja BP koncentruje się na podstawowych strukturach biznesowych, aby przygotować je do ciągłych zmian. Nie można uzyskać zatwierdzenia procesu dla ulepszeń lub wysokiej złożoności procesu. Optymalizacja BP koncentruje się na optymalizacji wyników biznesowych. Duża zmienność procesu jest postrzegana jako przewaga konkurencyjna lub różnica regionalna, a różnice nie wystarczają do osiągnięcia globalnego konsensusu. Optymalizacja BP koncentruje się na mierzalnych celach biznesowych i mierzalnych dźwigniach sterowania, pozwala spojrzeć na proces bez zwracania uwagi na jego aktywność. Pragnienie mierzalnej elastyczności biznesowej Pragnienie, aby proces był bardziej elastyczny, bardziej inteligentny, bardziej elastyczny i dostosowywalny do zmian i niepewności. Optymalizacja BP zapewnia zorientowane na biznes podejście inżynieryjne do identyfikacji i projektowania punktów definiujących elastyczność. W tym procesie musisz inwestować w zrozumienie biznesu. Optymalizacja BP wykorzystuje elastyczność modelu do pomiaru i oceny bieżących i przyszłych potrzeb elastyczności w kilku wymiarach. Odporność na BPM i myślenie procesowe Organizacja nie akceptuje modeli procesów (zwanych procesami) lub podejścia procesowego jako sposobu opisywania ich cyklu życia lub operacji. Optymalizacja BP zapewnia możliwość obsługi szablonów procesów zdefiniowanych przez użytkowników biznesowych bez konieczności ich wykonywania model procesu lub z wyprzedzeniem przetwarzaj aktualizacje. Wiara w to, że technologia może zrobić więcej Technologia może zrobić więcej niż obecnie. Czy możemy pokazać, w jaki sposób technologia może poprawić ten proces? Optymalizacja BP pokazuje „sztukę” z możliwościami interesariuszy biznesowych, pokazując, że wraz z wykorzystaniem technologii procesy biznesowe mogą być tworzone bardziej elastyczne, bardziej mierzalne i bardziej elastyczne. Chęć zrównoważenia inwestycji w IT z równym lub większym pozytywnym zwrotem z działalności. Optymalizacja BP wykorzystuje kilka dźwigni technologicznych, takich jak analityka, zarządzanie procesami biznesowymi, reguły decyzyjne w zakresie zarządzania, systemy szkoleniowe, SOA, mobile, chmury i inne. Niemożliwe jest określenie, co robić dalej. Niepewność, czy następnym projektem będzie tworzenie aplikacji, opracowywanie reguł, wprowadzanie lub nie stosowanie BPM, Lean Six Sigma, analiza inicjatyw, zarządzanie treścią, projekty transformacji. Optymalizacja BP koncentruje się na wynikach niezbędnych do osiągnięcia przez proces wymaganych wymiernych wyników. Optymalizacja procesów zapewnia całościowe podejście inżynieryjne z wykorzystaniem technologii i najlepszych praktyk w celu budowania zrównoważonej wydajności.

Rola optymalizacji biznesowej zorientowanej na wariant

Zwiększenie elastyczności biznesu w dużej mierze zależy od zastosowania zorientowanego na wariant analiza i zaprojektować, aby określić i stworzyć podstawę do przewidywalnych, oczekiwanych zmian i nieprzewidywalnych, nieprzewidzianych zmian i odnosi się do typów zmian, a nie pojedynczych przypadków tych zmian. Istnieje zasada czterech osi zmiany: informacje (struktura), procesy (przepływ), zdarzenia i zasady lub polityki tworzą osie zmian, które dają możliwość zmiany w biznesie. Dodatkowe zmiany osi mogą być wyświetlane w innych systemach oprogramowania, takich jak organizacja i interakcja. Wszystkie te elementy koncepcji elastycznie tworzą wiele aspektów, które można zdefiniować jako zmienne.

Analiza biznesowa zorientowana na opcje rozpoznaje zmieniający się charakter ekosystemu biznesowego i stara się optymalizować procesy biznesowe poprzez odpowiednie projektowanie, planowanie, monitorowanie wydajności i optymalizację. Optymalizacja biznesowa zorientowana na warianty pomaga w zarządzaniu i łagodzeniu złożoności w niejednoznacznych, nieprzewidywalnych i mętnie zmieniających się okolicznościach przy użyciu czujników biznesowych w kontekście biznesowym, aby wprowadzić zmiany intelektualne niezbędne do adaptacji i optymalizacji, uniknięcia nadmiernego wydawania ograniczonych zasobów lub ignorowania krytycznych zagrożeń i złożoności. .

Optymalizacja procesów biznesowych to możliwość „czystego łupka”

Jeśli pracujesz w branży od jakiegoś czasu, żadne z tych trzech słów: biznes, proces lub optymalizacja nie będą dla Ciebie nowe. Nawet razem wydają się odpowiadać propozycji wartości, tworzonej w mediach i salach konferencyjnych przez dziesięciolecia. W rzeczywistości, dzięki modelowaniu, zarządzaniu, pomiarom, automatyzacji i reengineeringu, BPM umożliwia organizacjom osiągnięcie optymalizacji procesów poprzez proces ciągłego doskonalenia działalności. Jednakże, chociaż wynik ma znaczenie lokalne, optymalizacja poszczególnych procesów nie pozwala na pełne wykorzystanie całości optymalizacji wydajności, którą można uzyskać, tworząc centra kompetencji i zapewniając współpracę. Innymi słowy, zmiana w modelowanych procesach w większości przypadków nie prowadzi do zmian w wynikach biznesowych, ale pomoże osiągnąć takie same wyniki przy niższych kosztach lub wyższej jakości. Wybór, czy bieżący stan powinien być bardziej wydajny (BPM), czy zmiana bieżącego stanu (optymalizacja BP).

Spójrzmy na analogie: projektując samochód i ulepszając go do określonego celu lub prędkości, kosztów i efektywności energetycznej, nie można odnieść sukcesu bez pełnej integracji technicznej wszystkich komponentów. Silnik musi pasować do nadwozia, nadwozie musi spełniać określone cele aerodynamiczne i wygląd, skrzynia biegów musi być zgodna z przeznaczeniem, itd. Z deską rozdzielczą, obwodami mechanicznymi i elektrycznymi, ograniczeniami jakości i bezpieczeństwa. W ten sam sposób można usprawnić lokalne operacje biznesowe, ale nie można zoptymalizować wydajności całego przedsiębiorstwa wyłącznie poprzez wdrożenie BPM w tradycyjnym znaczeniu tego słowa. Nowoczesna organizacja obejmuje nie tylko procesy wewnętrzne, ale także marketing, dostawców, partnerów i klientów, które powinny być brane pod uwagę przy optymalizacji wyników biznesowych. Optymalizacja BP to innowacyjne podejście do definiowania elementów, które jako połączenie mogą radykalnie poprawić wydajność organizacji i jej rozszerzonego łańcucha dostaw.

Wnioski

Aby osiągnąć i poprawić wyniki biznesowe, musisz zrozumieć jego elementy i korzystać z podstawowych pojęć, takich jak elastyczność biznesowa, wyniki biznesowe być realistycznym, zrównoważonym i zdolnym do ciągłego doskonalenia. Propozycja wartości BPM jest dwojaka:

1. Osiągnięcia i wsparcie efektywności biznesowej:
   • Zmień operacyjne modele biznesowe dzięki szybkości, kosztom, jakości i przewidywalności, aby sprostać przyszłym potrzebom.
   • Śledzenie wydarzeń biznesowych w czasie rzeczywistym za pomocą nowych kombinacji technologii informacyjnych.
   • Zapewnienie działań naprawczych lub zmian organizacyjnych jako szansy na utrzymanie wyników biznesowych.
2. Włączenie elastyczności operacyjnej i złożoności zidentyfikowanych luk zidentyfikowanych przez menedżerów:
   • Zwiększ wydajność firmy w oparciu o precyzyjnie określone punkty elastyczności biznesowej.
   • Optymalizacja procesu zmian.
   • Holistycznie i szybko wykorzystaj zmiany biznesowe jako czynnik przyczyniający się.
   • Osiąganie najlepszych wyników biznesowych z danych w procesie biznesowym.
   • Zrozumienie i monitorowanie w czasie rzeczywistym w celu usprawnienia procesu podejmowania decyzji.
   • Uwolnienie biznesu od sztywności i kruchości istniejących aplikacji, w których informacje o ich wykorzystaniu są zakodowane na stałe.

Profesjonaliści uważają, że „możemy zrobić lepiej” i szukamy sposobów na osiągnięcie wyższego poziomu wydajności. Usprawnienie procesów biznesowych to czysta szansa na uwolnienie firmy od sztywności i kruchości istniejących aplikacji przy użyciu zintegrowanego podejścia do korzystania z technologii.