Статьи

Главная › Новости

Вопрос эксперту - Венера Файзуллина (Отдел защиты прав потребителей)

Опубликовано: 03.09.2017

Хамство... в храме?

После долгого рабочего дня мы, как правило, планируем обратный маршрут домой через местный продуктовый магазинчик, чтобы купить себе и близким чего-нибудь вкусненького. В итоге набираем полную корзину продуктов без малого более, чем на 1.000 рублей, хотя собирались уложиться в сотню другую. Со словами: «Голодным меня лучше в магазин не пускать!» — мы занимаем очередь в кассу. И вот настала долгожданная расправа с моим любимым кошельком. Пора бы его распотрошить и отдать кровно заработанные купюры кассиру, который спрячет их в голодном чреве ненасытного кассового аппарата, захлопывающего свою пасть с характерным визгливым звоном.

Но что-то сегодня пошло не так...

Толи мне день такой выдался совсем не по фен-шую весь такой из себя серый и угрюмый, толи продавцу сегодня не повезло, но дернули за веревочку и понеслось, словно бы чеку гранаты сорвало. Взрыв эмоций и матерные слова вылетают в обидчика, словно пули, ранящие не тело, а душу, так как задевают за живое.

Что делать?

Останавливаться как то уже не хочется, так как собственная биография исказилась до неузнаваемости. В зеркало смотреться аж страшно, вдруг, правда, на козла стал похож.

И в голове засела заноза: «Куда можно обратиться с жалобой? Да так, чтобы потом продавец сто раз подумал прежде, чем портить чужую биографию».

Знакомая история, правда?

Все вышеописанное, лишь клочок выдуманной истории, которая, к сожалению, воплощается в жизни довольно часто. Все мы люди и так или иначе вечером после тяжелого рабочего дня, который решил проверить на прочность наши нервы, вооружился прессом и вечерочком давай прессовать всех и каждого. Может виноват был кассир, может быть мы сами, но дело сделано...

К слову сказать, жизненные реалии таковы, что в настоящее время выигрывает тот, кто умеет вертеться так, как ему на то совесть и соображалка позволяют. А совесть при этом почему-то спит и предпочитает не вмешиваться. Поэтому, в крупных продуктовых магазинах нарушений пруд пруди, за что достается персоналу, который может и не виноват на все 100% , а получает по полной программе. При этом обида накапливается...и выплескивается на кого? Правильно! На покупателей...

Кто-то из покупателей, кто потише будет да более понимающий промолчит или огрызнется в ответ, да забудет ... нервы, мол, целее будут, а кого-то крайне сильно это хамство зацепит и наступит мини вражда.

Но что делать, если мне нахамили в магазине?

Для тех, кто помнит о том, что у нас есть помимо своих обязанностей как гражданина РФ, еще и свои права, необходимо в первую очередь попросить «Книгу отзывов и предложений», которую должны предоставить по первому требованию!

Куда можно обратиться с жалобой

Опишем реальные истории из жизни: