Ситуативний маркетинг - визначення, види та приклади ситуаційного маркетингу

1. Що таке ситуативний або ситуаційний маркетинг
2. Які інтернет-магазини можуть використовувати ситуативний маркетинг?
3. Процес ситуативного маркетингу
4. Види ситуативного маркетингу
5. Способи використовувати ситуативний маркетинг
6. Помилки ситуативного маркетингу
7. Ще раз перевірте себе

Очікується новий сезон "Ігри престолів"? Наші вийшли в ⅛ фіналу і продули уругвайцями? Ілон Маск запустив чергову ракету? Всі ці світові новини з захватом обговорюються в інтернеті. Ми розповімо, як ситуативний маркетинг допоможе вам заробити і завоювати репутацію креативного інтернет-магазину.

Що таке ситуативний або ситуаційний маркетинг

Це реакція компанії або бренду на події в світі, які використовуються для просування товарів. Як говорили раніше - на злобу дня. Тобто не просто думка, чи не роздуми, добре це чи погано, а цілеспрямоване маркетинговий захід, націлене на просування інтернет-магазину, продаж товарів і отримання прибутку.

Приводом для ситуативного маркетингу може стати що завгодно. Довгоочікувана прем'єра фільму, подія світового або російського масштабу, навіть новий інтернет-мем - все йде в справу. Пам'ятайте, як Леонардо Ді Капріо все ніяк не міг отримати Оскара? Інтернет-магазин використовував цей інфопривід для просування свого товару - бутафорських маленьких статуеток.

Найчастіше це контент з часткою іронії або відверто розважальний. Серйозними ви можете бути в будь-який звичайний час, але подумайте про клієнтів: їм теж хочеться розслабитися. Дайте їм цю можливість, пожартуйте на злобу дня разом! Компанії активно використовують меми, демотиватори, смішні картинки і жарти, які гуляють по інтернету. Зрозуміло, що в основному це публікується в соцмережах - там більш жива і сприйнятлива аудиторія.

Для чого потрібен ситуативний маркетинг:

• привернути увагу до товарів;
• оголосити про важливу подію: початку знижок , акцій , Розпродажів;
• підвищити лояльність цільової аудиторії , Завойовуючи її довіру;
• підвищити впізнаваність бренду і зміцнити репутацію сучасної компанії;
• виробити власний стиль.

Які інтернет-магазини можуть використовувати ситуативний маркетинг?

В принципі - абсолютно все. В ідеалі - ті, чия тематика збігається з темою новини і чию аудиторію може зацікавити креативна реклама.

Візьмемо, скажімо, найактуальніше на даний момент подія - чемпіонат світу з футболу. Якщо ви продаєте спортивні товари - вам і карти в руки, повне потрапляння в ЦА. Жарти про перемоги і програш росіян, локальні приколи, відомі лише вболівальникам - все це можна використовувати для реклами. Просто підберіть забавну картинку, напишіть текст і дайте посилання на картку товару, який вам потрібно продати.

Якщо у вас інтернет-магазин автозапчастин - введіть в асортимент наклейки на машини, складіть розважальний пост в соцмережах про те, що тільки на справній машині можна об'їхати всі міста мундіалю - варіантів маса.

Візьмемо ще один інфопривід, який торкнеться душі багатьох людей. Це підвищення пенсійного віку в Росії. Якщо ви продаєте молодіжні товари - швидше за все, така реклама буде марною. Аудиторія не та: підлітки і молодь далекі від проблем пенсіонерів. А ось якщо у вас інтернет-магазин товарів для дому, онлайн-аптека - у вас вже зібрана та найбільш вдячна аудиторія, яка сприйме ситуативний маркетинг на ура.

Процес ситуативного маркетингу

Вдалий жарт можна придумати за десять хвилин, а можна планувати рекламну кампанію заздалегідь - наприклад, коли про вихід нового фільму або спортивній події відомо за кілька місяців вперед. Незважаючи на це, процес створення ситуативної реклами зазвичай складається з декількох етапів:

1. Ви дізнаєтеся про новини або інфоприводи. Він може бути абсолютно спонтанним і за годину облетіти всі інформагентства, а може готуватися довгий час. Регулярно переглядайте новинні сайти, популярні спільноти, записи друзів в стрічці. Вибирайте ті новини, про які всі говорять, і ті, що можуть бути цікаві вашої ЦА.

2. Переглядаєте сайти і паблік конкурентів, а також тих компаній, які не упускають випадок прорекламувати товар за допомогою ситуативного маркетингу. Якщо вони вже в курсі, пора брати бика за роги.

3. Сідайте і складаєте невеликий план. Продумуєте, яку мету ви переслідуєте цією рекламою, чого від неї чекаєте і на що розраховуєте. Обов'язково відповідаєте на запитання: чи хочете просто хайпануть на модній темі або розраховуєте продати під цю лавочку товар. В останньому випадку товар повинен бути хоч трохи пов'язаний з темою новини.

4. Викликаєте рекламщика, SMM-ника, піарника або будь-якого знайомого креативщика, ваяете пост, унікальну картинку, текст, рекламний банер на сайті і так далі. Тобто зрозуміло, що до цього етапу у вас вже повинна бути майданчик для публікацій : Особистий або робочий акаунт у соціальних мережах, сторінка спільноти. Також має бути людина, що годиться на роль креативщика. Необов'язково мати спеціальну освіту: досить, щоб людина розбирався в сучасних трендах і мав нюх на актуальні новини, які можуть зацікавити ваших потенційних клієнтів.

Порада: вивчіть Федеральний Закон "Про рекламу", конкретно статтю 24. Там вказано, які образи і зображення не можна використовувати в рекламі. Наприклад, це фото дітей, вживання алкоголю і так далі.

5. публікуєте отриманий креатив в соцмережах або на сайті інтернет-магазину. Найбільш вдалі пости можна рекламувати в тематичних групах. Чим більше передплатників його побачать і репостнут - тим більше людей про вас дізнаються.

Порада: враховуйте час, коли ваш пост з'явиться в співтоваристві. Тут два шляхи: публікувати рекламу якомога раніше, щоб випередити конкурентів, або вибирати годину пік відвідуваності: зазвичай це ранок, коли все прокидаються і гортають стрічку, або вечір, коли переробивши все справи, народ сідає за комп'ютери або смартфони.

Виберіть самі, що важливіше: швидкість реагування або пік відвідуваності. Здається, що коли мова йде про ситуативну маркетингу, рахунок йде на хвилини. Якщо ваша вдалий жарт стане однією з перших - велика ймовірність, що вам не доведеться просувати її за гроші: люди можуть почати расшарівать пост в мережі самостійно.

6. Дивіться на реакцію користувачів: лайки, репости, коментарі, збільшення числа передплатників, відстежуєте статистику продажів. Ситуативний маркетинг - така річ, де важливі не стільки прямі продажі, скільки схвалення користувачів. Нехай конверсія буде не вище, ніж зазвичай - головне, що ви отримаєте шанс виділитися з натовпу однакових інтернет-магазинів.

7. Чи робите висновки: продовжувати в тому ж дусі, змінити тональність записи або забути навіки про ситуативну маркетингу. Останній варіант, звичайно, небажаний: краще проаналізувати результати і в наступний раз врахувати всі помилки і недоліки.

Види ситуативного маркетингу

1. Банери. Це рекламні блоки на сайті, в яких обігрується важлива подія, новина або інфопривід. Подія має бути справді глобальним, щоб окупити витрати на створення банера та рекламу, завдяки якій користувачі потраплять на сайт і побачать банер. Крім того, врахуйте, що готувати такі промо-акції потрібно заздалегідь: це досить довго і витратно.

2. Пости в соцмережах. Не обов'язково використовувати ситуативний маркетинг прямо на сайті, можна публікувати актуальні пости в соцмережах. Сьогодні це найшвидший спосіб донести інформацію до клієнтів. Такий формат заощадить рекламний бюджет і час на розробку стратегії. По суті, для написання ситуативного поста в соцмережах потрібен тлумачний працівник, який на ти з інтернетом, тримає ніс за вітром і в курсі всіх важливих подій. Він може за п'ять хвилин створити шикарну картинку, придумати привабливу напис і найголовніше - зв'язати все це з вашим асортиментом.

3. Використовуйте e-mail-розсилку . Це досить вільна форма для взаємодії з читачем, дозволить нагадати про знижки та кинутих кошиках , Актуальних товарах, а то і просто дати корисну або розважальну інформацію.

Способи використовувати ситуативний маркетинг

1. Знижки та акції, приурочені до інфоприводи. Це найпоширеніші приклади: інтернет-магазин косметики та парфумерії оголошує розпродажі напередодні Восьмого березня, магазин автозапчастин - перед 23 Лютого, ну а перед Новим Роком влаштувати обвал цін сам Бог велів.

Зараз на порядку денному - чемпіонат світу з футболу. Безліч інтернет-магазинів вже використовують цей інформаційний привід в маркетингу.

2. Новина або подія легко зв'язати з вашим асортиментом. Для цього можна обіграти рекламний слоган або фразу - обов'язково ту, що у всіх на устах, придумати побутову ситуацію, прорекламувати надходження нових товарів або вдало пропіарити вже наявні в наявності.

3. Просто розважальний контент: картинки і меми, покликані привернути увагу до конкретного товару. По суті те саме, що і перше, але більш легке для сприйняття.

Помилки ситуативного маркетингу

1. Невідповідність картинки і ідеї вашого бізнесу. Відомий випадок, коли "Альфа-банк" розмістив ситуативну рекламу, де представив свій банкомат героєм фільму "вижив". Ідея, можливо, непогана, але візуальний ряд і загальне негативне враження від картинки викликають не самі радісні асоціації. Що за руйнування і апокаліпсис? Не хотіла б я, щоб мій продукт асоціювали з такими неприємними подіями.

Висновок: не намагайтеся кидатися на кожен інформаційний привід. Якщо це зовсім не ваша тема - краще промовчати і почекати більш підходящою.

2. Ризик скотитися в вульгарність. Без сумніву, гарячі теми, 18+ і напівроздягнені дівчинки залучать до вашої реклами більше людей. Але, як показує практика, надовго вони не затримаються - вільний схлинуть назад. Справа в тому, що реклама на межі фолу сприймається споживачами як несерйозна, дешева. На неї можна подивитися, але проходити по посиланню і купувати товар - звільніть. А адже саме цього ви, напевно, і хочете від ситуативної реклами.

Висновок: хочете хайпа - придумайте щось більш інтелектуальне і іронічне, ніж оголені принади.

3. Є й інші заборонені теми, на які жартувати не варто ніколи. Це релігійні переконання, стан здоров'я, зовнішність і національність людей, смерть і людські трагедії. Під забороною також нетолерантні висловлювання і слогани, що розпалюють міжрасову ненависть. Пам'ятайте, що будь-яка з таких необережних жартів може бути з захопленням прийнята однією частиною аудиторії і в багнети прийнята інший. У гіршому випадку вас чекають кпини в соцмережах, а то і колективні судові позови. Багато відомих брендів були змушені вибачатися і видаляти спірні пости зі своїх акаунтів.

Висновок: обережно вибирайте тему, думайте про реакцію аудиторії. Краще починати з нейтрального, доброго гумору. Якщо згодом і захочете застосовувати провокаційний контент - краще обговоріть це з маркетологом або рекламником.

4. Нерозуміння кінцевої мети. Тисячі підприємців починають справу без чіткого плану і навіть не уявляють, НАВІЩО вони це роблять. Навіщо особисто вам ситуативний маркетинг - просто тому, що це модно, тому що все так роблять? Якщо так, то не варто й починати.

Висновок: визначте чітку мету і протягом кожного етапу звіряйтеся з нею.

Ще раз перевірте себе

Отже, ви прочитали цю статтю, представили, які інфоприводи нам готує рік прийдешній, можливо, склали деякі намітки на майбутнє. Залишилося зовсім небагато: перевірити, чи буде така реклама доречна і адекватно саме на вашому сайті, в ваших соцмережах, для ваших клієнтів.

Спробуйте відповісти собі на питання:

• Чи не суперечить реклама концепції та місії вашого бізнесу?
• Як поставиться до неї ваша ЦА?
• Чи не образить чи реклама частина вашої ЦА?
• Чи не покоробить вона вас і ваше оточення?
• Яку мету ви переслідуєте цією рекламою: отримати прибуток або заявити про себе як про креативну компанії?
• Чи потрібна вам широка популярність або досить популярності серед вашої ЦА?

Звичайно, чесні відповіді на ці питання не гарантують вам беззастережне визнання аудиторії і потрапляння в топи. Ситуативний маркетинг - штука непередбачувана: один і той же інфопривід може вистрілити в рекламі одного інтернет-магазину і провалитися в іншому. Експериментуйте, пробуйте, творите - рано чи пізно аудиторія помітить ваші старання. А ми за традицією бажаємо удачі в просуванні!