Робочий чек-лист по реанімації інтернет-магазину :: Shopolog.ru

1. 1. Технічний аудит інтернет-магазину
2. 2. Аналіз рекламних кампаній
3. 3. Глибокий аналіз конкурентів
5. 5. Інтеграція CRM-системи
6. 6. Кадри
7. 7. Горизонтальний зростання. Кратне збільшення трафіку
8. Що в підсумку

Часто буває, що керівники інтернет-магазинів впираються в тупик. Доходи падають. Збільшення рекламних бюджетів не призводить до рівнозначного збільшення прибутку. Незрозуміло як правильно масштабувати бізнес. Тут то вам і допоможе чек-лист по реанімації інтернет-магазину.

У себе, в веб-студії Trendkey, щорічно проводжу сотні годин, консультуючи власників інтернет-магазинів. Але практика важливіше теорії: людям важливо бачити, що техніки працюють. А я в першу чергу практик, так як власні інтернет-магазини - це основне джерело мого доходу. Тому ми запустили реаліті-шоу для власників інтернет-магазинів , Де в режимі реального часу за 3 місяці я візьму «сумний» інтернет-магазин і виведу його на стійкий прибуток.

Основні причини, за якими інтернет-магазин приносить менше доходу:

• вперлися в фінансовий потік: у вас є 50-80 замовлень на місяць;
• освоєний основний SEO трафік. Наприклад, сайт уперся в 1300 - 1500 унікальних відвідувачів в день і далі його просувати невигідно. Вартість вкладень не корелюється з приростом прибутку;
• зростання конкуренції і візит нових гравців на ринок;
• вашу пропозицію втратило свою унікальність і привабливість. На ринку з'явилися більш цікаві;
• відбулися зміни в індустрії, до яких ви не встигли адаптуватися;

Найпоширеніша причина - замовлення потихеньку падають, а ви не знаєте чому.

Ми в веб-студії TrendKey успішно справляємося з усіма труднощами і пожвавлюємо будь-який інтернет-магазин, якщо реанімація можлива. Виходячи зі свого досвіду, ми створили і самі використовуємо робочий чек-лист. Сьогодні я вирішив поділитися цією внутрішньою інформацією з усіма читачами Shopolog.ru.

Чек лист по реанімації інтернет-магазину

1. Технічний аудит інтернет-магазину

1. Перевірка індексації категорій і карток товару.
2. Перевірка швидкодії сайту.
3. Перевірка коректності мікророзмітки.
4. Перевірка структури сайту.
5. Коректність title і інформативність Description.
6. Помилки валідації W3C і Shema.org.
7. Дублі та Переспа на сторінках.
8. ЧПУ в урлах (або досі productID?).
9. Канонічні сторінки і Robots.txt.
10. Внутрішня перелінковка.
11. Аудит зовнішньої посилальної маси.
12. Переспа в анкорах.

За підсумком аудиту складаємо ТЗ для програмістів і усуваємо критичні помилки.

2. Аналіз рекламних кампаній

1. Перевірка налаштованих цілей і конверсій в системах аналітики. Вони мають бути.
2. Перевірка ROI по кожній кампанії. Зріз по кожному каналу як мінімум за місяць, краще за 2-3.
3. Ми залишаємо тільки прибуткові кампанії.
4. Якщо все погано - збирати заново семантику.
5. Налаштування реклами на ТОП-100 товарів, що продаються. Важливо акцентувати рекламу на те, що вже продається, або на те, на що є потенційний стабільний попит.
6. Налаштування реклами на пошук. Налаштування динамічного ремаркетингу.

Якщо контекстна реклама у вас не працює, а таке теж буває, залишаємо ремаркетинг (в т.ч. динамічний). Пробуємо CPA-мережі і крауд-маркетинг. Аналізуємо результати за 2-3 місяці. Відключаємо канали з низьким ROI і збільшуємо бюджети на дохідних каналах.

3. Глибокий аналіз конкурентів

Він включає такі аспекти:

• регіональна конкуренція, якими способами просуваються аналогічні магазини;
• конкуренція по країні. Виявлення найсильніших гравців, слабкі і сильні сторони;
• аналіз пошукової видачі в тематиці по Росії;
• аналіз найбільш відвідуваних каталогів конкурентів;
• вивчення способів залучення клієнтів конкурентами. Мультіканальний аналіз, звідки конкуренти беруть трафік, а значить замовлення;
• семантичний аналіз пошукових запитів по конкурентності та частотності. Вибір напрямків, в яких більше трафіку і грошей, але слабка конкуренція;
• аналіз торгових пропозицій конкурентів. Які вигоди, УТП використовують конкуренти.

До речі, на другому уроці реаліті шоу ми розберемо мою авторську методику з аналізу конкурентів. Ви навчитеся створювати зручний аналітичний звіт за 15 хв.

В результаті отримуємо список конкурентів. Ранжируємо їх по відвідуваності. Дані можна подивитися, наприклад, на Similarweb. Точну відвідуваність дізнатися без лічильників аналітики не можна, але для порівняння даних досить. Наше завдання - акцентувати увагу на тих, хто за мінімальний період досяг максимальних показників по трафіку. Зрозуміти, якими засобами вони цього добилися, і повторити їхній успіх. За ним проводимо розширений аналіз. Робимо тестові замовлення. Вивчаємо швидкість відповіді операторів, їх скрипти. Роблять / не роблять апсейл.

На підставі отриманих даних оновлюємо позиціонування, УТП, вигоди у себе.

4. Переїзд на нову CMS

Визначаємося, чи потрібен переїзд на нову CMS. Ми рекомендуємо залишити старий «сумний» сайт як є і інтегрувати його в CRM. Сучасні CRM дозволяють успішно збирати замовлення навіть з сильно закастомленних самописних движків. Простіше створити новий сайт на правильному движку і теж інтегрувати в CRM.

У підсумку ви отримаєте 2 сайта і більше трафіку.

Але часто буває таке, що переїзд необхідний. Наприклад, у вашого магазину відомий бренд і потрібен новий сайт на повнофункціональної платформі. Важливо пам'ятати, що будь-який переїзд на нову CMS - це ризики втрати позицій у видачі.

Як оптимізувати ці ризики:

• Зіставлення URL Нами необхідно, щоб URL на новому проекті відповідали URL старого проекту. В ідеалі повністю повторити структуру url, щоб не робити редіректи. Якщо такої можливості немає, прописати посторінковий 301 редирект для всіх трафікових сторінок сайту (вивантажити з аналітики) на нові аналогічні. Важливо, щоб трафіковий сторінки не випали з пошуку.

• Прописати мета-теги, перенести тексти. Дивимося, як генеруються мета-теги - по масці або вручну. В ідеалі повністю повторити і не змінювати, щоб зрозуміти причини можливого просідання трафіку.
• Перевірити перелинковку на сайті. Потрібні сторінки і розділи повинні бути доступні в 2-3 кліка від головної.
• Перевірити наявність сторінок, на які ведуть зовнішні посилання. Зробити все аналогічно пункту «Зіставлення URL»;
• Налаштувати 404-ю сторінку. Дати можливість переходу в основні розділи сайту. Перевірити, щоб вона віддавала 404-ю помилку сервера;
• Перенести і налаштувати системи аналітики та сервіси. Коректно налаштувати цілі, налаштувати Електронну торгівлю Google Analitics для того, щоб бачити ефективність рекламних каналів в грошах. Або встановити альтернативну систему наскрізної аналітики.
• Налаштувати robots.txt і sitemap.xml для нового сайту.
• Відкрити сайт для індексації. Дуже важливо: провести перед запуском сайту технічний і seo-аудити сайту. Особливу увагу приділити пункту «З опоставленіе URL» і повторити його знову вже на занедбаному сайті.
• Контроль після переїзду. Відстежувати позиції по групах запитів і перевіряти повідомлення в розділі помилки сайту (панелі Google для веб-майстра і Yandex Вебмайстер ). Оперативно реагувати на помилки і просідання.

Радимо на час переїзду не робити зайвих рухів тіла, не змінювати основне дзеркало сайту (www, без www), не налаштовувати https на новому сайті. Спочатку переїхати, почекати склейки урлов, а вже потім налаштовувати, щоб розуміти причину можливої ​​просадки позицій.

5. Інтеграція CRM-системи

Дозволить не тільки збільшити прозорість ведення бізнесу, але і масштабувати його в подальшому. Ви зможете швидко додавати нові інтернет-магазини, при цьому основні маркетингові інструменти і бізнес-процеси будуть налаштовані. Інтеграція з таким сервісом допоможе автоматизувати бізнес і контролювати розвиток.

Дані з інших систем (аналітика, телефонія, 1С) підтягуються в CRM в зручній для керівника формі:

• консолідація замовлень з усіх джерел в одній CRM-системи дозволить прискорити обробку замовлень;
• аналітика по замовленнях: ROI, ROMI, LTV;
• швидка інтеграція зі службами доставки, телефон, CPA-мережами, маркетплейсамі тощо.
• автоматизація і контроль продажів засобами тригерів. Автоматичні повідомлення менеджерам завдання. Контроль за все циклу оформлення замовлення від першого торкання до збору відкликання і допродажу;
• збільшення повторних продажів, середнього чека, LTV засобами персоналізованих автоматичних пропозицій, тригерних серій листів. Налаштовуємо автоворонкі;
• інтеграція з ERP-системою дозволить бачити складські залишки, передавати дані по замовленнях в вашу ERP. Автоматичне створення супровідних документів для логістики;
• рекомендуємо інтеграцію з 1С для автоматизації обліку.

6. Кадри

1. Установка KPI. Обов'язково вимірювати ефективність роботи кожного співробітника. Правильна мотивація дозволяє швидко підвищити продуктивність праці. Важливо, щоб співробітник міг в режимі реального часу відслідковувати, як збільшення ефективності позначається на його грошах.
2. Підвищення професійного рівня співробітників. Створення системи навчання персоналу. Інструкції, скрипти.

Виконання цього комплексу заходів дозволить в подальшому легко масштабувати бізнес, додавати нових співробітників. Плюс бізнес з налагодженою системою навчання персоналу коштує в рази дорожче.

7. Горизонтальний зростання. Кратне збільшення трафіку

Начебто проста арифметика:

1 магазин = 30 замовлень,

2 магазини = 60 замовлень.

Підкуповує те, що при правильно вибудуваної системі кожен наступний проект запускається швидше і обходиться значно дешевше попереднього. І це зрозуміло: товарна база, семантичне ядро, CRM, 1С та процеси всередині вже оптимізовані.

Але на ділі так буває не завжди.

Яндекс і Google не хочуть, щоб ви платили за створення нових сайтів, - вони хочуть, щоб ви платили їм за контекстну рекламу.

У разі створення клонів сайтів є ризик склейки проектів в один.

Оптимізувати ризики склейки доменів дозволять наступні поради:

1. Не створювати більше 2 повних клонів вашого сайту. Створюйте проекти за категоріями. Наприклад, якщо у вас сайт одягу, окремо створіть 2 сайта - жіночого та чоловічого одягу. Далі можна створювати по брендам: магазин одягу «Адідас» і т. Д.
2. Мета-теги повинні відрізнятися. Сильно.
3. Використовувати різні адреси на сторінці «Контакти».
4. Писати унікальний текст в категорії і на головну. На картки товарів бажано, але необов'язково.
5. Використовувати різні акаунти - Яндекс і Google, контекстна реклама, вебмастери, аналітика. Особливо обережні можуть на них заходити через різні IP-адреси.
6. Не застосовувати препарат сервіси пошукових систем для оплати з сайтів.
7. Використовувати CRM. В цьому випадку всі замовлення передаються по API, і пошукові системи не бачать ваших менеджерів. Адже дивно, якщо 5 чоловік кожен день з 9.00 до 18.00 сидять на одних і тих же сайтах.
8. Максимально уникализировать дизайн, де це можливо.
9. Вигоди і УПТ повинні відрізнятися.
10. Створювати правильні домени. Купуємо домени з історією від 2 років з Тиц від 10. Вішаємо на них сайти з вебархіва. До речі, як купити кинутий домен (з історією, ТИЦ і беклінк) я розповім на першому уроці шоу.
11. Ставити лічильники і веб-майстер. Запускаємо на тих, які краще індексується за підсумком 3 місяців.
12. Використовувати різні IP для розташування.

Як ми бачимо, необхідно виконати ряд непростих маніпуляцій, витратити час і дотримуватися правил. Але результат того вартий. Важливо створювати проекти для людей і не гнатися за їх кількістю. Не шкодувати гроші на унікальні тексти.

Що в підсумку

Ви отримаєте гнучку масштабируемую систему у вигляді «хмари» з інтернет-магазинів. Якщо все правильно спроектоване і реалізовано, вашим бізнесом легко керувати. Всі дані збираються і аналізуються. У ринковому сегменті спостерігається зростання - додаємо кілька проектів. Сегмент просідає - відключаємо рекламу і просування. Кожен з доменів збирає цінний SEO-трафік і приносить замовлення. Сильніше просуваємо ті домени, за якими краще зростання.

Ми все це робили не раз. І обов'язково зробимо знову. Запрошую всіх передплатником shopolog на наше реаліті-шоу «Реанімація», де за 3 місяці в інтернет-магазині з 5 - 10 замовленнями в день я зроблю 25 - 50 в день. Це 16 вебінарів для власників інтернет-магазинів. Поділюся докладними інструкціями і чек листами, які перевірені і працюють. Безкоштовна реєстрація до 25 жовтня. Дізнатись детальніше.

Якщо у вас залишилися питання по реанімації існуючого інтернет-магазину, пишіть на пошту [email protected] . В темі листа вкажіть кодове: Юстас Алексу. Це гарантує, що ми зрозуміємо, звідки ви, і ваш лист прочитає автор статті, а не тільки рядовий менеджер.