Про мене.

Ольга Кузнєцова (Чичерина)

Мені здається, що я завжди займалася бізнесом. Спочатку, в 90-е, ми з чоловіком почали «купи-продай» оптовий бізнес, продавали італійські колготки. Чоловік поручився за фінанси і безпеку, а на мою долю дісталося все інше.

Решта - це пошук приміщення, організація процесу, продажу, співробітники, постачальники, реклама. Саме тоді я зрозуміла, яке це цікавий і бадьорить процес - запуск бізнесу, його розвиток і висновок на прибутковий рівень. Звичайно, я тоді нічого не знала і не вміла, тому до всього довелося доходити методом проб і помилок.

Інформації було мало, навчальних програм і тренінгів на результат ще в Росії не було, та й інтернету, можна сказати, теж не було. Довелося піти вчитися, здобувати другу освіту в області маркетингу та менеджменту.

Звичайно, в процесі навчання я придбала безліч цікавих і потрібних знань, а знання, як відомо, ще нікому не зашкодили. Але як же важко було прокладати стежку від теорії до практики, як далекі були підручники британського університету від тих реальних проблем, питань і завдань, які виникали переді мною щодня. Скільки часу і сил було витрачено даремно, скільки рішень було прийнято неправильно, можливостей упущено і грошей втрачено.

Але, незважаючи ні на що, бізнес розвивався, і наші амбіції росли разом з ним. Просто перепродувати товар нам стало нецікаво, хотілося вийти на новий рівень і, знайшовши партнерів, ми запустили власне виробництво колготок в Підмосков'ї. І знову, в моїй відповідальності виявилися постачальники сировини, ключовий персонал, процеси.

Швидко стали з'являтися нові завдання. Раз є виробництво, отже повинна бути своя Торгова марка (ТМ). Зараз це звучить дивно, а тоді ще такої професії, як бренд-менеджер, в Росії не було, у всякому разі в вітчизняних компаніях. Так що вирішити задачу запуску нової торговельної марки шляхом найму досвідченого співробітника не вийшло.

А я саме закінчила курс управління маркетингом, значить мені і карти в руки. Так я зайнялася створенням торгової марки для нашої продукції. Це звичайно було надзвичайно захоплююче, але шалено відповідально. Адже саме від успішності ТМ в очах покупців залежать продажу. До того ж саме бренд-менеджер визначає асортимент Торгової марки, а для виробничої компанії це стає «виробничим планом». І якщо оптовик при провалі в продажах може просто зменшити закупівлі невдалих продуктів, для виробника це зупинка виробництва, його страшний сон.

Згодом з'ясувалося, що виробництво мені не дуже близько. Я усвідомила, що завжди хотіла мати магазин одягу, а можливо і не один. І ось майже десять років тому я з партнерами вирішили змінити вектор нашого бізнесу і відкрити магазини дитячого одягу.

Це був мій проект і я його вела з самого початку. У мене вже був досвід запуску нових бізнесів, до того ж ми поставляли нашу продукцію в магазини. Напевно тому, я самовпевнено вирішила, що якщо вже виробництво вдалося організувати, то маленький магазин зроблю без проблем. Адже що тут може бути такого складного? Роздрібна торгівля один з найдавніших способів заробляти гроші. Щоб відкрити магазин, великих знань і складних технологій не треба. Вже сотні років люди відкривають магазини, не маючи суперзнанні, і збагачуючись при цьому. І знати нічого не треба. Придумав назву, знайшов гарне місце, зробив ремонт, купив товар, і торгуй собі і іншим на радість.

Я так і зробила, як-то не подумавши про те, скільки магазинів не тільки відкривалися, але закривалися і закриваються після відкриття з давніх-часів.

О, боже, який це було пекло. Я металася по місту як навісна, роблячи десятки справ одночасно, не розуміючи, де взяти інформацію, що і якими критеріями обирати і звичайно, наробила багато помилок. Тоді я ще не знала, що відкрити власний магазин - це як скласти пазл. Всі елементи повинні підходити один до одного і разом скласти повну картину. Причому кожен елемент повинен бути хороший не сам по собі, а в поєднанні з іншими, щоб вони могли функціонувати як єдине ціле.

Ситуація ускладнювалася тим, що я мала в своєму розпорядженні дуже обмежену суму грошей, потім що наш швидко розвивається виробничий бізнес не дозволяв виводити прибуток з обороту.

Магазин я відкрила, але він був не дуже вдалим через мого серйозного проколу з вибором приміщення. Швидко стало зрозуміло, що треба відкривати інший, з урахуванням набутого досвіду. Ми відкрили ще один магазин. Так, там я не зробила старих помилок, але зробила багато нових. Зараз, пройшовши шлях довжиною в майже десять років, створивши компанію RIKKI-TIKKI з півсотнею магазинів по всій Росії і оборотом понад 10 млн. $, Я розумію, що мені просто пощастило. Мої помилки пом'якшували швидким зростанням попиту, конкуренції майже не було, ринок стійко ріс. Якби не це щаслива обставина, наша компанія, напевно, не вижила.

Але обставини складалися для нас вдало, бізнес розвивався, з одного маленького магазину виросла ціла компанія. На основі перших десяти магазинів ми розробили франшизу. Магазинів стало відкриватися все більше і більше, ми провели ребредінг і непомітно для себе стали спочивати на лаврах. Як завжди біда підкралася непомітно. У 2007 році відбулося різке зростання орендних ставок, до того ж значно посилилася конкуренція. Через це магазини стали приносити менше прибутку, а витрати зростали. Звичайно, мені треба було відразу починати серйозні зміни: в асортименті, роботі з покупцями, рекламі і просуванні. Тоді потрясіння 2008 року RIKKI-TIKKI зустріла б у всеозброєнні.

Однак, толком зроблено нічого не було, і в кінці 2008 року наша фірма, як і багато інших, зіткнулася з різким падінням продажів, особливо в регіонах. Нам дорого обійшлося моє зволікання. Хоча закрилося не так вже й багато магазинів, через велику кількість нерозпроданого товару ми потрапили в складне фінансове становище.

Все ускладнювалося тим, що це було не просто тимчасовим падінням продажів. Згодом стало зрозуміло, що різко змінилася поведінка наших покупців, їх цінності та пріоритети. Треба було знову вчитися робити ефективний бізнес в новій реальності, вчитися працювати для «нових» покупців. На це пішло багато часу і зусиль, але зараз вже можна сказати, що результат був. Магазини, які ми відкривали, були успішні.

Які я висновки зробила з цієї історії. Роздрібний бізнес не терпить зволікання, щоб він був прибутковим, власник магазину повинен постійно трохи випереджати події, не чекати, коли перші дзвіночки перетворяться в дзвін. Треба постійно шукати кращі шляхи, пробувати нові інструменти і методи. Зараз я бачу, який досвід я придбала, пройшовши через усі ці події.

Спочатку я ніяк не могла зрозуміти, чому при інших рівних умовах одні магазини успішні, а інші ні. Роки і десятки магазинів, відкриті нашою компанією і нашими партнерами, дали величезний масив інформації, реальних прикладів удач і невдач. У мене з'явилося розуміння того, які чинники є ключовими в цьому бізнесі, а що при всій зовнішній важливості, в реальності не робить істотного впливу на успішність бізнесу.

Що таке керівник компанії, що розвивається, яка володіє мережею магазинів? Це коуч, тренер, методист. Адже в роздрібному бізнесі наказами і указами успіху не доб'єшся. У рітейлі, як то кажуть, «диявол у деталях». Кожен співробітник на своєму місці повинен щохвилини сам приймати правильні рішення, починаючи з продавців. Щоб так відбувалося, співробітники повинні безперервно навчатися, і я брала активну участь в цьому процесі. А навчання партнерів франчайзі?

Десятки майбутніх партнерів прослухали мої семінари. Згодом я зрозуміла, що мені це дуже подобається. Подобається передавати знання і досвід, навчати технологіям ведення магазину, своїми порадами та рекомендаціями допомагати людям правильно почати власну справу, давати можливість співробітникам розвиватися і йти вперед в їх професії. До того ж, судячи з відгуків, у мене це виходить. А якщо щось виходить, це починає подобатися ще більше.

Тому, коли на початку 2010 року я пішла з оперативного управління компанією, а до кінця2010 року вийшла зі складу акціонерів, питання що я буду робити далі, у мене просто не виникало. Звичайно, я буду займатися навчанням і консалтингом, і звичайно одним з напрямків моєї діяльності буде допомога в запуску і веденні магазинів одягу. Це як перша любов.

Так як є визнаним експертом в кількох напрямках, наприклад організації та розвитку франчайзингу в компанії, мотивації персоналу, маркетингу, в своєму арсеналі я маю ще кілька цікавих напрямків для консалтингу та навчання, які обов'язково буду розвивати.