Оптимізація бізнес-процесів

1. Визначення оптимізації бізнес-процесів
2. Вплив на оптимізацію бізнес-процесів
3. Сценарії використання оптимізації бізнес-процесів
4. Роль вариантно-орієнтованої оптимізації бізнесу
5. Оптимізація бізнес-процесів є можливістю "чистого аркуша"
6. висновки

У цій статті проілюстровано на практичному рівні, як застосування нових та інноваційних способів вимірювання, досягнення і підтримки ефективності бізнесу призводить до еластичності і маневреності бізнесу.

Визначення оптимізації бізнес-процесів

Ефективність бізнесу в кінцевому рахунку вимірюється шляхом порівняння з зібраних даних існуючих показників, бухгалтерських балансів, або ключових показників ефективності (KPI). Замість зосередження на проектних рішеннях, рекомендується переорієнтація на бізнес-модель, яка включає в себе непередбачені і передбачувані зміни бізнес-екосистеми.

Оптимізація бізнес-процесів є системним підходом, який підкреслює повторюваність і замінює ресурсомісткі зусилля і поліпшення одноразово. Оптимізація БП зрушує фокус в бізнес-інновації або відмінності бізнес результатів, а не виключно збір вимог або процесу моделювання . Акцент в Оптимізації БП на повну зміну, а не на поступове вдосконалення систем і процесів, на реінжиніринг бізнесу, щоб оцінити прибутку через що формується технології експлуатації. Покращення бізнес-процесів дозволяє витримувати структурні зміни в організації, які необхідні для інновацій або бізнес-результатів (або їх обох).

Бізнес гнучкість визначається як колективні можливості і конструкції, що дозволяють постійно трансформувати бізнес для досягнення своїх бізнес-результатів і прогнозувати гнучкість, чуйність і починання бізнес-ініціатив в часи змін і невизначеності. Оптимізація БП робить це можливим використовуючи будівельні блоки, акцентуючись на ефективності бізнесу, в якому маневреність бізнесу не тільки те, що ви робите, але те, чим ви стаєте.

Вплив на оптимізацію бізнес-процесів

Фактори, що впливають на ефективність бізнесу і на його маневреність різні. Корисні для розуміння цілий ряд таких факторів, багато з яких, як правило, під контролем бізнесу і за підтримки ІТ. Тим не менш, деякі з цих факторів можна поставити під контроль і моніторинг з правильним виміром і інтерпретацією подій. Ці чинники включають:

Екосистема бізнесу Мережа організацій, включаючи партнерів, постачальників, клієнтів, державних установ або дистриб'юторів, які займаються постачанням товарів і послуг через та конкуренцію і співробітництво, де кожен учасник в якійсь мірі. Екосистема включає політику, правила і закони, що регулюють бізнес-постачальників і бізнес-споживачів. Контекст бізнесу Довкілля, ринок, законодавство і екосистеми, в яких бізнес працює, розвивається і варіюється в залежності від сил всередині контексту бізнесу. Контекст бізнесу це стан бізнесу всередині бізнес-екосистеми. Контекст, в якому бізнес-видатна подія сталася або відбувається забезпечує фон і умови, які будуть використовуватися при оцінці бізнес-політики і бізнес-правил в якості основи прийняття коригувальних дій для бізнес-процесів і послуг. Це збіг чинників і восьми систем забезпечення (процес, інформація, подія, правила, зміст, аналітика, співробітництво і моніторинг) на які впливає оптимізація БП, так що зміни можуть бути зроблені грамотно на шляху бізнесу адаптуватися до змін навколишнього середовища і бажаних результатів бізнесу в послідовною та передбачуваною манері, навіть в умовах непередбачуваних обставин. Бізнес варіанти і зміни Є багато змін, що відбуваються постійно в бізнес-контексті і найбільш непередбачуваних. Тільки деякі з них є бізнес-значущим і повинні "бульбашками" спливти на виконавчої на бізнес-рівні, особливо коли справа датчики виявляють певний порогове значення, вище якого мабуть звичайні події стають досить важливим, і бізнес-датчики повинні вказати, що потенційно важливе зміна відбулася. Бізнес стан Бізнес стан є результатом істотного зміни бізнесу які впливають на параметри і класифікатори ефективності гнучкості і продуктивності змін. Зміна стану означає, що бізнес-результати можуть відрізнятися, як перехід від одного робочого стану в інше. Бізнес стан як моментальний знімок ключових показників та інформації, пов'язаних з бізнес-контекстом. Результати бізнесу Розуміння і визначення бажаних результатів бізнесу забезпечує ясність ініціатив і проектів. Це дозволяє всім зацікавленим сторонам (бізнесу та ІТ) в повній мірі брати участь і співпрацювати з узгодженими і чітко розуміються цілями. Вимірюваних результатом бізнесу став центральний фокус на проекти, а не на вимоги. Бізнес цілі бізнес-мета позначає прагнення бізнес-організації. Вона описує бажаний стан, яке бізнес має намір досягти. Це може бути як на високому рівні, починаючи від концепції і стратегії, або деталізуються в оперативні, дієві і вимірні цілі. Зазвичай цілі встановлені таким чином, що існує кінцеве час для досягнення цих цілей. Цільова ефективність бізнесу визначається в термінах набору бізнес-цілей, пов'язаних з KPI. Ключові показники ефективності КПЕ є показником продуктивності, або іншими словами, мірою задоволення бізнес цілей. Приклад КПЕ для "Збільшення середнього доходу на одного клієнта на 20%" бізнес-мета може бути "Збільшення середнього доходу на одного клієнта." Бізнес-процес Бізнес-процес описує послідовність або потік діяльності або кроків в організації для виконання робіт для досягнення бізнес-результату або досягнення бізнес-цілей. Бізнес-процеси можуть бути названі (наприклад, обробки замовлень) або бути безіменними і відомими тільки їх експлуатаційної функції. Бізнес політики і правила бізнес політика це декларації або заяви, в яких описані принципи для досягнення бажаних результатів. Прикладом бізнес-політики є «гроші за заброньовані заздалегідь квитки не повертаються". Бізнес політика відображає бізнес-тактику, щоб забезпечити дотримання бізнес-цілей з плином часу. Бізнес правила мають декларативне значення, що обмежує деякі аспекти бізнесу. Він описує, як бізнес повинен вести себе в умовах подій в певному збігу обставин. рішення може викликати перехід відповідальності від однієї особи до іншої у вигляді діаграми станів. Бізнес рішення Бізнес рішення фіксують і оформляють ре шення, які організація робить в рамках бізнес-процесу. Бізнес датчики Бізнес датчики КПЕ і механізми для моніторингу, відстеження, модулюють і регулюють зміна бізнесу, як і КПЕ відстежує події і явища в бізнес-контексті. Бізнес події Бізнес-події це явища, які являють собою значну зміну в стані бізнесу. Як правило вони не спеціальні або недетерміновані, і не є частиною набору повторюваних послідовностей діяльності в бізнес-процесі. Бізнес моніторинг Моніторинг діяльності на основі набору ключових показників. Вона включає в себе погляд на бізнес-події і порівняння з порогами, використовуючи легкі алгоритми і звітність. Угода про рівень сервісу (SLA) Угодою про рівень обслуговування є договір між двома сторонами, формалізує набір очікувань між споживачами і постачальником послуг. Ця угода описується в вимірюваних величинах.

Сценарії використання оптимізації бізнес-процесів

Бізнес-драйвер Пояснення Вплив оптимізації Немає згоди про погляді на процес Різні географічні або бізнес-одиниці не узгоджені на моделі процесу. Оптимізація БП фокусується на основних бізнес-структурах для підготовки їх до постійних змін. Неможливо отримати згоду на процес при поліпшення або високої складності процесу. Оптимізація БП зосереджена на оптимізації бізнес-результатів. Висока мінливість процесу розглядається як конкурентна перевага або регіональну відмінність і відмінності є недостатніми для отримання глобального консенсусу. Оптимізація БП фокусується на вимірних бізнес-цілях і вимірних важелів управління, забезпечує погляд на процес без уваги на його активності. Бажання вимірної гнучкості бізнесу бажання зробити процес більш чуйним, більш інтелектуальним, більш гнучким і адаптованим до змін і невизначеності. Оптимізація БП забезпечує бізнес-орієнтований інженерний підхід для виявлення і архітектури точок, що визначають гнучкість. Потрібно вкласти розуміння бізнесу в цьому процесі. Оптимізація БП використовує гнучкість моделі, щоб виміряти і оцінити поточні та майбутні потреби гнучкості в декількох вимірах. Стійкість до BPM і процесного мислення Організація не приймає моделі процесу (названі процеси) або процесний підхід як спосіб опису їх життєвого циклу або операцій. Оптимізація БП забезпечує можливість підтримки шаблонів процесів, визначених бізнес-користувачами без необхідності робити модель процесу або модернізації процесу заздалегідь. Віра, що технології можуть зробити більше Технологія може зробити більше, ніж те, що в даний час досягнуто. Чи можемо ми показати, як за допомогою технологій можна зробити процес краще? Оптимізація БП демонструє "мистецтво" з можливостями бізнес-зацікавлених сторін, показуючи, що можна разом з використанням технологій створювати бізнес-процеси більш гнучким, більш вимірюваними та більш адаптуються. Бажання збалансувати інвестиції в ІТ-інфраструктуру з рівною або більшою позитивному повернення впливу на бізнес. Оптимізація БП архітектурно використовує кілька технологічних важелів, таких як аналітика, управління бізнес-процесами, правила управлінських рішень, навчальні системи, SOA, мобільний, хмари і інші. Неможливо визначити, що робити далі Невпевненість, чи буде в наступному проекті розробка додатків, розробка правил, рішення прийняття або неприйняття BPM, Lean Six Sigma, аналітика ініціатив, управління контентом, проекти трансформації. Оптимізація БП акцентує увагу на результатах, необхідних для процесу для досягнення необхідних вимірних результатів. Оптимізація процесів забезпечує цілісний інженерний підхід використовуючи технології і кращі практики для створення стійкого потенціалу.

Роль вариантно-орієнтованої оптимізації бізнесу

Підвищення гнучкості бізнесу залежить в значній мірі від застосування вариантно-орієнтованого аналізу і проектування, щоб визначити і сформувати основу для передбачуваного, очікуваної зміни і непередбачуваний, непередбачені зміни, і відноситься до видів змін, а не індивідуальних примірників цих варіацій. Є правило чотирьох осей зміни: інформація (структура), процеси (потік), події і правила або політики утворюють осі зміни, які забезпечують можливість для змін в бізнесі. Додаткові осі варіації можуть бути відображені в інших системах забезпечення, таких як організації та взаємодії. Разом ці компоненти концепції гнучко утворюють безліч аспектів, які можуть бути визначені як мінливі.

Вариантно-орієнтований бізнес-аналіз визнає мінливий характер бізнес-екосистеми і прагне оптимізувати бізнес-процеси за допомогою правильного проектування, планування, моніторингу виконання та оптимізації. Вариантно-орієнтована оптимізація бізнесу допомагає керувати і пом'якшувати складність в неоднозначних, непередбачуваних і смутно мінливих обставинах за допомогою бізнес-датчики в бізнес-контексті, щоб викликати інтелектуальні зміни, необхідні для адаптації та оптимізації недопущення надмірно витрачати обмежені ресурси або ігнорування критичної загрози і складності .

Оптимізація бізнес-процесів є можливістю "чистого аркуша"

Якщо ви працюєте в галузі деякий час, жодне з цих трьох слів: бізнес, процес або оптимізації не звучатиме для вас в новинку. Навіть разом вони з'являються, щоб відповідати ціннісним пропозицією, сформований навколо в засобах масової інформації та в залах засідань протягом десятиліть. Справді, за допомогою моделювання, управління, вимірювання, автоматизації та реінжинірингу, BPM дозволяє організаціям досягти оптимізації процесу через процес безперервного вдосконалення бізнесу. Проте, в той час як в результат має локальне значення, оптимізація окремих процесів не дозволяють реалізувати весь потенціал загальної оптимізації продуктивності, які ви можете отримати, створивши центри компетенції і забезпечивши співпрацю. Іншими словами, зміна модельованих процесів не буде в більшості випадків приводити до змін результатів бізнесу, але допоможе досягти тих же результатів при менших витратах або більш високої якості. Вибір, чи слід нинішній стан зробити більш ефективним (BPM), або змінити поточний стан (Оптимізація БП).

Давайте подивимося на аналогії: при проектуванні автомобіля і поліпшення його для певної мети, або швидкість, вартість і ефективність використання енергії, ви не можете досягти успіху без повної інженерної інтеграції всіх компонентів. Двигун повинен відповідати кузову, кузов повинен відповідати певним цілям аеродинаміки і зовнішнього вигляду, трансмісія повинна бути сумісна з наміченим використанням, і і так далі з панеллю приладів, механічних і електричних схем, обмежень якості і безпеки. Таким же чином, ви можете поліпшити локальні бізнес-операції, але ви не можете оптимізувати продуктивність всього підприємства виключно шляхом впровадження BPM в традиційному розумінні цього терміна. Сучасна організація охоплює не тільки внутрішні процеси, але також маркетинг, постачальників, партнерів і клієнтів, які повинні бути прийняті до уваги при оптимізації бізнес-результатів. Оптимізація БП є інноваційним підходом до визначення елементів який, будучи сполучною ланкою, може радикально підвищити продуктивність організації і її розширеної ланцюжка поставок.

висновки

Для того, щоб досягти і поліпшити ефективність бізнесу, ви повинні розуміти його елементи і як використовувати фундаментальні поняття, такі як гнучкість бізнесу, ефективність бізнесу , Щоб бути реалістичним, стійким і в змозі забезпечити його безперервне поліпшення. Ціннісне пропозицію BPM є двоїстим:

1. Досягнення і підтримка ефективності бізнесу:
   • Зміна оперативної бізнес-моделі зі швидкістю, вартістю, якістю і передбачуваністю відповідно до перспективними потребами.
   • Відстеження в реальному часі бізнес-подій, використовуючи нові комбінації інформаційних технологій.
   • Забезпечення коригувальних дій або організаційних змін в якості можливості для підтримки бізнес-результатів.
2. Включення оперативної гнучкості і складності виявлених прогалин, виявлених керівниками:
   • Підвищення продуктивності бізнесу, засноване на точно певних точках гнучкості бізнесу.
   • Оптимізація процесу зміни.
   • Цілісно і оперативно використовувати зміна бізнесу як сприяє фактора.
   • Досягнення кращих результатів бізнесу від даних в бізнес-процесі.
   • Розуміння і контроль в режимі реального часу для поліпшення процесу прийняття рішень.
   • Звільнення бізнесу від жорсткості і крихкості існуючих додатків, в яких захардкожена інформація про їх використання.

Фахівці вважають, що "ми можемо зробити краще" і шукають засоби для досягнення більш високого рівня продуктивності. Покращення бізнес-процесів є можливістю чистого аркуша, щоб звільнити бізнес від жорсткості і крихкості існуючих додатків з використанням комплексного підходу до використання технологій.