міф Archives - Журнал "Психологія"

Єресь сучасного менеджменту або кілька міфів про коучинг

Сперечаються два представника південних республік:
- Ми, коучі, краще, ніж консультанти!
Ну скажи дарагой, чому ж ви краще?
- Як чого ?! Чим консультанти!
Анекдот.

З легкої руки одного з російських менеджерів коучинг тепер називають не інакше, ніж «сучасної релігією менеджменту». І відповідно, навколо цього загадкового слова раз у раз надуваються щоки, розігруються інтриги і плодяться всілякі міфи. Головне, що виявиш про коучинг, почитавши наспіх видані праці, - це те, що це дуже складно, моторошно важливо, краще, ніж психологія і консалтинг разом узяті, і головне - дорого і вам без нього ну ніяк не обійтися. На ринку вже починається ажіотаж. «Якщо я пропоную консалтинг - це максимум 150 у.о. в годину, - говорив один відомий московський бізнес-консультант, - а якщо коучинг - це від 200 ... »

Чого-чого, а тільки релігії нашому менеджменту і не вистачало. Зрозуміло, навколо неї вже майорять прапори, лунають заклики і проповіді, а скоро дивишся - і збереться якийсь хрестовий похід. Потім, зрозуміло, - інквізиція і війна проти невірних. А потім, звичайно ж, настане протверезіння, і чергова мода пройде так само, як проходили реінжиніринг, тотальне якість, тайм-менеджери та інші аутсорсингу. І залишаться лише ті, хто просто працюють коучами і лукаво не мудрують. І лише посміюються над міфами «сучасної релігії».

Що ж, спробуємо внести свій вклад в справу протверезіння нації від новомодних західних течій. Розглянемо кілька найбільш поширених міфів про коучинг, з точки зору їх застосування до практики, до реальної роботи з реальними клієнтами. І якщо те, що зараз скрізь про коучинг йдеться, називають «релігією», то цю статтю, напевно, потрібно буде відносити до єресі. Єресі сучасного менеджменту.

Міф 1. Коучинг - це щось нове, досі небачене

А коучі, відповідно, - такі собі небожителі, що спустилися до нас, грішних, щоб навчити нас, нарешті, уму-розуму. Щоб добре продаватися, коучинг повинен бути оповитий завісою таємниці, нести в собі новизну і очікування дива. Ось тільки промоутери коучингу часто забувають, що така стратегія хороша для продажу диво-мазей і короткострокових чудо-тренінгів (щоб можна було встигнути втекти від розчарованих клієнтів), але аж ніяк не для продажу довгострокового процесу, заснованого на взаємній довірі.

Ні в коучингу нічого надзвичайно нового. Є лише в черговий раз забуте старе. Дивіться самі. Що значить слово «коучинг»? Тренування, репетиторство. Що в цьому нового? Тільки для нас, російськомовних, словником користуватися не вміють. Де найчастіше зустрічається слово «коуч»? В спорті. Це тренер. Відповідно, бувають тренера звичайні (які постійно покрикує і кажуть, як треба робити), і тренера хороші, які готують спортсменів до рекордів. Методи роботи хороших тренерів і звичайних відрізняються. І знахідки майстрів тренінгу цілком можна описати і перенести в інші сфери, що вже і було зроблено. Далі ми беремо бізнес (або особисте життя), називаємо її ще одним «видом спорту», ​​і ... Нам потрібен тренер з цього виду спорту, - тому, що ми йдемо на рекорд!

Далі. Беремо репетитора. Бувають репетитори звичайні (які повторюють всі до тих пір, поки самі не зрозуміють), і репетитори хороші (які самі вже зрозуміли, і тепер допомагають зрозуміти це іншим). Їх методи роботи теж відрізняються. Хороший репетитор працює з реальністю клієнта, допомагаючи усунути з неї бар'єри, що заважають засвоєнню знань. І методи цієї роботи ми можемо описати. (Ваш покірний слуга вперше зіткнувся з феноменом коучингу, коли викладав англійську для важких студентів, яким треба було терміново їхати за кордон. Слова вчити не було часу. Тому ми вчилися по-англійськи думати. А для цього потрібно було знайти і витягти з студента плутані і ісковерканнние школою обривки правил - і допомогти налагодити в його карті світу ясну граматичну структуру мови. А слова на неї лягали майже що самі.)

Тепер беремо психолога, консультанта, батька, бізнес-тренера, наставника, радника і т.п. І спостерігаємо ті ж феномени. Є фахівці звичайні, - а є хороші, які домагаються результатів швидше. І в спробі описати ці результати, ми виявимо, що методи роботи майстрів схожі, незалежно, звідки цей майстер - з психології, консалтингу, або зі спорту. Оп-ля! Ось ми і відкрили це «нове». Давайте тепер для полегшення роботи поколінням наступних фахівців опишемо ці методи і назвемо їх як-небудь. Наприклад, коучингом (див. Рис. 1)

Рис 1.

Замість того, щоб пушіть пір'я, задирати дзьоб і всім своїм виглядом показувати, що ти есмь володар таємного знання або там новітніх розробок в області духовного розвитку всього людства.

Міф 2. У коучингу є «правильна» схема роботи. Якщо ти її виконуєш, ти - коуч, якщо немає - самозванець

Причому скільки шкіл коучингу, стільки, напевно, і «правильних» схем роботи, чи не так? Це воістину шикарний маркетинговий хід. Адже якщо слово популярно, на ньому можна заробити. А щоб заробити багато, потрібно лише першим заявити: те, чим займаєшся ти - це коучинг (правильний коучинг!), А все інше - брехня, не варта уваги гаманців ваших клієнтів. Геніально, так?

Одного разу, на зорі своєї кар'єри, ваш покірний слуга починав сесію коучингу. Ну, - потираючи руки, запитав молодий коуч стомленого життям топ-менеджера, - які ваші плани на сьогоднішню сесію? А які плани, - похмуро відповів клієнт, - ти у нас коуч - ти і вирішуй ... І навчити клієнта ставити завдання на сесію вдалося далеко не з першого разу. І що - коучингом ми з ним займалися чи ні? З іншого боку, кожен раз, починаючи працювати з недосвідченим клієнтом, доводиться брати більшу частину роботи на себе - ставити клієнтові завдання, давати «домашнє завдання» і т.п., лише поступово віддаючи ведення сесії йому самому, у міру того як росте його компетентність. І в залежності від ступеня компетентності і вмотивованості клієнта, коуч може грати абсолютно різні ролі - від «сержанта із стройової підготовки», через наставника і фасилітатора, - до такого собі спаринг-партнера, майже по моделі Херсі-Бланшарда (див. Рис. 2) . І стилі, і підходи, можуть бути абсолютно різні, в залежності від того, що за людина сидить перед вами.

Як тут бути з «правильною схемою»? Та ніяк. Можна скласти набір навичок і стилів роботи коуча, які допомагають ефективно працювати з клієнтом (що зробив Томас Леонард з колегами). Можна напрацювати масу різних схем для різних випадків життя. Можна визначити кілька стратегій, залишивши вибір методів за ситуацією. Головне - пам'ятати про декілька базових принципів, які роблять коучинг коучингом:

• По-перше, це відкритий партнерський режим роботи, що означає, що все робиться за згодою клієнта і з «розкритими картами».

• По-друге, клієнт рухається туди, куди йому дійсно потрібно

• По-третє, приймає рішення і робить все своїми руками

• І по-четверте, стає здатний вирішувати аналогічні проблеми самостійно.

Усе. Це - вже коучинг. А як ви будуєте роботу з клієнтом - це питання вашої компетенції і рівня вашого клієнта. Вивчайте різні школи: психології, консультування, коучингу, набирайтеся інструментарію, прийомів, методів ... Але на сесії, викиньте все це з голови і займіться справою - допомогою реальної людини, що сидить перед вами. І не забивайте собі голову дурними запитаннями на кшталт «коучинг це - чи НЕ коучинг ...».

Мал. 2. стилі коучингу (майже по Херсі-Бланшард)

Міф 3. Коучинг творить чудеса

Ну як же без чудес, в релігії-то? Звичайно, ще жоден коуч п'ятьма хлібами нікого не годував, але історії про те, як одна сесія начисто перетворила людини, вже починають набридати. Так, дійсно, така робота як коучинг, без чудес не обходиться. І у мене, і у багатьох моїх колег, якщо пошукати, знайдуться історії про те, як людям дійсно допомагала одна сесія, 15-хвилинна розмова в купе поїзда або пара місяців роботи над проблемою, буквально на очах перетворили людини.

Ну і що? Дива трапляються. Але ж наполеглива праця ніхто не відміняв. Жоден спортсмен не виграє олімпіаду, позаймавшись одну годину з чудо-тренером, вірно? Але от якщо у хлопця застій і показники не ростуть, один сеанс з хорошим тренером може багато дати. Але після цього чуда до перемоги ой як далеко ...

Те ж саме стосується і «неспортивної» коучингу. Одна сесія, один вчасно поставлене запитання, одна підкинута ідея може вирішити якусь давно наболілу проблему - і станеться маленьке диво ... Але до цього чуда людина повинна бути готовий (це раз). І після чуда вам доведеться довго і наполегливо працювати, - над тим щоб перемогти в якийсь вашій грі (це два). І ось ця наполеглива робота, сесія за сесією - і є 90% коучингу. А якщо ви звикли ганятися за чудесами - не треба. Вони від вас все одно втечуть.

Міф 4. Коучинг - це засіб від усього
На мій погляд, це свого роду продовження постійно повторюється на просторах наших країн історії, коли на підприємстві процеси не налагоджені, люди працювати не навчені, крадуть все, кому не лінь, а приходять консультанти - і давай продавати тренінг з командоутворення!

Яка команда? Людей треба спочатку навчити роботу організовувати, плани виконувати, і підлеглими управляти так, щоб бардака не було. А ящик горілки з виїздом на природу вирішить завдання зближення персоналу набагато дешевше і з тим же ефектом, що і більшість командообразователей. Те ж саме і про коучинг. У вас проблеми з персоналом - коучинг. Потрібна стратегія - коучинг. Життя не вдалася - коучинг. Вдалася - тим більше коучинг !!!

Давайте повернемося до того, що є коучинг. Це робота клієнта над досягненням своїх цілей, причому своїми руками. Якщо виникає питання, коучинг потрібен клієнту, чи ні, ми просто беремо справжню потребу клієнта, і оцінюємо різні способи її задоволення. За критерієм витрати (гроші, час і т.п.) / Результати. Якщо у клієнта щось болить, і є терапевт, який допоможе швидко з цим впоратися в режимі психотерапії - причому тут коучинг? Якщо директор не розвивати компанію хоче, а відзвітувати перед господарями нововведеннями, порозважатися співробітників або «набити морду» топів - навіщо тут коучі? Якщо ви спробуєте в режимі коучингу вирішити проблему налагодження бізнес-процесів і навчання співробітників робочим навичкам - ви ризикуєте розорити компанію і затягнути процес занадто надовго, давши фору конкурентам. Набагато простіше це робити в режимі жорсткого антикризового консультування, переходячи до коучингу лише після того, як «процес пішов», і клієнт дав запит. Але якщо ваш жаданий клієнт «із запитом» зможе за два дні тренінгу домогтися більшого, ніж за місяць роботи з коучем - надішліть його на тренінг, добре? Чи не скупіться. Потім адже все одно повернеться.

Міф 5. Коучинг потрібен всім

Задумайтесь - навіщо він усім? Чи всі спортсмени хочуть стати чемпіонами? Чи всі торговці на ринку хочуть володіти холдингами? Чи всі менеджери збираються стати СЕО? І чи всі сверхзанятость бізнесмени, згоряють на роботі, дійсно хочуть змінити свій спосіб життя, більше часу приділяти сім'ї, і т.п.?

Яка улюблена приказка російської людини, коли наївний співрозмовник у відповідь на скарги про життя намагається йому допомогти? Не вчіть мене жити, краще допоможіть матеріально! Не жени мене теорію, - говорить половина відвідувачів бізнес-семінарів, - краще конкретно скажи, що робити і де взяти грошей? Який розвиток бізнесу, коли навколо одні «Бандитський Петербург»? - говорили мені якось слухачі курсу з менеджменту ...

Все ще не вірите? Сходіть на вечір зустрічей, в школу або в вуз, подивіться на своїх колишніх однокашників, на тих з них, хто довго перебуває на одному і тому ж рівні, на одній і тій же роботі (в бізнесі), з одним і тим же доходом ( не має значення, якого рівня). Скільки з них справді хочуть щось змінити в своєму житті? І скільки з тих, хто говорить, що хоче, на ділі готові засукати рукава?

Коучинг краще було б назвати не "релігією», а клубом для ненормальних авантюристів, або чимось на зразок лицарського ордена. Ордена для тих, кому на місці не сидиться, хочеться більшого, і заради цього вони готові витрачати час, гроші, сили, тренуватися, ризикувати, лізти в пекло ... А потім вилазити звідти, незворушно струшувати попіл і обговорювати отриманий досвід за чашкою кави і сигарою з такими ж ненормальними авантюристами, як вони самі. Ось для них - коучинг. А іншим поки досить книг Стокгольмської школи економіки в Санкт-Петербурзі.

Міф 6. коучинг можна займатися лише з коучем

Як заявив один з авторів чергової статті про коучинг, «бути самому собі коучем - це те ж саме, що бути самому собі стоматологом». Гарна метафора, правда? Мовляв, шановний клієнт, - плати бабки і не сумнівайся - без нас, коучів, ти просто пропадеш. Зуби коли-небудь хворіли? Ото ж бо ж!

Якщо знову звернутися до спорту, дана концепція викликає лише посмішку. Виходить, що без тренера ти нічого не досягнеш? І тренер, як нянька, повинен всюди тебе пасти, бо сам ти ні на що не здатний? Це вже не спорт виходить, а богадільня якась ... Зрозуміло, що з хорошим тренером розвиток йде швидше. Але роботу над собою теж ніхто не відміняв.

Велика частина людей, яка звертається за послугами коуча, зовсім не схожа на хлюпиків, що шукають розради і порятунку. Вони і самі здатні домогтися поставлених цілей. Просто коуч дозволяє заощадити час і сили. Але це зовсім не означає, що людина не може оволодіти деякими принципами і прийомами коучингу (тобто, тренування), щоб прискорити свій рух самостійно. Люди, які вже чогось досягли, зробили адже це без коуча, правильно? Так навіщо їх переконувати, що далі вони без нас йти ну ніяк не зможуть? Може, краще сказати правду: ми, коучі, теж люди, - і теж хочемо грошей?

І пам'ятайте, що клієнт, що володіє навиками коучинга, домагається значно більших результатів, ніж клієнт, який прийшов до вас як до таємничого шамана по стратегії або там чаклуна з управління персоналом.

Міф 7. Коучинг - це нова філософія життя

Ні більше і не менше. Давайте тепер переведемо цю фразу на російську мову: тренування - це нова філософія життя !!! Смішно? Або сумно? «Незрозумілими словами не виражатися» говорив один відомий персонаж. Правильно казав. Легше жити буде. Ну яка може бути філософія, якщо коучинг - це набір методів, спрямованих на швидке досягнення цілей, вирішення завдань, навчання і тренування навичок? Головне, що є у коучингу - це техніки досягнення результату. Причому тут філософія?

З одного боку це просто приманка для багатих клієнтів. Помічено, що коли з грошима все нарешті в порядку і можна про них не думати, деякі з підприємців раптом замислюються про духовність, лізуть в езотерику і бігають по світу в пошуках різних гур, але на цей раз вже не менеджменту, а покруче. А навіщо бігати, коли поруч є ми, коучі, які за визначенням краще, ніж консультанти? Ми і про філософію поговоримо, і життя повчитися, і про духовність у нас теж щось та знайдеться ...

Але з іншого боку, про філософію все-таки йдеться не дарма. Є частка правди в цьому міфі, і ось чому. Справа в тому, що коучинг як послуга з'явився і став популярний у відповідь на певний запит. А запит цей сформувався і продовжує формуватися вимогами нової економіки - тими, про які зараз пишуть майже всі «Гури менеджменту», починаючи від Тоффлера і Друкера, і закінчуючи Коллінзом, Пітерсом і Риддерстрале. Про те, що в новій економіці єдиним мірилом успіху буде твоя ринкова ефективність. Що все залежить тільки від людини та її здібностей. І що ваш головний актив - це півтора кілограма сірої речовини, що знаходиться між вашими вухами. Зрозуміло, щоб вижити в новій економіці, необхідно розвивати цей свій актив, тренувати свої здібності, ставитися і до себе - як до бренду, а до життя - як до бізнесу або виду спорту. А для цього і потрібен тренер, який сповідує ту ж філософію.

Треба тільки пам'ятати, що коучинг - лише метод. Він обслуговує цю філософію, «філософію особистісного розвитку», якщо хочете. Багато підходи коучингу базуються на цій філософії - але як метод, він їй не належить. Зрештою, щоб швидко навчити людину навичкам переговорів, ніяка філософія не потрібна. Але ось якщо йтиметься про життєвої стратегії - тоді так, без філософії не обійтися. Але це - вже зовсім інша історія.

Автор - Олександр Сорокоумов