Як онлайн-рейтинги впливають на сайт готелю / Сайти для компаній і готелів. SEO-Website

1. Як онлайн-рейтинги та відгуки впливають на ваш готель і просування веб-сайту в інтернеті Що потрібно...
3. Попереднє резюме:
4. Корисні поради:
5. підсумки:

Як онлайн-рейтинги та відгуки впливають на ваш готель і просування веб-сайту в інтернеті

Що потрібно зробити готелям в цьому році, щоб не програти сайтам агрегаторами букінга і турагентств?

У всьому світі зростає популярність як метапоіскових туристичних сервісів (наприклад, Tripadvisor , Google Пошук готелів , anywayanyday ), Через які користувачі можуть проводити пошуки відгуків і порівнювати ціни з кількох традиційним пошуковим системам (в «Яндексі» і в Google також є метапоісковая режим), так і залучення всіх користувачів в ці системи і інтернет присутності.

Останнім часом все більшу роль відіграють відгуки і рейтинги готелів в Google (Тrustyou.com і Google Hotel Reviews та інші), також підвищуються вимоги до самих веб-сайтах і контент-вмісту, щоб ваш сайт залишався чи просувався до Топ видачі пошукових систем. Звичайно потрібно прагнути не до маніпулювання відгуками і рейтингами, а в першу чергу намагатися підвищити рівень задоволеності клієнтів і гостей, але є аспекти інтернет-маркетингу та SEO для готелів, які необхідно розуміти. І дійсно, що сприяє поліпшенню рейтингів, оглядів - то сприяє в результаті і пошуковому рейтингу і підсумковим місцям в пошуковій видачі під час пошуку готелів.

Так, в даний час кілька інтернет-ресурсів навіть пропонують можливість відправляти відгуки своїх гостей безпосередньо в Google. Наприклад, на початку 2017 року TrustYou запустив сервіс TrustYou Stars - це рішення для оцінки задоволеності гостей, яке дозволяє готелям збирати відгуки гостей, а потім відправляти їх безпосередньо в Google. TrustYou представляє оцінки та огляди для більш ніж 300 000 готелів у Google. Ці оцінки і короткі огляди розраховані на основі аналізу кількості, якості і вмісту оглядів в Інтернеті, а також опитувань TrustYou Stars.

Google відкрито заявляє, що «кількість оглядів і оцінки (рейтинги) також враховується в локальному виведення пошуку - тобто, чим більше відгуків і головне позитивних оцінок готелю, тим вище (за інших рівних умов) сайт цього готелю буде виводитися в пошуку» . «Відгуки Google важливі, тому що вони в обов'язковому порядку з'являються в числі перших позицій пошуку, коли клієнт шукає ваш готель в Google. Як відповідати на відгуки в розділі «Відгуки користувачів Google», ми докладно описали в довіднику ». Девід Заммітт, менеджер Google з турбізнесу.

Також коротко про питання виведення рекламних записів в пошуку над звичайними. Органічний пошук завжди важливіший для пошукових систем (Яндекс, Google), а й рівень довіри користувачів до органічним записів при пошуку важливих даних вище. Користувач сам вибирає, чи буде він використовувати результати органічного пошуку або платної реклами, тому SEO (оптимізація для пошукових систем) до сих пір є найважливішим напрямком онлайн стратегії для будь-якого готелю. Контент з сервісів Google+ і Гугл Бізнес звичайно ж завжди відображається в результатах пошуку. До того ж давно був запущений пошуковий функціонал Search + Your World. Якщо у вашого готелю є сторінка в Google+, то цей сервіс (особливо в зв'язці з Social Extensions), підвищує кликабельность в середньому на 10%, що може привести до значного зростання трафіку на ваш сайт.

«Яндекс» -букінг. Один з головних пошукових систем Росії також озвучив плани щодо подальшого розвитку свого сервісу букінга:
В даний час в цій програмі можуть брати участь тільки агрегатори, але в перспективі там зможуть бути присутніми і готелі. «Яндекс» рекомендує свій довідник організацій для «Яндекс.Карт». «Готельєрам необхідно звернути увагу на наш" Довідник організацій ", там можна розміщувати свої дані і фотографії і управляти ними», - йдеться в коментарі, який дали колеги з «Яндекса». На їхню думку, присутність на цьому майданчику повинно мати сильний вплив на конверсію. За статистикою, 55% гостей вибирають готель в залежності від її розташування щодо транспортних вузлів, центру міста і цілей відрядження, і в основному, саме за допомогою картографічних сервісів. Так що регулярно перевіряти відображення свого готелю в цьому довіднику життєво необхідно.

Але що все це означає для готелів і чому це важливо?

1. Більш високі оцінки

Беручи до уваги всі джерела відгуків про готелі (таких як Booking.com, Tripadvisor, Expedia, соціальні мережі і т.д.), більше 50% всіх відгуків, коли-небудь написаних про готелі, надходять з оглядів задоволеності власних гостей. Готелі, які використовують ці прямі інструменти, виграють і отримують оцінки / відгуки в середньому на 8% вище, ніж зібрані Гугл в інших джерелах. Тому, публікуючи якісні відгуки в Google, оцінка вашого готелю в підсумку буде вищою (позитивної).

1. більше впливу

Наприклад, сервіс TrustYou Stars аналізує і інтегрує огляди готелю в TrustScore і потім зводить в єдиний огляд (рейтинг), тим самим впливаючи на всю екосистему інтернету (цим користуються Google і т.д.). Ви також можете отримати гостей з мандрівників, хто шукає готелі по всьому світу. А відомо, що більше 90% мандрівників вдаються до пошуку відгуків, перш ніж приймати рішення про бронювання.

1. Прямі замовлення і бронювання

Готелі мають можливість опублікувати відгуки / оцінки, короткі огляди і повнотекстові огляди від TrustYou і Гугл на своєму сайті, щоб поліпшити контент власних веб-сайтів і підвищити довіру. Цей контент, створений користувачами, дає значні переваги для SEO. Крім того, огляди грають роль в підвищенні онлайн-бронювання. Цей додатковий контент на веб-сайті готелю може стимулювати більше переглядів і більше кліків, тобто в кінцевому рахунку, більше замовлень на сайті.

1. Пошуковий рейтинг

Прагнучи допомогти готелям поліпшити свій рейтинг пошуку, Google опублікувала ці три ключові чинники, які найбільше впливають на рейтинг у висновку сайтів в локальному пошуку (і в картах). Отже, Google пояснює, що «результати локальної пошукової видачі засновані головним чином на контенті, релевантності, і значущості (і відстані при пошуку готелів з урахуванням гео-орієнтування)».

Релевантність - це те, як добре висновок локальних готелів відповідає критеріям пошуку користувача, тобто виведений список. Наприклад, пошук запиту «Готелі Сочі» виведе результати по локальним (в Сочі) готелям. Якщо ваш готель розташований в Сочі, то це буде "релевантним запитом" і відповідно видачею результатів в пошуку відповідного готелю або вашого сайту. Для цього потрібно подбати про контент (і ключових словах), а також про низку інших аспектів пошукової оптимізації, і щоб сниппет веб-сторінки відповідав цим запитом.

Теж саме стосується і рекламних оголошень. Посилання Google пояснюють це більш детально:

Блог Google: https://support.google.com/adwords/answer/6098371/?hl=ru&authuser=0

Попереднє резюме:

- готель повинен бути зацікавлений у великій кількості онлайн-відгуків і навіть стимулювати їх (гостей готелю писати відгуки);

- відгуки відображають ступінь задоволеності гостей, таким чином всі складові сервісу готелю і ставлення до гостей, дозволяють вплинути на огляди та відгуки, і таким чином отримати більш високий рейтинг пошуку (чим краще сервіс, тим більше позитивні оцінки).

- в Росії Гугл володіє більш, ніж 50% загального пошукового трафіку, і більше 60% мобільного пошукового трафіку (обробляє понад 60% всіх пошукових запитів в інтернеті). Google враховує Відгуки в Гугл бізнес і відгуки в Google Картах. Тому необхідно стежити за цим, а також є можливості впливати на дані відгуки і рейтинги. https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ru&ref_topic=6001257

Корисні поради:

З відгуків ви можете дізнатися, що думають про вашу компанію, а відповідаючи на них, ви можете завоювати довіру своєї аудиторії. Ваш відповідь з'явиться безпосередньо під відкликанням клієнта в Google Пошуку і на Картах з позначкою "Відповідь власника". Користувачі Google побачать і відгук, і ваша відповідь.

Відповіді допомагають компанії зміцнити відносини з клієнтами, але пам'ятайте, що вони публікуються в загальному доступі. Тому наводимо кілька рекомендацій, які варто враховувати, відповідаючи на відгуки клієнтів.

1. Будьте коректні і не переходите на особистості. Це не просто рекомендація, ввічливість дійсно має велике значення. Адже переспорити розчарованого клієнта - це не головне. Ваша відповідь повинна бути доброзичливим, корисним і змістовним.
2. Відповідайте привітно і лаконічно. Користувачі розраховують на щирий і корисний відповідь.
3. Дякуйте за відгуки. Якщо ви поділіться нової або актуальною інформацією по темі, це порадує автора позитивного відгуку. Однак дякувати кожному, хто поділився своїми враженнями, необов'язково.
4. Будьте другом, а не продавцем. Всі автори відгуків вже є вашими клієнтами, тому не потрібно пропонувати їм знижки або рекламувати свою продукцію. Поділіться новинами, дайте пораду або розкажіть про те, що клієнт міг випустити з уваги під час першого візиту.

підсумки:

• Відгуки та рейтинги відіграють все більш і більш важливу роль в світових системах інтернету, в тому числі з урахуванням верховенства Google в онлайн плануванні подорожей в усьому світі. Зараз це вже особливо помітно і в Росії в розділах: Пошук, Карти, Локальні сторінки, Google+, Пошук готелів і новинці Карусель, - які доступні в версіях для стаціонарних комп'ютерів, мобільних пристроїв і мобільних додатків.
• Сайти готелів, які з одного боку запропонують користувачам інформацію в зручному персоналізованому форматі, а з іншої можливості ознайомлення і написання онлайн-відгуків і оглядів, виграють в конкурентній боротьбі і в результатах пошукової видачі.
• SEO-просування також стає більш складним і сегментованим - враховуватися будуть не тільки різні види запитів і ключових слів, різні типи аудиторії і т.д, а й «соціальні» чинники, такі як онлайн-відгуки від гостей готелів. В силу зазначених вище причин мандрівникам і готелям вже складно ігнорувати відгуки, рейтинги в інтернеті і онлайн-огляди.

У наступному блозі ми поговоримо і розповімо, як можна збільшити кількість відгуків, в т.ч. Google, як зайняти активну позицію, як просити і стимулювати гостей написати відгук, які стандартні тактики і стратегії існують, а головне як це правильно і ефективно застосувати для досягнення зазначених цілей - підвищення рейтингів готелю, просування в пошуку для залучення гостей на сайт готелю і отримання онлайн-замовлень!

Якщо ви хочете поліпшити «видимість» вашого сайту в інтернеті, синхронізувати відгуки / огляди і публікувати їх на сайті свого готелю - будь ласка зверніться в компанію SEO-Website або інші професійні компанії, які допоможуть вам в цьому. В кінцевому підсумку - за рахунок оптимізації SEO та управління онлайн-рейтингами - ви виграєте в конкурентній боротьбі за онлайн-відвідувачів, отримаєте більшу кількість гостей і бронювань.

Чекаємо ваші коментарі і "відгуки"!