Як харизма лідера заважає розвитку компанії

1. Як завжди зароджується бізнес?
2. Власник не може заряджати своїм ентузіазмом кожного з 1000 співробітників
3. Те, про що ви думаєте, що робите і про що говорите, - має збігатися
4. Операційні кола бренду
5. Технології не допомагають формувати довіру
6. Для того, щоб у компанії були послідовники - потрібні 3 важливі речі

[Катя Осадчук - СEO Indigo Tech Recruiters, економіст, професійний психолог і в минулому HRD з більш ніж 10-річним досвідом]

У якийсь момент життя засновник компанії розуміє: непогано, щоб бізнес працював на нього, а не навпаки. Адже саме з цією метою бізнес і створювався - реалізувати класну ідею в продукт або послугу, зібрати команду однодумців, знайти клієнтів, почати отримувати купу грошей і насолоджуватися результатами, залишивши важливий слід в історії. Бажано лежачи на пляжі, піднімаючись в гори або просто перебуваючи поруч з близькими людьми.

Але що робити, якщо власник сформував компанію навколо персонального бренду? Простіше кажучи, навколо своєї особистості. І його відхід означає розпад бізнесу через втрату популярності.

Як завжди зароджується бізнес?

У людини є ідея, яка перетворюється в ціль. Людина горить цією ідеєю і запалює інших людей. І ось в момент, коли у ідеї з'являються послідовники, які готові разом йти до мети, разом трансформувати її в продукт або послугу - автор ідеї стає власником компанії і лідером своєї команди.

Саме власник формує коло клієнтів і залучає партнерів, співробітників своєю харизмою і нескінченної вірою в продукт. Кращі хедхантери - це власники компаній. Вони можуть з такою пристрастю в очах розповісти про грандіозні плани, що найкрутіші співробітники готові прийти на нижчу зарплату заради спільної мети і цінностей. І я не кажу про це як про маніпуляції. Власник вірить в свою ідею і передає цю віру іншим.

На самому початку всі дії в компанії і причина цих самих дій нерозривно пов'язані. Засновник може особисто розповісти про свої ідеї та плани кожному співробітнику і клієнту - і, звичайно, його енергія і пристрасть надихають людей на те, щоб приєднатися до команди.

Плюс такого підходу - емоційний зв'язок з клієнтами і співробітниками через теплі відносини. Мінус - це не масштабується. Бізнес, побудований на харизмі власника, має обмеження в зростанні.

Власник не може заряджати своїм ентузіазмом кожного з 1000 співробітників

Проблема в тому, що коли компанія починає рости і трапляються перші успіхи, засновники перестають розраховувати тільки на себе. Вони наймають людей, які в свою чергу теж наймають людей і ті теж наймають людей.

Нові люди починають приймати рішення, і ці рішення засновані на тому, ЩО ми повинні зробити і до ЧОГО ми повинні прийти. Те, ЩО вони роблять, збільшується - дохід, прибуток та інші показники поліпшуються. Однак ЧОМУ вони це роблять, стає незрозумілим. Власник не може щодня заряджати своїм ентузіазмом кожного з 100-300-1000 співробітників.

І тут починається найскладніша проблема, з якою стикається кожна компанія. З'являється розрив - активності зростають, доходи ростуть, але втрачається місія. Компанія успішна, але співробітники і клієнти починають говорити: «Та ніби все добре, але щось не те». Клієнти і кандидати поступово починають йти до конкурентів.

І тоді компанія починає вивчати конкурентів і питати клієнтів: що нам зробити, щоб ви були задоволені? Як нам перевершити конкурентів і куди рухатися далі? Хоча на початках своєї роботи ніхто не питав про це - команда йшла власним шляхом, у неї було багато енергії та ентузіазму для цього. Пам'ятаєте знамениту фразу Генрі Форда: «Якби я запитав у своїх клієнтів, що їм потрібно, то вони б попросили швидшу кінь».

Розрив відбувається навіть в таких компаніях, як Apple. У 1985 рада директорів звільнив Джобса і компанія пішла вниз. Така ж історія була і з Starbucks і Dell. І всім власникам довелося повернутися. Чому? Тому що вони пішли разом з енергією, місією, баченням, креативністю, яка не була передана далі. Вона була в їх головах, в їх особистостях, в їх харизмі.

Це не означає, що власники повинні залишатися біля керма вічно. Зрештою, ми всі знаємо, що трапилося зі Стівом Джобсом. Як це не прикро.

Це означає, що компанія повинна формувати свій бренд, свою ідентичність на основі місії, бачення і цінностей, в які вірить засновник і його послідовники - команда, клієнти.

Те, про що ви думаєте, що робите і про що говорите, - має збігатися

Є 2 способи ведення бізнесу:

1. Через натхнення, довіру, відносини, спільні цілі та цінності.
2. Через маніпуляцію або стимулювання.

Ми часто бачимо, як бізнес діє через маніпуляцію і стимулювання - демпінг, злодійство чужих ідей, прикрашання реальності. А ось як бачити, надихати й надихатися - знають не всі.

Чому Apple успішний? Чому машини Tesla купують, незважаючи на значну ціну і поки недолік електрозаправок? Чому значок Nike люди вставляють собі в вуха у вигляді сережки або навіть завдають на тіло в вигляді татуювання? Це ж корпоративний логотип! Чому? Тому що це говорить щось про них!

Коли людина відкриває кришку Maка в кафе, він хоче показати всім: дивіться, я креативний, я успішний, в моїх цінностях - think different. Я - особливий.

Так, без крутого маркетингу і великих бюджетів всесвітню лояльність до бренду не сформіруешь. Але важливо розуміти, що особливість відомих брендів в тому, що вони просувають ідею, в яку вірять і цінності, яких дотримуються.

Те, про що вони думають, що роблять і про що говорять, - збігається. Не можна написати на сайті красиві слова, які не є дійсністю, і при цьому чекати, що у тебе з'являться послідовники. Клієнти з'являться: в кращому разі вони не стануть послідовниками, в гіршому - розчаруються, тому що гучні гасла не відповідають дійсності.

І це стосується як клієнтів, так і співробітників. Все печуться про бренд роботодавця, але мало хто замислюється про те, що він нерозривно пов'язаний з брендом компанії і формується так само.

Коли нам в Indigo Tech Recruiters важливо було зрозуміти, хто наш клієнт - ми звели всю статистику найприбутковіших угод за минулий рік і потім склали портрет таких клієнтів, щоб визначити, в чому наша цінність для них - те саме унікальна торгова пропозиція. Коли зрозумілий портрет, цінність і конкурентна перевага, стає зрозуміло, які зміни впровадити для повного задоволення клієнта і якими меседжами, через які канали, інструменти та візуалізацію просувати свій бренд.

Так само і з співробітниками - зрозумійте, хто ваші топ-перформери і які вони. Це ядро ​​вашої цільової аудиторії - і для формування правильної культури всередині компанії, і для формування бренду роботодавця, а також залучення відповідних співробітників.

Операційні кола бренду - проста візуалізація формування будь-якого бренду, яка дозволить поступово перейти від бренду, заснованого на особистості, на бренд, заснований на цінностях і місії засновника, але існуючий без нього.

Операційні кола бренду

Технології не допомагають формувати довіру

Що ще важливо врахувати? Зростання бізнесу через лояльність, натхнення і проходження ідеї не напрацьовується тільки трафіком або технологіями.

Технології - це чудово. Я вірю в технології. Я вірю в те, що вони роблять наше життя комфортним, безпечним і більш цікавою. Але технології, холодні розсилки і SEO не допоможуть у формуванні довіри. А довіра - це те без чого неможлива лояльність до бренду.

Технології не допомагають у формуванні людських взаємин. Так, вони можуть допомогти нам познайомитися з коханою людиною на Tinder, Badoo та т. Д. Не знаю весь ринок сайтів знайомств. Але спілкуючись тільки в Тіндере, ми не починаємо довіряти людині і не скажемо - мабуть, це мій чоловік на все життя і нам не обов'язково бачитися наживо, щоб в цьому переконатися. Справжні людські відносини поза компетенцією технологій.

Існує така річ, як дзеркальні нейрони. Вони допомагають формувати емпатію і встановлювати зв'язок між людьми. Коли нам хтось посміхається, в нашому мозку активізується ділянку, як ніби ми самі посміхаємося. Так виникає емпатія. Через емпатію встановлюється довіра.

Саме тому холодну лист і навіть телефонний дзвінок ніколи не замінить особисту зустріч, і навіть відеоконференція не спрацює так, як живе спілкування за чашкою кави. Всі вони повинні бути націлені на те, щоб в кінці кінців побачитися з людиною. Саме тому Стів Джобс, Марк Цукерберг, Ілон Маск не втрачали нагоди виступити публічно на великі аудиторії.

Для того, щоб у компанії були послідовники - потрібні 3 важливі речі

1. Ми повинні розуміти, навіщо ми робимо те, що робимо.
Якщо ми не знаємо, то як про це знатиме хтось ще? І це про місію. Так, мета кожної компанії заробити гроші, мета кожної людини - забезпечити собі і близьким комфортне життя, і це теж про гроші. Але не все про гроші.

2. Ми повинні визначити, як ми це робимо.
І це про бачення і про цінності. За якими принципами ми працюємо, а по яким немає.

3. Ми повинні вірити в те, що ми робимо.
Коли ми робимо те, у що ми віримо. Коли ми чинимо відповідно до цінностей, які поділяємо, трапляється щось важливе. З'являється власний психологічний комфорт і довіру людей до того, що ми робимо. Кандидатів, клієнтів, партнерів і навіть нашій сім'ї.

Люди вірять в те, у що віримо ми. Вони стають прихильниками так званого бренду.

І цей бренд перестає бути заснований тільки на особистості однієї людини. Цінності засновника лягають в ДНК компанії, і компанія діє, виходячи з них.

І тоді засновник може бути впевнений, що бізнесом керує команда однодумців, а він / вона може нарешті частіше бувати з сім'єю, або лежати на пляжі, або підніматися в гори, або будувати нові бізнеси.

Ах да ... за умови, що найнятий тлумачний СЕО. Але про це іншим разом ...