Sieci społecznościowe
W tym artykule autor uzna marketing społecznościowy za jedno z narzędzi promowania biura podróży, jego głównych zadań i kierunków. Będą również uważane za kluczowe cechy sieci społecznościowych i ich odbiorców docelowych. Znaczenie tematu badawczego wynika z rosnącej popularności serwisów społecznościowych i ich przekształcenia w jeden z kanałów promocji i sprzedaży firmy. Słowa kluczowe: sieci społecznościowe, marketing w mediach społecznościowych, strategia cyfrowa, biuro podróży, strategia marketingowa, reklama.
Obecnie sieci społecznościowe można nazwać dobrze prosperującymi „ekosystemami cyfrowymi” [2]. Publiczność sieci społecznościowych przekroczyła już liczbę wyszukiwarek. W związku z tym trudno wyobrazić sobie nowoczesne biuro podróży bez konta w co najmniej jednym serwisie społecznościowym, ponieważ turystyka jest jednym z najpopularniejszych tematów do dyskusji. Ludzie uwielbiają podróżować i dzielić się wrażeniami z wakacji na tych stronach. Absolutna większość lubi zdjęcia błękitnego morza lub ośnieżonych szczytów, więc społeczność udanego biura podróży w sieciach społecznościowych powinna zawierać treści przyciągające uwagę grupy docelowej. Równie ważne jest ustalenie opinii z obecnymi lub potencjalnymi klientami.
style = "display: inline-block; szerokość: 240px; height: 400px"
data-ad-client = "111-4472270966127159"
data-ad-slot = "1061076221">
W związku z tym kwestie promocji w sieciach społecznościowych i ich wykorzystania jako nowoczesnego narzędzia marketingowego dla biura podróży stają się aktualne. Jednym z takich narzędzi jest marketing mediów społecznościowych (dalej - SMM) - marketing w sieciach społecznościowych, proces promowania marki poprzez sieci społecznościowe, a także blogi, fora i społeczności, czyli wszystkie kanały mediów społecznościowych dostępne obecnie. Kierunki pracy SMM obejmują: rozwój i tworzenie kont firmowych w sieciach społecznościowych; stymulowanie zainteresowania publiczności wśród społeczności, a także przyciąganie nowych członków (na przykład za pomocą interaktywnych - losowań, konkursów, konkursów); tworzenie aplikacji, narzędzi, gier i ich promocja; promocja samej społeczności (publikacja treści fotograficznych i wideo, artykułów, recenzji, dyskusji z prawdziwymi członkami społeczności); i wreszcie analityka. SMM jest obecnie uważany za jedno z najbardziej skutecznych niestandardowych narzędzi promocyjnych.
Ten rodzaj marketingu jest pożądany zarówno przez duże firmy, które chcą utrzymać swoją pozycję w branży turystycznej, jak i przez małe i średnie przedsiębiorstwa. Rosnąca popularność tego obszaru marketingu wynika z następujących powodów: niski koszt, szeroka publiczność, możliwość starannego zróżnicowania grupy docelowej (według płci, wieku, geografii), a także stopniowe tworzenie i rozwój obrazu. SMM nie ma natychmiastowego efektu, ale daje wynik długoterminowy, pod warunkiem, że jest ukierunkowany i używany prawidłowo. Około 1/5 turystów na całym świecie podczas planowania wakacji korzysta z sieci społecznościowych, aby znaleźć informacje na temat hoteli, rozrywki, atrakcji, restauracji (patrz rys. 1). Na przykład około 1,71 miliarda użytkowników jest zarejestrowanych na portalu społecznościowym Facebook, ponad 500 milionów na Instagramie. Tworzą nowe pokolenie podróżnych, którzy rezerwują bilety na podróż wyłącznie w oparciu o opinie tych, którym ufają. Ten nowy wpływowy
Grupa turystów jest reprezentowana przez osoby poniżej 35 roku życia, które często odwiedzają inne kraje w celu pracy (jak również w celu odpoczynku) i publikują dużą liczbę recenzji i zdjęć w sieciach społecznościowych. Według badania anglojęzycznego portalu informacyjnego „Ipsos” około 62% potencjalnych turystów nadal uważa priorytetowe informacje, które otrzymali „z pierwszej ręki”, tj. zainspirowany do odwiedzenia określonego miejsca po rozmowie z rodzicami, przyjaciółmi, kolegami. Ale również 61% osób preferuje zasoby internetowe podczas planowania podróży [4].
Ta statystyka zdecydowanie wskazuje na wzrost zaufania ludzi do źródeł internetowych podczas planowania podróży. Znaczna liczba osób decyduje się na podróż w sieciach społecznościowych, więc obecność graczy w branży turystycznej jest po prostu konieczna. Należy zauważyć, że biznes turystyczny stał się jednym z pionierów w dziedzinie sieci społecznościowych: operatorzy turystyczni i biura podróży dość wcześnie zrealizowali możliwości promocji biznesowej, które otwierają sieci społecznościowe. Według profesjonalnego portalu turystycznego Profi.travel, 32,6% zapytanych biur podróży o to, czy promują swoją działalność w sieciach społecznościowych, odpowiedziało, że jest to ich główne narzędzie marketingowe, 30,5% wykorzystało promocję w sieciach społecznościowych wraz z inne rodzaje reklam, 5,3% w zasadzie nie korzystało z SMM, a tylko 30,6% uważa tę metodę za nieskuteczną [5]. Jednak kwestia nieefektywności jest dość wielopłaszczyznowa. Nie jest wykluczone, że biura podróży, przekonane o nieskuteczności SMM, po prostu zastosowały niewłaściwą strategię. Obecnie „koszt” otrzymywania aplikacji od klientów rośnie z każdym dniem, a aby otrzymać zwrot z inwestycji w promocję firmy turystycznej, nie wystarczy już publikować świeżej jakości treści, konieczne jest wprowadzenie nowych podejść. Po pierwsze, podejście do marketingu firmy musi być systematyczne, zintegrowane i ściśle kontrolowane.
Oznacza to, że podczas opracowywania strategii marketingowej należy odpowiedzieć na następujące pytania: „co dokładnie chcemy uzyskać dzięki pracy z portalami społecznościowymi?��, „Co należy zrobić i jak często?��, „Kto to zrobi i jak to kontrolować ? Na przykład można utworzyć „listę kontrolną” pracy z sieciami społecznościowymi, aby usprawnić działania menedżera i sprawdzić ich poprawność. Ten dokument może zawierać następujące elementy: przygotowanie analiz w sieciach społecznościowych, analizy konkurencji i niszy, tworzenie nowych społeczności. Ponadto nie byłoby zbędne tworzenie „kalendarza treści”, w którym umieszczona zostanie zawartość, którą menedżer powinien umieścić na stronie firmy i menedżer śledzenia czasu.
Nie powinniśmy również zapominać o elemencie estetycznym: aby ostatecznie stworzyć wizerunek udanego biura podróży, konieczne jest ujednolicenie całej serii wizualnej strony w sieci społecznościowej. Wszystkie wpisy na ścianie muszą być również urządzone w tym samym stylu. Na przykład na Instagramie eksperci zalecają używanie tego samego filtra do wszystkich zdjęć, a przy stosowaniu tekstu do obrazu zawsze należy używać tej samej czcionki. Aby informacje na stronie firmy były łatwo dostrzegalne, do każdego posta musi być dołączone zdjęcie, a maksymalna długość filmu to 3 minuty i 40 sekund. Konieczne jest również umieszczenie logo firmy na opublikowanych zdjęciach i filmach. Taka technika nie tylko sprawi, że projekt będzie jednolity i zwiększy świadomość marki, ale także chroni przed plagiatem treści. Po drugie, należy zaplanować rozmieszczenie treści. Oznacza to, że jeśli firma od czasu do czasu utrzymuje stronę lub odpowiada na pytania klientów raz w tygodniu, robi to złe wrażenie i nie wzbudza zaufania wśród ludzi. Eksperci zalecają trzymanie się „złotego środka”, podczas gdy w każdej sieci ma on swój własny.
Na przykład w „Instagramie” optymalne będzie przesyłanie około 15 zdjęć miesięcznie, czyli raz na dwa dni. „Facebook musi wykonać co najmniej 1 post dziennie: przy rzadszych aktualizacjach po prostu gubisz się w paszy czytelników - ze względu na specyfikę algorytmu generowania. Jeśli mówimy o „VKontakte”, „dobry ton” to pięć-siedem-dziesięć lub więcej postów dziennie, w przeciwnym razie grupa szybko zniknie z reszty. Jeśli weźmiemy na przykład LiveJournal, to wystarczy jeden wpis na kilka dni ”, mówi Maya Bogdanova, technikka treści, dyrektor generalny agencji PR Discovery Center. Po trzecie, ważnym celem sieci społecznych w marketingu turystycznym jest przyspieszenie dialogu z konsumentami usług. Najnowsze dane z Edison Research pokazują, że 42% klientów zgłasza skargę w sieciach społecznościowych, czekając na odpowiedź ponad 60 minut. Na przykład biuro podróży Expedia zdaje sobie sprawę ze znaczenia terminowej odpowiedzi na pytania klientów. Firma posiada wielojęzyczny zespół pracowników, który odpowiada na żądania klientów przez całą dobę. Podróżowanie wiąże się ze sferą emocjonalną ludzi, więc wielu jest skłonnych narzekać, jeśli czegoś nie lubią. Renomowane firmy uznają i biorą pod uwagę tendencję do wprowadzania sieci społecznościowych w marketing turystyczny i opracowują innowacyjne sposoby pracy w tej sytuacji.
Nie mniej ważne jest pytanie dotyczące witryn, w których możliwa jest obecność firmy turystycznej: sieci społecznościowe, Facebook, Google+, VKontakte, Odnoklassniki; blogosfera „Twitter”, „LiveJournal”; profesjonalne sieci społecznościowe LinkedIn, My Circle; blogi fotograficzne i wideo „Instagram”, „Youtube” itp. Powstaje pytanie: jakie sieci społecznościowe biura podróży uważają za najbardziej skuteczne w promocji?
Aby jednak strategia marketingowa przyniosła pozytywne wyniki, konieczna jest obecność biura podróży we wszystkich możliwych miejscach. Niemożliwe jest również, by po zakorzenieniu w kilku dużych sieciach społecznościowych nie zwracać uwagi na nowe. I z każdym dniem stają się coraz bardziej. Eksperci sugerują zwrócenie uwagi na tak szybko rozwijające się projekty, jak „Periscope”, a także mobilne komunikatory internetowe - „Viber”, „WhatsApp”, „Telegram”. Aby określić charakterystykę docelowych odbiorców powyższych sieci społecznościowych, przeprowadzono ich analizę porównawczą.
VKontakte: najliczniejszy segment wiekowy ma od 25 do 34 lat. Uważa się, że średnia wypłacalność nie jest najwyższa, ale wśród ogromnej liczby użytkowników można znaleźć niemal każdą docelową grupę odbiorców o różnych dochodach. Strona jest popularna zarówno w małych miastach, jak i dużych. „Koledzy z klasy”: klasyczny portret użytkownika tej sieci społecznościowej - kobiety z regionu w wieku powyżej 35 lat. Co trzeci użytkownik sieci ma ponad 45 lat, ale ostatnie badania mówią, że około jedna czwarta aktywnych użytkowników sieci to młodzi ludzie w wieku 25–35 lat. Tutaj będzie udana promocja usług i towarów w segmencie ekonomicznym. Na przykład w Odnoklassniki bardziej racjonalne będzie reklamowanie się w wycieczkach do Egiptu, Tajlandii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. „Facebook”: wiek głównej części odwiedzających waha się od 25 do 45 lat, są to aktywni ekonomicznie użytkownicy (na przykład menedżerowie, specjaliści IT) z poważnym statusem społecznym i bogactwem nie poniżej średniej.
Najwyższa średnia kontrola pochodzi od nabywców tej sieci. Dlatego bardziej racjonalne byłoby umieszczanie reklam dla wycieczek po droższym segmencie: Norwegia, Włochy, RPA. Ponadto, w przeciwieństwie do sieci przedstawionych powyżej, „Facebook” ma dostęp do międzynarodowej publiczności. Instagram: Podstawową publicznością Instagram jest młodzież, 75% to kobiety. Sieć pojawiła się stosunkowo niedawno, ale już teraz zgromadziła bardzo dużą publiczność. Instagram jest dziś jednym z najbardziej obiecujących obiektów biznesowych. Rzeczywistym problemem jest czas publikacji na portalach społecznościowych. Istnieje kilka głównych szczytów aktywności mających zastosowanie do wszystkich sieci społecznościowych. W dni powszednie: od 10:30 do 11:30, od 15:00 do 16:30, od 20:30 do 23:00; w sobotę od 13:00 do 16:00; w niedzielę użytkownicy są aktywni przez cały dzień. Autor rozważał także aspekt promocji w sieciach społecznościowych dotyczący wyboru wykonawcy: własnego personelu lub agencji SMM. Wybór ten zależy głównie od dwóch czynników: budżetu reklamowego firmy i sezonu (bardziej racjonalne będzie skorzystanie z pomocy agencji SMM w sezonie). Obecnie istnieje duża liczba agencji SMM. [7]
Jeśli firma zdecyduje się na samodzielne wdrożenie strategii marketingowej, możesz skorzystać z pomocy trenerów, specjalistów w tej dziedzinie. Na przykład Damir Khalilov był jednym z pierwszych w Rosji zaangażowanych w marketing w sieciach społecznościowych, a obecnie jest właścicielem i dyrektorem generalnym agencji Green PR SMM, a także założycielem i dyrektorem School of Effective Internet Marketing. Agencja Damira Khalilov opracowuje strategie marketingowe dla firm turystycznych, takie jak „Coral Travel”, „Chip Trip”. Jednak on sam jest zdania, że menedżerowie biur podróży powinni angażować swoich pracowników do opracowywania i wdrażania strategii marketingowej, ponieważ pracownik firmy będzie bardziej zaangażowany w proces i zainteresowany wynikami długoterminowymi.
Sieci społecznościowe rozwijają się każdego dnia: ich liczba i liczba użytkowników rośnie w ogromnym tempie. Nie wykorzystywanie ich do promowania swojej marki, przyciągania nowych klientów i wspierania opinii stałych, oznacza pozostanie daleko w tyle. A przemysł turystyczny jest szczególnie skłonny do tego narzędzia marketingowego. Co więcej, perspektywy SMM są pozytywnie oceniane przez ekspertów, a ich skuteczność została już udowodniona w praktyce.
Literatura
1. Khalilov D.N. Marketing społecznościowy. - M.: Mann, Ivanov, Ferber, 2014.
2. Oficjalna strona Travelagewest [zasób elektroniczny]. URL: http://www.travelagewest.com/Travel/Trending/Travel-AgentGuide-How-to-Win-at-Social-Media/#.WCg75HdeN-U (data dostępu: 11.11.2016).
3. Oficjalna strona Emarketer [zasób elektroniczny]. URL: https://www.emarketer.com (data odwołania: 11.11.2016).
4. Oficjalna strona Ipsos [zasób elektroniczny]. URL: https://www.ipsos.com/news-and-polls/overview (data dostępu: 11.11.2016). 5. Oficjalna strona internetowa Profi.travel [zasób elektroniczny]. URL: http://profi.travel/news/23024/details (data odwołania: 13.11.2016).
6. Oficjalna strona Profi.travel [zasób elektroniczny]. URL: http://profi.travel/news/23024/details (data odwołania: 11.12.2016).
7. Oficjalna strona Tagline [zasób elektroniczny]. URL: http://tagline.ru/smm-agencies-rating (data dostępu: 11.11.2016).
A.T. Tataurova, Yu.O. Ivanova
Oznacza to, że podczas opracowywania strategii marketingowej należy odpowiedzieć na następujące pytania: „co dokładnie chcemy uzyskać dzięki pracy z portalami społecznościowymi??, „Co należy zrobić i jak często?
?, „Kto to zrobi i jak to kontrolować ?
Powstaje pytanie: jakie sieci społecznościowe biura podróży uważają za najbardziej skuteczne w promocji?
