4-10-2017 10:19 2400
Marketing w medycynie
Złożony proces uzasadnienia ekonomicznego, zarządzania produktem i świadczenia usług medycznych i farmaceutycznych, ustanowienie polityki cenowej w dziedzinie procedur terapeutycznych i zapobiegawczych oraz promocja towarów i usług dla konsumentów nazywa się marketingiem usług medycznych. Prawie wszystkie składniki działalności farmaceutycznej i medycznej są skonsolidowane w marketingu. W rezultacie ten proces techniczny pozwala nam zaspokoić zapotrzebowanie konsumentów na pomoc medyczną i farmaceutyczną. Jakie są kluczowe pojęcia leżące u podstaw marketingu:
- Potrzeba, potrzeba - cały system marketingowy opiera się na tym pomyśle. Jeśli chodzi o sferę medycyny, potrzeby te wyrażają się w złym stanie zdrowia człowieka i jego pragnieniu pozbycia się choroby.
- Popyt jest zawsze wzmacniany przez siłę nabywczą. Zasadnicze potrzeby, wymagania i potrzeby są głównym powodem pojawienia się na rynku niektórych towarów i usług.
- Produkt może być produktem lub usługą zaprojektowaną w celu zaspokojenia potrzeb danej osoby. W dziedzinie medycyny pojęcie to oznacza sprzęt medyczny, usługi medyczne, produkty medyczne, medycynę.
- Termin „wymiana” oznacza akt otrzymania czegoś i oddania czegoś w zamian. Działanie to odniesie sukces, jeśli zostaną spełnione następujące warunki: istnieją dwie strony (lekarz-pacjent), jedna strona ma coś, czego druga strona może potrzebować, obie strony są w stanie komunikować się i dostarczać swoją ofertę produktową, obie strony mogą zaakceptować / odrzucić sugestie z drugiej strony.
Marketing medyczny zawsze opiera się na potrzebach pacjenta. Wszystkie organizacje medyczne muszą nie tylko spełniać potrzeby i wymagania swoich pacjentów, ale także dążyć do utrzymania i poprawy ich zdrowia i dobrego samopoczucia. Opisane powyżej koncepcje mają zastosowanie do obu form marketingu - komercyjnego i społecznego. Jednak najważniejsze są wciąż ludzkie potrzeby i wymagania.
Medyczne zadania marketingowe
Podejście ukierunkowane na pacjenta jest kluczowym obszarem marketingu w medycynie. Obejmuje cały system narzędzi marketingowych, a także aktualne możliwości promocji towarów i usług. Główne cele marketingu medycznego to:
- pragnienie zwiększenia liczby klientów (pacjentów) i poprawy ich „jakości”;
- zachowanie i ekspansja istniejącej publiczności konsumenckiej;
- zdobywanie lojalności i zwiększanie jej wśród odbiorców konsumentów;
- wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy.
Warto zauważyć, że publiczność w dziedzinie marketingu medycznego jest bardzo selektywna i podejrzana. Jednak jego lojalność znacznie wzrasta po zdobyciu osobistego doświadczenia lub następujących porad dotyczących korzystania z produktu / usługi z kręgu powierników.
Cechy kierunku
Usługi medyczne są niematerialne, nie można ich zobaczyć, spróbować, poczuć, dopóki nie zostaną nabyte. Kiedy na przykład pacjent przychodzi do kliniki w celu diagnozy, nie może znać ostatecznego wyniku. Dlatego, aby potwierdzić poprawność wyboru instytucji medycznej, ocenia się jakość usług. Ten obraz na poziomie podstawowym stanowi sytuację w klinice, kwalifikację personelu, jakość sprzętu, z którego świadczone są usługi. Aby wzmocnić pewność siebie ze strony konsumentów (pacjentów), świadczeniodawca może prowadzić następujące działania:
- Zwiększ namacalność swojego produktu. Tutaj możesz korzystać z różnych licencji i certyfikatów, zbierać opinie od wdzięcznych pacjentów, publikować zdjęcia ze słowami „przed” i „po” operacji / procedury / kursu. Możesz rozdać wszystkim pacjentom wyniki badania (USG, MRI) na papierze, jako materiał wideo itp.
- Zaoferuj gwarancję na swoje usługi (wypełnienia dentystyczne), skup się na korzyściach, które pacjent otrzyma w wyniku współpracy.
- Nazwy marek dla usługi zwiększą zaufanie pacjenta do dostawcy.
- Przyciąganie celebrytów do promocji instytucji medycznych - dobry chwyt marketingowy.
Utrzymanie pozytywnej opinii publicznej przez renomowane osoby na temat konkretnej placówki medycznej znacznie zwiększa liczbę pacjentów. Inną cechą marketingu w medycynie jest nieelastyczność popytu na usługi. Nawet jeśli koszty usług zostaną obniżone, nie doprowadzi to do zwiększenia przepływu klientów, ponieważ niewielu konsumentów może docenić uczciwość ustalonego poziomu cen. Konieczne jest również rozróżnienie dwóch poziomów firmy marketingowej: pierwsza jest skierowana do osób, które potrzebują pomocy medycznej w tym czasie, a druga do tych, którzy mogą jej potrzebować z czasem.
Główne narzędzia marketingowe w medycynie
- Tworzenie witryn medycznych. Strony internetowe klinik, szpitali i innych instytucji medycznych poszerzą grono odbiorców i zwiększą ich lojalność. Takie strony powinny zawierać wiele przydatnych i wiarygodnych informacji, posiadać szczegółowe formularze zwrotne, aby pacjent mógł zapisać się na konsultację lub odbiór, formularze kontaktowe do pierwszej bezpłatnej konsultacji. Witryny wykonują takie zadania: pozycjonują specjalistów medycznych jako ekspertów, rozwiązują problemy handlowe, dają możliwość informowania klientów o aktualnych cenach, nowościach, promocjach, unikalnych ofertach, zwiększają zaufanie i przyciągają nowych pacjentów.
- Branding Kierunek ten obejmuje tworzenie logo, kampanie reklamowe, utrzymywanie sieci społecznościowych, kształtowanie świadomości marki, drukowanie materiałów reklamowych, tworzenie banerów i kolejność pamiątek .
- Sprzedaż specjalistyczna. Możesz stworzyć na swojej stronie specjalne sekcje zawierające informacje o objawach, objawach choroby. W ten sposób czytelnik będzie bezpośrednio zaangażowany w diagnozowanie jego choroby i zdobędzie takie usługi i produkty, które są mu niezbędne.
- Doradztwo i audyt . W tym przypadku konieczne jest zaangażowanie specjalistów z dziedziny audytu w marketingu medycznym, którzy przeanalizują poziom sprzedaży kliniki; korzystać z usług tajnych nabywców, aby prowadzić menedżerów coachingu.
- Marketing internetowy. Wykorzystanie reklamy kontekstowej pozwoli Ci promować markę Twojej kliniki, uczynić ją rozpoznawalną. Promocja witryn medycznych to obiecujące obszary. Rzeczywiście, według statystyk, 90% potencjalnych pacjentów znajduje klinikę przez Internet.
Konieczne jest zaangażowanie i zainteresowanie ofertą produktów nawet kategorii potencjalnych konsumentów, którzy nie są jeszcze zainteresowani konkretnymi produktami, usługami lub innowacyjnymi metodami leczenia / diagnozy. Następnie, gdy tylko odbiorcy będą potrzebować opieki medycznej, jest bardziej prawdopodobne, że będzie ona dotyczyła znanej kliniki.
Warto pamiętać, że medycyna marketingowa jest jednym z najtrudniejszych segmentów pracy reklamodawców. Bierze pod uwagę nie tylko mocne i słabe strony sprzedawcy, ale także szereg konkretnych czynników zewnętrznych. Sukces zagranicznych klinik, w których około 20% naszych obywateli będzie leczonych i leczonych, wynika w dużej mierze z kompetentnej firmy marketingowej tych instytucji i, oczywiście, z wysokiej jakości usług.
