Co to jest śledzenie połączeń i jak zwiększa sprzedaż?

Co jest śledzenie połączeń ? Jest to technologia śledzenia połączeń telefonicznych. Ale nie tylko do śledzenia, ale także do ich dalszej analizy i przetwarzania. Możesz śledzić i przetwarzać połączenia na różne sposoby: w trybie ręcznym i automatycznie.

Logiczne jest, że pojawia się pytanie: dlaczego w zasadzie potrzebny jest ten system? Po co to jest? Przede wszystkim głównym zadaniem systemu jest jak najskuteczniejsze skonfigurowanie kampanii reklamowej. Wraz z ustawieniem kampanii reklamowej i jej powiązaniem z trackerem rozpoczął się rozwój śledzenia połączeń. Ta technologia nie jest nowa, pojawiła się na rynku kilka lat temu, ale szybki wzrost w tej dziedzinie rozpoczął się dopiero w zeszłym roku.

Dlaczego potrzebujesz śledzenia połączeń? Nie tak dawno temu jedna bardzo duża agencja marketingowa przeprowadziła badanie na przykładzie 1000 firm w 8 różnych obszarach biznesowych poprzez połączenia z tymi firmami. Dzieląc biznes na B2C i B2B, statystyki pokazały, że w segmencie B2C 60% wszystkich zamówień, wszystkie zakupy, odbywa się poprzez kontakt telefoniczny. W segmencie B2B 80% wszystkich zamówień odbywa się telefonicznie. Nie poprzez formularz zgłoszeniowy, a mianowicie przez telefon. Na tej podstawie stwierdza się, że 70% wszystkich odwołań odbywa się telefonicznie i konieczne jest traktowanie firmy w bardzo szczególny sposób, aby zignorować tak duży procent wszystkich zysków. Nie kontroluj tego przepływu - tylko bluźnierstwo. Śledzenie połączeń jest potrzebne, aby naprawdę uzyskać maksymalną wydajność i zyski z firmy.

Tak więc, dla skutecznej analizy żądań, odwiedzający, którzy są jednocześnie na stronie, widzą unikalne numery telefonów.

System śledzenia połączeń jest w stanie podzielić wszystkie połączenia na różne kanały, różne grupy docelowe, a tym samym umożliwia segmentowanie odbiorców według priorytetów, kategorii produktów, a nawet przeciętnego czeku. Dzięki temu możliwe staje się rozdzielenie przepływu między działami sprzedaży lub szeregami pracowników działu sprzedaży. W końcu każda kampania ma stażystę, kierownika średniego szczebla, kandydata na zwolnienie, menedżera wykonawców, który zajmuje się pieniędzmi i nowymi klientami, oraz menedżerów VIP, którzy pracują wyłącznie z kluczowymi klientami, którzy zapewniają do 60% całkowitego dochodu firmy. Śledzenie połączeń umożliwia naprawdę dużą skalę i prawie całkowicie kontroluje przychodzący przepływ połączeń, a tym samym zyski.

Typy śledzenia połączeń

Statyczne śledzenie połączeń

Podczas korzystania ze śledzenia połączeń statycznych dla każdego kanału reklamowego (niezależnie od tego, czy jest to wyszukiwanie Yandex, reklama na Facebooku, konkretna witryna itp.), Przydzielany jest numer telefonu. Jest ono widoczne dla odwiedzających, którzy przybyli na stronę ze źródła, z którym jest powiązany telefon.

Jednym z przykładów usług śledzenia połączeń statycznych jest Target Call z Yandex. Pozwala na ocenę kampanii reklamowej poprzez analizę kanałów, przez które użytkownicy przychodzą. Jeden numer telefonu to 330 rubli miesięcznie. Służy do monitorowania jednego kanału reklamowego. Dlatego, jeśli twoim celem jest przeanalizowanie kilku kanałów reklamowych, musisz kupić liczbę numerów odpowiadającą ich numerom. Jeśli analiza kampanii reklamowej powinna być bardziej szczegółowa, może być wymagany więcej niż jeden numer telefonu. Może być konieczna ocena skuteczności zapytań (których liczba może okazać się znacząca). Następnie każde zapytanie będzie musiało mieć przydzielony numer telefonu. Trudno sobie wyobrazić, ile pokoi potrzebujesz.

Znaczącą wadą statyki Yandex jest wysoka cena emisyjna. Warto również zauważyć, że połączenia telefoniczne nie są rejestrowane przez Target Call. Nie ma więc możliwości ich analizy, na przykład w celu sprawdzenia jakości pracy menedżerów. Ponadto, aby wdrożyć statyczne śledzenie połączeń Yandex, będziesz potrzebował programisty lub odpowiednio wykwalifikowanego webmastera, który wie, jak zrozumieć szablony Twojej witryny.

Dynamiczne śledzenie połączeń

Dynamiczne śledzenie połączeń umożliwia identyfikację każdego klienta. Będziesz wiedział na pewno, że połączenie pochodziło z Facebooka lub z jakiegoś kanału medialnego lub z SEO wyszukiwarki. System rozumie i zna zapytania klientów.

Aby pomyślnie przeprowadzić kampanię reklamową, ważne jest, aby wiedzieć, że klient zapytał Yandex lub Google, zanim dotarł do Twojej witryny i wykonał połączenie z podanym numerem telefonu. Na przykład, jeśli sprzedajesz samochody, być może wyszukiwane hasło to: „kup Mercedesa c-class na korzystnych warunkach”. A klient zobaczył twoją witrynę albo w wynikach wyszukiwania, albo w Yandex.Direct, kliknął, spędził trochę czasu na stronie i zadzwonił. Po rozpoczęciu połączenia klientowi zostaje przydzielone zapytanie, które wprowadził przed dotarciem do witryny. Odwiedzający jednocześnie na stronie wyświetlają unikalne numery telefonów. Jest to konieczne do wyszczególnienia wszystkich połączeń drogowych. Istnieje możliwość zarządzania przepływem klientów w oparciu o segment docelowej grupy odbiorców.

Dynamiczne śledzenie połączeń przechwytuje połączenia i dzieli je na unikalne i powtarzające się połączenia, z możliwością określenia przedziału czasu dla wielokrotnych odwiedzin. Tj. Jeśli klient zadzwonił do ciebie raz, ale to połączenie nie zakończyło się transakcją, a na przykład tydzień później zadzwonił ponownie, system zarejestruje, że ten użytkownik już zadzwonił i pokaże, kiedy to się stało. Ze względu na fakt, że wszystkie rozmowy są rejestrowane, możesz ocenić pracę menedżerów odbierających połączenia i przeanalizować zachowanie potencjalnych klientów.

Również dynamiczne śledzenie połączeń Umożliwia optymalizację kampanii reklamowych na podstawie uzyskanych danych. Każdy szef działu marketingu, dyrektor generalny, dyrektor sprzedaży, tj. Każdy, kto jest odpowiedzialny za przyciąganie klientów, może skutecznie zarządzać budżetem i poprawić wyniki sprzedaży w oparciu o dane uzyskane dzięki śledzeniu połączeń. Ponadto system umożliwia generowanie raportów CPA.