Тэхналогія аптымізацыі бізнес-працэсаў

Вы тут упершыню? Падпішыцеся на атрыманне маёй RSS стужкі . Дзякуй, што наведалі мой блог!

Тыпавыя памылкі аптымізацыі працэсаў

1.Оптимизация бізнес-працэсаў на аснове інтуіцыі.
2. Выкарыстанне інтуіцыі замест тэхналогій
3. Выкарыстанне тэхналогіі аптымізацыі працэсаў не па прызначэнні
4. Асабісты ўдзел вышэйшых кіраўнікоў у работах па аптымізацыі

Аптымізацыя бізнэс-працэсаў на аснове інтуіцыі. Адна з самых распаўсюджаных памылак. Ўзнікае, калі адбываецца зрыў дамоўленасцей на нейкім участку працы кампаніі. Кіраўнік тут жа дае каманду на ліквідацыю падобных фактаў у далейшай дзейнасці. Паколькі рашэнне прымаецца ў дадзеным выпадку больш на эмацыйным узроўні і без глыбокага аналізу, то рэальная прычына зрыву дамоўленасцей застаецца не ухіленых. І праз нейкі час сітуацыя паўтараецца.

Выкарыстанне інтуіцыі замест тэхналогій адбываецца з-за слабога разумення адрозненняў у гэтых паняццях. Большасць тэхналагічных рашэнняў знаходзіцца на ўзроўні элементарнай логікі. Іх трэба своечасова распазнаць і ўжыць. Але людзі, якія аптымізуюць працэсы ў кампаніі часта блытаюць паняцці, што прыводзіць да памылак і сітуацыя паўтараецца зноў і зноў.

Выкарыстанне тэхналогіі аптымізацыі працэсаў не па прызначэнні выцякае з ня разумення працэсныя дзейнасці. Многія проста не разумеюць само паняцце ПРАЦЭС. Для стандарту ІСО дадзеная памылка з'яўляецца практычна паўсюднай і крыецца ў вельмі абстрактным вызначэнні працэсаў дзейнасці, а менавіта:

Працэс - сукупнасць узаемазвязаных і ўзаемадзейнічаюць відаў дзейнасці, пераўтваральных ўваходы ў выхады

Вызначэнне вельмі агульнае. Пад гэта вызначэнне ў адну кучу можна зваліць працэсы, праекты, задачы, функцыі. Але кожны від дзейнасці мае ўласныя прылады кіравання. Для працэсаў патрэбныя тэхналогіі апісання, аптымізацыі і рэгламентацыі. Для гэтага віду дзейнасці дадзеная тэхналогія дае максімальна значны эфект і адчувальны вынік. Але дадзеная тэхналогія адназначна ня падыходзіць для праектнай дзейнасці і мала эфектыўная для няскладныя функцый. Для «Задач» ж дадзеная тэхналогія, практычна, недастасоўная. У выніку эфект ад праектаў па аптымізацыі працэсаў дзейнасці часцяком роўны нулю, бо ў той ці іншай сітуацыі дадзеную тэхналогію прымяняць было нельга.

Асабісты ўдзел вышэйшых кіраўнікоў у працэсах аптымізацыі зніжае якасць прапрацоўкі дэталяў. Іх мысленне наладжана глабальна і можа адвесці ў стратэгічную вобласць і кардынальную перабудову.

Аптымізаваць працэсы павінны спецыялісты. Але кіраўнікі павінны разумець, як працуюць спецыялісты, для таго каб своечасова выдзяляць праблемы, а затым правільна ставіць задачы і прымаць вынікі.

Далей кароткі агляд асноў тэхналогіі аптымізацыі, для разумення прынцыпаў і асноўных правілаў аптымізацыі бізнес-працэсаў.

Два шляхі развіцця і паляпшэння бізнесу

Пры унясенні змяненняў у дзейнасць кампаніі ёсць небяспека зламаць непрадуманымі рашэннямі наладжаныя і ўстояныя працэсы. З іншага боку трэба пастаянна клапаціцца аб паляпшэнні дзейнасці кампаніі. І тут трэба выканаць баланс.

У цяперашні час наш урад якраз рыхтавацца да такой аптымізацыі ў галіне скарачэння колькасці дзяржаўных служачых, якія займаюцца ў асноўным зборам статыстыкі. Дадзеную працу хочуць перакласці на кампутары. Што з гэтага атрымаецца, мы ўбачым у бліжэйшы час. Галоўнае, каб не атрымалася - хацелі як лепш, а атрымалася як заўсёды.

Галоўнае пры аптымізацыі бізнес-працэсаў сфармуляваць дакладныя правілы прыняцця рашэння. Так менеджэр можа прымаць рашэнне на суму да 5 тыс. Руб. начальнік аддзела да 50 тыс. руб., камерцыйны дырэктар да 500 тыс. руб. а ўсё што звыш прэрагатыва генеральнага. Пры гэтым у кожнага распісаны алгарытм дзеянняў у межах сваёй кампетэнцыі. Так у кожнага з'яўляецца зона адказнасці, і адсякаецца лішняя нагрузка на органы кіравання.

Гэты прыём аптымізацыі бізнес-працэсаў. Яго адрозненне ад рэінжынірынга у дадзеным выпадку - гэта хуткасць атрымання выніку, аб'ём работ і сутнасць змен. Пры аптымізацыі адно правіла хутка даводзіцца да выканаўцы і наладжваецца на хаду. пры рэінжынірынг старанна і доўга распрацоўваецца узаемазвязаная сістэма правіл, потым яна правяраецца і часта рэалізуецца з распрацоўкай і ўкараненнем розных формаў аўтаматызацыі.

Тым Давенпорт вылучае наступныя адрозненні паміж рэінжынірынг і аптымізацыяй (удасканаленнем) бізнес-працэсаў:

нарошчвалі Радыкальны Пачатковая кропка Існуючы працэс «Чысты ліст» Частата змяненняў Бесперапынна /
адначасова Адначасова Патрабаванае час Короткое Доўгі Напрамак Знізу ўверх Зверху ўніз Ахоп Вузкі,
на ўзроўні функцый Шырокі, межфункциональный Рызыка Ўмераны Высокі Асноўнае сродак Статыстычнае
кіраванне Інфармацыйныя
тэхналогіі Тып змяненняў Культурны Культурны /
структурны

У кожнага падыходу ёсць свае плюсы і мінусы. Адназначнага адказу на пытанне: "з якой хуткасцю трэба мяняць бізнес-працэсы?" Няма. Адказ моцна залежыць ад канкрэтнай сітуацыі ў Кампаніі.

рэінжынірынг патрэбен у тых выпадках, калі на рынку адбыліся істотныя змены. Прывядзём некалькі прыкладаў:

• з'явіўся або хутка з'явіцца новы прадукт, які замяняе які выпускаецца нашай кампаніяй;
• на наш нацыянальны рынак выходзяць заходнія банкі, якія прадстаўляюць крэдыты за гадзіну;
• значна вырасла заработная плата (або энерганосьбіты) і мы губляем канкурэнтаздольнасць (гэта пры працы на экспарт);
• на наш рынак выходзяць буйныя кампаніі з напрацаванага тэхналогіямі вытворчасці, продажаў, лагістыкі і г.д .;
• канкурэнты правялі або праводзяць рэінжынірынг і наогул нешта рыхтуюць ...

А аптымізацыя бізнэс-працэсаў патрэбна, калі ёсць накладкі ў дзейнасці кампаніі: тавар прыходзіць са спазненнем, толькі дзесятая частка перамоў сканчаецца продажам, паступаюць скаргі ад атрымальнікаў, ад пастаўшчыкоў. Гэта значыць, у кампаніі ўсё добра, але ёсць магчымасці для паляпшэнняў.

Аднак усё ж гэтыя адрозненні можна лічыць досыць умоўнымі. Вельмі часта аптымізацыя перацякае ў рэінжынірынг.

У наступных артыкулах мы распавядзем аб тэхналогіях і асноўных прынцыпах правядзення аптымізацыі і рэінжынірынга бізнес-працэсаў.

Вы можаце правесці аўдыт Вашай кампаніі бясплатна і атрымаць 5 рэкамендацый па павелічэнні продажаў і прыбытку. Для гэтага вам дастаткова запоўніць форму справа і мы звяжамся з вамі ў зручны для вас час.
Дадзенае прапанова адрасавана толькі для прадстаўнікоў мікра бізнесу, для ўсіх астатніх ўмовы прыцягнення нашых спецыялістаў агаворваюцца індывідуальна.