Што ж такое коллтрекинг ? Гэта тэхналогія па адсочванні тэлефонных званкоў. Але не проста па адсочванні, а таксама па далейшым іх аналізу і апрацоўцы. Адсочваць і апрацоўваць званкі можна па-рознаму: і ў ручным рэжыме, і аўтаматычна.
Лагічна, што ўзнікае пытанне: навошта ў прынцыпе патрэбна гэтая сістэма? Для чаго яна зроблена? Перш за ўсё, асноўная задача сістэмы - максімальна эфектыўна наладзіць вашу рэкламную кампанію. Менавіта з налады рэкламнай кампаніі і прывязкі яе да трэкеру пачалося развіццё колл-трекінг. Тэхналогія гэтая не новая, яна з'явілася на рынку некалькі гадоў таму, аднак бурны рост у гэтай сферы пачаўся толькі ў мінулым годзе.
Навошта патрэбен колл-трекінг? Не так даўно адно вельмі буйное маркетынгавае агенцтва правяло даследаванне на прыкладзе 1000 кампаній у 8 розных сферах бізнесу шляхам званкоў у гэтыя кампаніі. Падзяліўшы бізнэс на В2С і В2В, статыстыка паказала, што ў В2С-сегменце 60% усіх заказаў, усіх пакупак, здзяйсняюцца дзякуючы тэлефоннаму кантакту. У В2В-сегменце 80% усіх заказаў адбываецца па тэлефоне. Ня праз форму заяўкі, а менавіта па тэлефоне. Адсюль робіцца выснова, што 70% усіх зваротаў ажыццяўляюцца па тэлефоне і трэба вельмі своеасабліва ставіцца да свайго бізнэсу, каб ігнараваць такі вялікі працэнт усёй прыбытку. Не кантраляваць гэты паток - проста кашчунства. Колл-трекінг патрэбен для таго, каб сапраўды здабываць з бізнэсу максімум эфектыўнасці і прыбытку.
Так, для эфектыўнага аналізу зваротаў, наведвальнікі, адначасова якія знаходзяцца на сайце, бачаць унікальныя нумары тэлефонаў.
Сістэма колл-трекінг здольная падзяліць усе званкі на розныя каналы, розныя мэтавыя групы, і такім чынам дае магчымасць сегментаваць любую аўдыторыю па прыярытэтам, па катэгорыях прадуктаў, магчыма, нават па сярэднім чэку. І дзякуючы гэтаму з'яўляецца магчымасць размяркоўваць паток паміж аддзеламі продажаў або рангу супрацоўнікаў аддзела продажаў. Бо ў кожнай кампаніі ёсць стажор, менеджэр сярэдняга звяна, кандыдат на звальненне, менеджэр-перформер, які гоніцца за грашыма і новымі кліентамі, і віп-менеджэры, якія працуюць выключна з ключавымі кліентамі, якія забяспечваюць да 60% усяго прыбытку кампаніі. Колл-трекінг дазваляе сапраўды маштабна і практычна абсалютна кіраваць якія ўваходзяць патокам званкоў і, такім чынам, прыбытку.
Віды колл-трекінг
Статычны колл-трекінг
Пры выкарыстанні статычнага колл-трекінг на кожны рэкламны канал (няхай гэта будзе пошук Яндэкса, рэклама ў Facebook, пэўны сайт і г.д.) выдзяляецца нумар тэлефона. Яго бачаць наведвальнікі, якія прыйшлі на сайт з крыніцы, якому супастаўлены тэлефон.
Адным з прыкладаў сэрвісаў статычнага колл-трекінг з'яўляецца Мэтавы званок ад Яндэкса. Ён дазваляе ацаніць рэкламную кампанію за кошт аналізу каналаў, па якіх прыходзяць карыстальнікі. Адзін тэлефонны нумар каштуе 330 руб. / Мес. Ён выкарыстоўваецца для маніторынгу аднаго рэкламнага канала. Такім чынам, калі ваша мэта - прааналізаваць некалькі рэкламных каналаў, то неабходна будзе набыць адпаведнае іх ліку колькасць нумароў. Калі аналіз рэкламнай кампаніі павінен быць больш дэталёвым, можа спатрэбіцца больш за аднаго тэлефоннага нумара. Можа ўзнікнуць неабходнасць ацаніць эфектыўнасць пошукавых запытаў (колькасць якіх можа апынуцца значным). Тады кожнаму пошукаваму запыту неабходна будзе вылучыць нумар тэлефона. Цяжка ўявіць якая колькасць нумароў для гэтага спатрэбіцца.
Істотным недахопам статыкі ад Яндэкса з'яўляецца высокая цана пытання. Таксама варта адзначыць, што тэлефонныя званкі Мэтавым званком ня запісваецца. А значыць, няма магчымасці іх прааналізаваць, напрыклад, праверыць якасць працы мэнэджэраў. Таксама, для таго, каб укараніць статычны колл-трекінг Яндэкса, патрэбен будзе альбо праграміст, альбо досыць умелы вэб-майстар, які ўмее разбірацца ў шаблонах вашага сайта.
Дынамічны колл-трекінг
Дынамічны колл-трекінг дазваляе ідэнтыфікаваць кожнага кліента. Вы будзеце дакладна ведаць, што званок прыйшоў з Facebook, або якога-небудзь медыйнага канала, або з СЕО-выдачы пошукавай сістэмы. Сістэма разумее і ведае пошукавыя запыты кліентаў.
Для паспяховага вядзення рэкламнай кампаніі важна ведаць, што кліент спытаў у Яндэкса або Google, перш чым трапіў на ваш сайт і здзейсніў званок па паказаным для яго нумары тэлефона. Напрыклад, калі вы прадаеце аўтамабілі, то, магчыма, пошукавы запыт быў такім: «купіць мерседэс з-класа на выгадных умовах». І кліент ўбачыў ваш сайт альбо ў пошукавай выдачы, альбо ў Яндэкс.Дырэкт, клікнуў, правёў на сайце нейкі час і патэлефанаваў. Як толькі званок пачынаецца, гэтаму кліенту прысвойваецца пошукавы запыт, які ён увёў перш чым патрапіць на сайт. Наведвальнікам, адначасова якія знаходзяцца на сайце, дэманструюцца унікальныя нумары тэлефонаў. Гэта неабходна для дэталізацыі ўсяго трафіку званкоў. З'яўляецца магчымасць кіраваць патокам кліентаў зыходзячы з сегмента мэтавай аўдыторыі.
Дынамічны колл-трекінг фіксуе званкі і падзяляе іх на унікальныя і паўторныя, з магчымасцю вызначыць часовай інтэрвал для паўторных наведванняў. Г.зн., калі кліент вам аднойчы патэлефанаваў, але гэты званок не скончыўся здзелкай, і, напрыклад, праз тыдзень ён патэлефанаваў зноў, сістэма зафіксуе, што гэты карыстальнік ўжо тэлефанаваў і пакажа які час таму гэта адбылося. Дзякуючы таму, што ўсе размовы запісваюцца, можна ацаніць працу менеджэраў, якія прымаюць званкі, і прааналізаваць паводзіны патэнцыйных кліентаў.
таксама дынамічны колл-трекінг дае магчымасць аптымізаваць рэкламныя кампаніі, абапіраючыся на атрыманыя дадзеныя. Кожны кіраўнік аддзела маркетынгу, генеральны дырэктар, дырэктар па продажах, г.зн. любую асобу, якая адказвае за прыцягненне кліентаў, можа сапраўды эфектыўна кіраваць бюджэтам і паляпшаць паказчыкі продажаў, абапіраючыся на дадзеныя, атрыманыя ў выніку выкарыстання колл-трекінг. Акрамя таго, сістэма дае магчымасць фарміраваць CPA справаздачы.
Лагічна, што ўзнікае пытанне: навошта ў прынцыпе патрэбна гэтая сістэма?Для чаго яна зроблена?
Навошта патрэбен колл-трекінг?
