міф Archives - Часопіс "Псіхалогія"

Ерась сучаснага менеджменту або некалькі міфаў пра коучінг

Спрачаюцца два прадстаўнікі паўднёвых рэспублік:
- Мы, коуч, лепш, чым кансультанты!
Ну скажы дарагой, чым жа вы лепш?
- Як чым ?! Чым кансультанты!
Анекдот.

З лёгкай рукі аднаго з расійскіх мэнэджараў коучінг цяпер называюць не інакш, чым «сучаснай рэлігіяй менеджменту». І адпаведна, вакол гэтага загадкавага словы раз-пораз надзімаюцца шчокі, разыгрываюцца інтрыгі і плодзяцца разнастайныя міфы. Галоўнае, што ўразумець пра коучінг, пачытаўшы спехам выдадзеныя працы, - гэта тое, што гэта вельмі складана, жудасна важна, лепш, чым псіхалогія і кансалтынг разам узятыя, і галоўнае - дорага і вам без яго ну ніяк не абысціся. На рынку ўжо пачынаецца ажыятаж. «Калі я прапаную кансалтынг - гэта максімум 150 у.а. у гадзіну, - казаў адзін вядомы маскоўскі бізнэс-кансультант, - а калі коучінг - гэта ад 200 ... »

Чаго-чаго, а толькі рэлігіі нашаму менеджменце і бракавала. Зразумела, вакол яе ўжо лунаюць сцягі, гучаць заклікі і пропаведзі, а хутка глядзіш - і збярэцца які-небудзь крыжовы паход. Затым, зразумела, - інквізіцыя і вайна супраць няверных. А затым, вядома ж, наступіць працверажэнне, і чарговая мода пройдзе гэтак жа, як праходзілі рэінжынірынг, татальнае якасць, тайм-менеджэры і іншыя аўтсорсінг. І застануцца толькі тыя, хто проста працуюць коуча і хітра ня мудруюць. І толькі пасмейваюцца над міфамі «сучаснай рэлігіі».

Што ж, паспрабуем унесці свой уклад у справу працверажэння нацыі ад навамодных заходніх плыняў. Разгледзім некалькі найбольш распаўсюджаных міфаў пра коучінг, з пункту гледжання іх прыкладання да практыкі, да рэальнай працы з рэальнымі кліентамі. І калі тое, што цяпер усюды аб коучінга гаворыцца, называюць «рэлігіяй», то дадзены артыкул, напэўна, трэба будзе адносіць да ерасі. Ерасі сучаснага менеджменту.

Міф 1. Коучінг - гэта нешта новае, дагэтуль нябачанае

А коуч, адпаведна, - гэткія жыхары неба, якія спусціліся да нас, грэшных, каб навучыць нас, нарэшце, розуму-розуму. Каб добра прадавацца, коучінг павінен быць ахутаны заслонай таямніцы, несці ў сабе навізну і чаканне цуду. Вось толькі продвигатели коучінга часта забываюць, што такая стратэгія добрая для продажу цуд-мазяў і кароткатэрміновых цуд-трэнінгаў (каб можна было паспець збегчы ад расчараваных кліентаў), але ўжо ніяк не для продажу доўгатэрміновага працэсу, заснаванага на ўзаемным даверы.

Няма ў коучінга нічога страшэнна новага. Ёсць толькі ў чарговы раз забытае старое. Глядзіце самі. Што значыць слова «коучінг»? Трэніроўка, рэпетытарства. Што ў гэтым новага? Толькі для нас, рускамоўных, слоўнікам карыстацца ня ўмеюць. Дзе часцей за ўсё сустракаецца слова «коуч»? У спорце. Гэта трэнер. Адпаведна, бываюць трэнера звычайныя (якія пастаянна пакрыквалі і кажуць, як трэба рабіць), і трэнера добрыя, якія рыхтуюць спартсменаў да рэкордаў. Метады работы добрых трэнераў і звычайных адрозніваюцца. І знаходкі майстроў трэнінгу цалкам можна апісаць і перанесці ў іншыя сферы, што ўжо і было зроблена. Далей мы бярэм бізнэс (або асабістае жыццё), называем яе яшчэ адным «відам спорту», ​​і ... Нам патрэбны трэнер па гэтаму віду спорту, - таму, што мы ідзем на рэкорд!

Далей. Бярэм рэпетытара. Бываюць рэпетытары звычайныя (якія паўтараюць усё да таго часу, пакуль самі не зразумеюць), і рэпетытары добрыя (якія самі ўжо зразумелі, і цяпер дапамагаюць зразумець гэта іншым). Іх метады працы таксама адрозніваюцца. Добры рэпетытар працуе з рэальнасцю кліента, дапамагаючы ліквідаваць з яе бар'еры, якія перашкаджаюць засваенню ведаў. І метады гэтай працы мы можам апісаць. (Ваш пакорны слуга ўпершыню сутыкнуўся з феноменам коучінга, калі выкладаў англійская для цяжкіх студэнтаў, якім трэба было тэрмінова з'язджаць за мяжу. Словы вучыць не было часу. Таму мы вучыліся па-ангельску думаць. А для гэтага трэба было знайсці і выцягнуць з студэнта блытаныя і исковерканнные школай абрыўкі правілаў - і дапамагчы наладзіць у яго карце свету ясную граматычную структуру мовы. А словы на яе клаліся амаль што самі.)

Зараз бярэм псіхолага, кансультанта, аднаго з бацькоў, бізнес-трэнера, настаўніка, дарадцы і да т.п. І назіраем тыя ж феномены. Ёсць спецыялісты звычайныя, - а ёсць добрыя, якія дамагаюцца вынікаў хутчэй. І ў спробе апісаць гэтыя вынікі, мы выявім, што метады працы майстроў падобныя, па-за залежнасці, адкуль гэты майстар - з псіхалогіі, кансалтынгу, ці з спорту. Оп-ля! Вось мы і адкрылі гэта «новае». Давайце зараз для палягчэння працы пакаленням наступных спецыялістаў апішам гэтыя метады і назавем іх як-небудзь. Напрыклад, коучінг (гл. Мал. 1)

Мал 1.

Замест таго, каб пушыць пёры, задзіраць дзюбу і ўсім сваім выглядам паказваць, што ты ёсьць уладальнік схаванага веды ці там найноўшых распрацовак у галіне духоўнага развіцця ўсяго чалавецтва.

Міф 2. У коучінга ёсць «правільная» схема працы. Калі ты яе выконваеш, ты - коуч, калі не - самазванец

Прычым колькі школ коучінга, столькі, напэўна, і «правільных» схем працы, ці не праўда? Гэта сапраўды шыкоўны маркетынгавы ход. Бо калі слова папулярна, на ім можна зарабіць. А каб зарабіць шмат, трэба толькі першым заявіць: тое, чым займаешся ты - гэта коучінг (правільны коучінг!), А ўсё астатняе - ерась, не вартая кашалькоў вашых кліентаў. Геніяльна, так?

Аднойчы, на світанку сваёй кар'еры, ваш пакорны слуга пачынаў сесію коучінга. Ну, - паціраючы рукі, спытаў малады коуч стомленага жыццём топ-мэнэджара, - якія вашы планы на сённяшнюю сесію? А якія планы, - панура адказваў кліент, - ты ў нас коуч - ты і вырашай ... І навучыць кліента ставіць задачы на ​​сесію атрымалася далёка не з першага разу. І што - Коучінг мы з ім займаліся ці не? З іншага боку, кожны раз, пачынаючы працаваць з неспрактыкаваным кліентам, даводзіцца браць вялікую частку працы на сябе - ставіць кліенту задачы, даваць «хатняе заданне» і да т.п., толькі паступова аддаючы вядзенне сесіі яму самому, па меры таго як расце яго кампетэнтнасць. І ў залежнасці ад ступені кампетэнтнасці і матываванасці кліента, коуч можа гуляць зусім розныя ролі - ад «сяржанта па страявой падрыхтоўцы», праз настаўніка і фасілітатара, - да гэткага спарынг-партнёра, амаль па мадэлі Херси-Бланшарда (гл. Мал. 2) . І стылі, і падыходы, могуць быць зусім розныя, у залежнасці ад таго, што за чалавек сядзіць перад вамі.

Як тут быць з «правільнай схемай»? Ды ніяк. Можна скласці набор навыкаў і стыляў працы коуча, якія дапамагаюць эфектыўна працаваць з кліентам (што зрабіў Томас Леанард з калегамі). Можна напрацаваць масу розных схем для розных выпадкаў жыцця. Можна вызначыць некалькі стратэгій, пакінуўшы выбар метадаў за сітуацыяй. Галоўнае - памятаць пра некалькі базавых прынцыпаў, якія робяць коучінг коучінг:

• Па-першае, гэта адкрыты партнёрскі рэжым працы, што азначае, што ўсё робіцца са згоды кліента і з «расчыненымі картамі».

• Па-другое, кліент рухаецца туды, куды яму сапраўды трэба

• Па-трэцяе, прымае рашэнні і робіць усё сваімі рукамі

• І па-чацвёртае, становіцца здольны вырашаць аналагічныя праблемы самастойна.

Ўсё. Гэта - ужо коучінг. А як вы будуеце працу з кліентам - гэта пытанне вашай кампетэнцыі і ўзроўню вашага кліента. Вывучайце розныя школы: псіхалогіі, кансультавання, коучінга, набірае інструментара, прыёмаў, метадаў ... Але на сесіі, выкіньце усё гэта з галавы і займіцеся справай - дапамогай рэальнаму чалавеку, які сядзіць перад вамі. І не забівайце сабе галаву дурнымі пытаннямі накшталт «коучінг гэта - ці не коучінг ...».

Мал. 2. стылі коучінга (амаль па Херси-Бланшарду)

Міф 3. Коучінг творыць цуды

Ну як жа без цудаў, у рэлігіі-то? Вядома, яшчэ ні адзін коуч пяццю хлябамі нікога не карміў, але гісторыі пра тое, як адна сесія начыста змяніла чалавека, ужо пачынаюць надакучаць. Так, сапраўды, такая праца як коучінг, без цудаў не абыходзіцца. І ў мяне, і ў многіх маіх калег, калі пашукаць, знойдуцца гісторыі пра тое, як людзям сапраўды дапамагала адна сесія, 15-хвілінны размову ў купэ цягніка або пара месяцаў працы над праблемай, літаральна на вачах змяніць чалавека.

Ну і што? Цуды здараюцца. Але ж ўпартая праца ніхто не адмяняў. Ні адзін спартовец не выйграе алімпіяду, пазаймацца адну гадзіну з цуда-трэнерам, праўда? Але вось калі ў хлопца застой і паказчыкі не растуць, адзін сеанс з добрым трэнерам можа многае даць. Але пасля гэтага цуду да перамогі ой як далёка ...

Тое ж самае тычыцца і «неспартовыя» коучінга. Адна сесія, адзін своечасова зададзенае пытанне, адна падкінутая ідэя можа вырашыць нейкую даўно набалелую праблему - і адбудзецца маленькае цуд ... Але да гэтага цуду чалавек павінен быць гатовы (гэта раз). І пасля цуду вам прыйдзецца доўга і ўпарта працаваць, - над тым каб перамагчы ў нейкай вашай гульні (гэта два). І вось гэтая упартая праца, сесія за сесіяй - і ёсць 90% коучінга. А калі вы прывыклі ганяцца за цудамі - не трэба. Яны ад вас ўсё роўна збягуць.

Міф 4. Коучінг - гэта сродак ад усяго
На мой погляд, гэта свайго роду працяг пастаянна паўтараецца на прасторах нашых краін гісторыі, калі на прадпрыемстве працэсы не наладжаныя, людзі працаваць не навучаны, крадуць усё, каму не лянота, а прыходзяць кансультанты - і давай прадаваць трэнінг па Камандаутварэнне!

Якая каманда? Людзей трэба спачатку навучыць працу арганізоўваць, планы выконваць, і падначаленымі кіраваць так, каб бардака не было. А скрыню гарэлкі з выездам на прыроду вырашыць задачу збліжэння персаналу значна танней і з тым жа эфектам, што і большасць командообразователей. Тое ж самае і пра коучінг. У вас праблемы з персаналам - коучінг. Патрэбная стратэгія - коучінг. Жыццё не атрымалася - коучінг. Ўдалася - тым больш коучінг !!!

Давайце вернемся да таго, што ёсць коучінг. Гэта праца кліента над дасягненнем сваіх мэтаў, прычым сваімі рукамі. Калі ўзнікае пытанне, коучінг патрэбен кліенту, ці не, мы проста бярэм сапраўдную патрэба кліента, і ацэньваем розныя спосабы яе задавальнення. Па крытэры выдаткі (грошы, час і т.п.) / Вынікі. Калі ў кліента нешта баліць, і ёсць тэрапеўт, які дапаможа хутка з гэтым справіцца ў рэжыме псіхатэрапіі - прычым тут коучінг? Калі дырэктар не развіваць кампанію хоча, а даць справаздачу перад гаспадарамі новаўвядзеннямі, поразвлекаться супрацоўнікаў або «набіць морду» топам - навошта тут коуча? Калі вы паспрабуеце ў рэжыме коучінга вырашыць праблему наладкі бізнес-працэсаў і навучання супрацоўнікаў рабочым навыкам - вы рызыкуеце спустошыць кампанію і зацягнуць працэс занадта надоўга, даўшы фору канкурэнтам. Значна прасцей гэта рабіць у рэжыме жорсткага антыкрызіснага кансультавання, пераходзячы да коучінг толькі пасля таго, як «працэс пайшоў», і кліент даў запыт. Але калі ваш жаданы кліент «з запытам» зможа за два дні трэнінгу дамагчыся большага, чым за месяц працы з коучем - адпраўце яго на трэнінг, добра? Не скнарнічаць. Потым бо ўсё роўна вернецца.

Міф 5. Коучінг патрэбны ўсім

Задумайцеся - навошта ён усім? Ці ўсё спартсмены хочуць стаць чэмпіёнамі? Ці ўсё гандляры на рынку жадаюць валодаць холдынгамі? Ці ўсё менеджэры збіраюцца стаць СЕО? І ці ўсё звышзанятасці бізнесмены, згараюць на працы, сапраўды хочуць змяніць свой лад жыцця, больш часу надаваць сям'і, і да т.п.?

Якая любімая прымаўка рускага чалавека, калі наіўны суразмоўца ў адказ на скаргі пра жыццё спрабуе яму дапамагчы? Не вучыце мяне жыць, лепш дапамажыце матэрыяльна! Не гані мне тэорыю, - кажа палова наведвальнікаў бізнес-семінараў, - лепш канкрэтна скажы, што рабіць і дзе ўзяць грошай? Якое развіццё бізнесу, калі вакол адны «Бандыцкі Пецярбург»? - казалі мне неяк слухачы курса па менеджменце ...

Ўсё яшчэ не верыце? Схадзіце на вечар сустрэч, у школу ці ў ВНУ, паглядзіце на сваіх былых аднакашнікаў, на тых з іх, хто доўга знаходзіцца на адным і тым жа ўзроўні, на адной і той жа працы (у бізнесе), з адным і тым жа прыбыткам ( не важна, якога ўзроўню). Колькі з іх сапраўды хочуць нешта змяніць у сваім жыцці? І колькі з тых, хто кажа, што хоча, на справе гатовыя закасаць рукавы?

Коучінг лепш было б назваць не «рэлігіяй», а клубам для ненармальных авантурыстаў, ці чымсьці накшталт рыцарскага ордэна. Ордэна для тых, каму на месцы не сядзіцца, хочацца большага, і дзеля гэтага яны гатовыя марнаваць час, грошы, сілы, трэніравацца, рызыкаваць, лезці ў пекла ... А потым вылазіць адтуль, спакойна стрэсваць попел і абмяркоўваць атрыманы вопыт за кубкам кавы і цыгарай з такімі ж ненармальнымі авантурыстамі, як яны самі. Вось для іх - коучінг. А астатнім пакуль дастаткова кніг Стакгольмскай школы эканомікі ў Санкт-Пецярбургу.

Міф 6. коучінг можна займацца толькі з коучем

Як заявіў адзін з аўтараў чарговага артыкула пра коучінг, «быць самому сабе коучем - гэта тое ж самае, што быць самому сабе стаматолагам». Добрая метафара, праўда? Маўляў, паважаны кліент, - плаці бабкі і не сумнявайся - без нас, коучей, ты проста прападзеш. Зубы калі-небудзь хварэлі? Вось то-то же!

Калі ізноў звярнуцца да спорту, дадзеная канцэпцыя выклікае толькі ўсмешку. Атрымліваецца, што без трэнера ты нічога не даб'ешся? І трэнер, як нянька, павінен ўсюды цябе пашчы, бо сам ты ні на што не здольны? Гэта ўжо не спорт атрымліваецца, а багадзельня нейкая ... Зразумела, што з добрым трэнерам развіццё ідзе хутчэй. Але працу над сабой таксама ніхто не адмяняў.

Большая частка людзей, якія звяртаюцца за паслугамі коуча, зусім не падобная на хлюпікі, якія шукаюць суцяшэння і збаўлення. Яны і самі здольныя дамагчыся пастаўленых мэтаў. Проста коуч дазваляе зэканоміць час і сілы. Але гэта зусім не азначае, што чалавек не можа авалодаць некаторымі прынцыпамі і прыёмамі коучінга (г.зн., трэніроўкі), каб паскорыць свой рух самастойна. Людзі, якія ўжо нечага дамагліся, зрабілі бо гэта без коуча, правільна? Дык навошта іх пераконваць, што далей яны без нас ісці ну ніяк не змогуць? Можа, лепш сказаць праўду: мы, коуч, таксама людзі, - і таксама хочам грошай?

І памятайце, што кліент, які валодае навыкамі коучінга, дамагаецца значна вялікіх вынікаў, чым кліент, які прыйшоў да вас як да таямнічаму шаману па стратэгіі ці там ведзьмаку па кіраванні персаналам.

Міф 7. Коучінг - гэта новая філасофія жыцця

Ні больш і не менш. Давайце зараз перавядзем гэтую фразу на рускую мову: трэніроўка - гэта новая філасофія жыцця !!! Смешна? Ці сумна? «Незразумелае слова ня выказвацца» казаў адзін вядомы персанаж. Правільна казаў. Лягчэй жыць будзе. Ну якая можа быць філасофія, калі коучінг - гэта набор метадаў, накіраваных на хуткае дасягненне мэтаў, рашэнне задач, навучэнне і трэніроўку навыкаў? Галоўнае, што ёсць у Коучінг - гэта тэхнікі дасягнення выніку. Прычым тут філасофія?

З аднаго боку гэта проста прынада для багатых кліентаў. Заўважана, што калі з грашыма ўсё нарэшце-то ў парадку і можна пра іх не думаць, некаторыя з прадпрымальнікаў раптам задумваюцца аб духоўнасці, лезуць у эзатэрыку і бегаюць па свеце ў пошуках розных ГУР, але на гэты раз ужо не менеджменту, а круцейшы. А навошта бегаць, калі побач ёсць мы, коуч, якія па вызначэнні лепш, чым кансультанты? Мы і пра філасофію пагаворым, і жыцця павучыцца, і пра духоўнасць у нас таксама што-небудзь ды знойдзецца ...

Але з іншага боку, пра філасофію ўсё ж такі гаворыцца нездарма. Ёсць доля праўды ў гэтым міфе, і вось чаму. Справа ў тым, што коучінг як паслуга з'явіўся і стаў папулярны ў адказ на пэўны запыт. А запыт гэты сфармаваўся і працягвае фармавацца патрабаваннямі новай эканомікі - тымі, пра якія цяпер пішуць амаль усе «Гуры менеджменту», пачынаючы ад Тоффлера і Друкер, і заканчваючы Колінз, Пітэрс і Риддерстрале. Пра тое, што ў новай эканоміцы адзіным меркай поспеху будзе твая рынкавая эфектыўнасць. Што ўсё залежыць толькі ад чалавека і яго здольнасцяў. І што ваш галоўны актыў - гэта паўтара кілаграма шэрага рэчыва, які ляжыць паміж вашымі вушамі. Зразумела, каб выжыць у новай эканоміцы, неабходна развіваць гэты свой актыў, трэніраваць свае здольнасці, ставіцца і да сябе - як да брэнду, а да жыцця - як да бізнэсу або ўвазе спорту. А для гэтага і патрэбны трэнер, які вызнае тую ж філасофію.

Трэба толькі памятаць, што коучінг - толькі метад. Ён абслугоўвае гэтую філасофію, «філасофію асобаснага развіцця», калі хочаце. Многія падыходы коучінга грунтуюцца на гэтай філасофіі - але як метад, ён ёй не належыць. У рэшце рэшт, каб хутка навучыць чалавека навыкам перамоў, ніякая філасофія не патрэбна. Але вось калі размова пойдзе аб жыццёвай стратэгіі - тады так, без філасофіі не абысціся. Але гэта - ужо зусім іншая гісторыя.

аўтар - Аляксандр Сорокоумов