2017/10/04, 10:19 2400
Маркетынг ў медыцыне
Комплексны працэс эканамічнага абгрунтавання, кіравання вытворчасцю прадуктаў і прадастаўленнем паслуг медыцынскага і фармацэўтычнага характару, ўстанаўлення цэнавай палітыкі ў сферы лячэбна-прафілактычных працэдур, а таксама прасоўвання тавараў і паслуг спажыўцам называецца маркетынгам медыцынскіх паслуг. Амаль усе складнікі фармацэўтычнай і медыцынскай дзейнасці кансалідуюцца ў маркетынгу. Гэты тэхнічны працэс у выніку дазваляе задаволіць попыт спажыўца ў медыцынскай і фармацэўтычнай дапамогі. Якія ключавыя паняцці ляжаць у аснове маркетынгу:
- Патрэба, галеча - на гэтай ідэі трымаецца ўся маркетынгавая сістэма. Датычна сферы медыцыны, гэтыя патрэбы выяўляюцца ў нездароўе чалавека і яго жаданні пазбавіцца ад хваробы.
- Попыт заўсёды падмацоўваецца пакупніцкай здольнасцю. Жыццёвыя патрэбы, запыты і патрэбы з'яўляюцца першапрычынай з'яўлення на рынку тых ці іншых тавараў, паслуг.
- Прадукт можа ўяўляць сабой тавар ці паслугу, які закліканы задаволіць патрэбнасць чалавека. У сферы медыцыны пад гэтым паняццем разумеецца медтэхніка, медыцынскія паслугі, вырабы медыцынскага характару, лекі.
- Тэрмін «абмен» мяркуе акт атрымання чаго-небудзь і аддачы чаго-небудзь наўзамен. Гэта дзеянне будзе паспяховым, калі выконваць такія ўмовы: існуюць два бакі (урач-пацыент), адзін бок мае нешта, што можа спатрэбіцца другім баку, абодва бакі здольныя ажыццявіць камунікацыю і дастаўку свайго таварнага прапановы, абодва бакі вольныя ў прыняцці / адхіленні прапановы іншага боку.
У аснове медыцынскага маркетынгу заўсёды ляжаць патрэбы пацыента. Усе медыцынскія арганізацыі павінны не толькі задавальняць патрэбы і патрэбы сваіх пацыентаў, але і імкнуцца да падтрымання і паляпшэнню іх здароўя і дабрабыту. Апісаныя вышэй паняцці дастасавальныя да абедзвюх формах маркетынгу - камерцыйнай і сацыяльнай. Аднак галоўным усё ж з'яўляюцца чалавечыя патрэбы і патрэбы.
Задачы медыцынскага маркетынгу
Пацыент -арыентаваных падыход з'яўляецца ключавым напрамкам маркетынгу ў медыцыне. Ён уключае ў сябе цэлую сістэму маркетынгавых інструментаў, а таксама актуальных магчымасцяў для прасоўвання тавараў і паслуг. Галоўныя мэты медыцынскага маркетынгу:
- імкненне да павелічэння колькасці кліентаў (пацыентаў) і павышэння іх «якасці»;
- утрыманне і пашырэнне існуючай спажывецкай аўдыторыі;
- заваёва лаяльнасці і яе падвышэнне сярод сваёй аўдыторыі спажыўцоў;
- ўмацаванне станоўчага іміджу кампаніі.
Варта заўважыць, што аўдыторыя ў сферы медмаркетинга вельмі выбарчая і падазрона. Аднак яе лаяльнасць значна павышаецца пасля набыцця асабістага вопыту ці пасля накіравання радам скарыстацца таварам / паслугай ад круга даверных асоб.
асаблівасці напрамкі
Паслугі медыцынскага характару неосязаемы, іх нельга ўбачыць, паспрабаваць на смак, адчуць да моманту іх набыцця. Калі, напрыклад пацыент прыходзіць на дыягностыку ў клініку, то ён не можа ведаць канчатковы вынік. Таму, каб зацвердзіцца ў правільнасці выбару медустановы, ацэньваецца якасць паслуг. Гэты вобраз на першасным узроўні фармуе абстаноўка ў клініцы, кваліфікаванасць персаналу, якасць абсталявання, пры дапамозе якога аказваюцца паслугі. Каб умацаваць давер да сябе з боку спажыўцоў (пацыентаў) пастаўшчык медыцынскіх паслуг можа праводзіць наступныя мерапрыемствы:
- Павысіць адчувальнасць свайго прадукта. Тут можна выкарыстоўваць розныя ліцэнзіі і сертыфікаты, збіраць водгукі ўдзячных пацыентаў, размяшчаць фота з надпісамі «да» і «пасля» аперацыі / працэдуры / курса. Можна раздаваць усім пацыентам вынікі абследавання (УГД, МРТ) на папяровых носьбітах, у якасці відэаматэрыялаў і т. Д.
- Прапаноўваць гарантыю на свае паслугі (пламбаванне зубоў), завастраць увагу на выгодах, якія пацыент атрымае ў выніку супрацоўніцтва.
- Марачныя назвы для паслугі дазволяць павысіць давер пацыента да пастаўшчыка.
- Прыцягненне знакамітасцяў да прапаганды медустановы - ўдалы маркетынгавы ход.
Падтрыманне аўтарытэтнымі асобамі пазітыўнага грамадскага меркавання аб канкрэтным медустанове значна павышае колькасць пацыентаў. Яшчэ адной асаблівасцю маркетынгу ў медыцыне з'яўляецца неэластычная попыту на паслугі. Нават калі панізіць кошт паслуг, то гэта не прывядзе да павелічэння клиентопотока, бо мала хто з спажыўцоў можа ацаніць справядлівасць усталяванай цэнавай планкі. Неабходна таксама размяжоўваць два ўзроўні маркетынгавай кампаніі: першы арыентаваны на тых людзей, якім меддапамогу неабходная ў дадзены час, а другая - на тых, каму яна можа спатрэбіцца з часам.
Галоўныя інструменты маркетынгу ў медыцыне
- Стварэнне медыцынскіх сайтаў. Онлайн-пляцоўкі клінік, бальніц і іншых устаноў медыцынскага напрамкі дадуць магчымасць расшыць аўдыторыю спажыўцоў і павысіць іх лаяльнасць. Такія сайты павінны ўтрымліваць шмат карыснай і дакладнай інфармацыі, мець разгорнутыя формы зваротнай сувязі, каб пацыент мог запісацца на кансультацыю або прыём, кантактныя формы для атрымання першай бясплатнай кансультацыі. Сайты выконваюць такія задачы: пазіцыянуе лекараў-спецыялістаў, як экспертаў, вырашаюць камерцыйныя задачы, даюць магчымасць інфармаваць кліентаў аб актуальных цэнах, навінах, акцыях, унікальных прапановах, павысіць давер, прыцягнуць новых пацыентаў.
- Брэндынг. Гэты кірунак мае на ўвазе стварэнне лагатыпаў, рэкламныя кампаніі, вядзенне сацыяльных сетак, фарміраванне пазнавальнасці брэнда, аддрукавання рэкламных матэрыялаў, стварэнне банэраў і заказ сувенірнай прадукцыі .
- Экспертныя продажу. Можна стварыць на сваім сайце спецыяльныя раздзелы з інфармацыяй аб сімптомах, прыкметах хвароб. Такім чынам, чытач будзе прымаць непасрэдны ўдзел у дыягностыцы свайго захворвання, і набываць такія паслугі і тавары, якія неабходныя менавіта яму.
- Кансалтынг і аўдыт. У гэтым выпадку неабходна прыцягваць спецыялістаў з сфэры аўдыту ў медмаркетинге, якія прааналізуюць ўзровень продажаў клінікі; карыстацца паслугамі таемных пакупнікоў, праводзіць коучінг кіраўнікоў.
- Інтэрнэт-маркетынг. Выкарыстанне кантэкстнай рэкламы дазволіць прасунуць брэнд свой клінікі, зрабіць яго вядомым. Прасоўванне медыцынскіх сайтаў - гэта перспектыўных напрамкаў. Бо па статыстыцы 90% патэнцыйных пацыентаў знаходзяць клініку менавіта праз інтэрнэт.
Неабходна далучаць і зацікаўліваць у сваіх таварных прапановах нават тую катэгорыю патэнцыйных спажыўцоў, якая пакуль не зацікаўленая ў канкрэтных таварах, паслугах, або інавацыйных метадах лячэння / дыягностыкі. Пасля, як толькі ў гэтай аўдыторыі ўзнікне неабходнасць у медыцынскім абслугоўванні, яна з вялікай верагоднасці звярнуцца менавіта ў знаёмую ўжо клініку.
Варта памятаць, што маркетынг медыцыны - адзін з самых складаных сегментаў працы рэкламшчыкаў. Улічваюцца не толькі моцныя і слабыя бакі прадаўца, а таксама цэлы шэраг спецыфічных знешніх фактараў. Поспех замежных клінік, куды сёння едуць лячыцца і аздараўляцца каля 20% нашых грамадзян, шмат у чым абавязаны пісьменнай маркетынгавай кампаніі гэтых устаноў, ну і, вядома, высокаму якасці паслуг.
